Insights da CCAI
A CCAI Insights fornece dados de interação da central de atendimento para responder a perguntas de negócios ou apoiar decisões para aumentar a eficiência.
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Aumente o valor dos seus analistas
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As equipes de conformidade podem se concentrar nas conversas problemáticas
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Melhoria na produtividade dos analistas
Vantagens
Identifique as áreas de investimento com mais rapidez e precisão
• A identificação do tópico esclarece por que os clientes entram em contato com você
• Destaques de entidades, dados e sentimentos baseados em dados de PLN ajudam a saber quais tópicos geram os melhores resultados para seu investimento
As equipes de conformidade sinalizam mais conversas para revisão
• Reduza o risco regulatório
Melhore a conformidade
Conversas classificadas com maior precisão
• Reduzir a necessidade de classificações de agentes e analistas
• Escalonável para todas as conversas
Principais recursos
Dados para ajudar a entender melhor os clientes
Destaques inteligentes
Destaque automático da conversa para momentos importantes, criado pelo Google e pronto para uso para seus dados. Os destaques inteligentes incluem momentos em que seus clientes reclamam, quando solicitam um supervisor ou quando seu agente tenta colocá-lo em espera.
Integração do PLN do Cloud
Reúna o sentimento do cliente e do agente, identifique palavras-chave comuns com a extração de entidade e atribua essas palavras-chave ao sentimento da entidade.
Modelo de tema
Aproveitando as tecnologias NLP avançadas, como a BERT, a modelagem de tópicos permite que os usuários criem um modelo não supervisionado de seus dados de conversação e criem automaticamente uma taxonomia dos drivers de conversa de dados.
"Com a CCAI Insights, a TELUS analisa o processamento de 20 milhões de chamadas de voz para análises. Isso ajudará os agentes a resolver dúvidas dos clientes com mais rapidez e menos esforço, levando a uma economia significativa devido à redução do esforço no ano da produção."
Mike Kellner, Diretor de Dados e Análise de IA, TELUS
Documentação
Encontre recursos e documentação do CCAI Insights
Como criar um modelo de tópico
A modelagem de tópicos ajuda você a descobrir tópicos (motoristas de chamadas) em conversas entre agentes da central de atendimento e usuários finais.
Ativar a integração do ambiente de execução do Dialogflow
A integração do ambiente de execução do Dialogflow permite integrar dados de outros serviços de IA de central de atendimento com tecnologia Dialogflow ao CCAI Insights.
Preços
Detalhes de preços do CCAI Insights
Os preços do CCAI Insights são baseados no recurso usado por conversa.
| Recurso | Custo |
|---|---|
| Análise do CCAI Insights (sentimento, entidades e destaques)) | US$ 5 por 100 conversas |
| Rotulação de modelo de tópico | US$ 10 por 100 conversas |
Parceiros
