대화형 인사이트
대화형 인사이트(CCAI Insights)
이전에는 CCAI Insights로 불렸던 대화형 인사이트는 고객 여정 전반의 대화 데이터를 분석하여 고객센터 리더와 관리자에게 데이터 기반 통계를 제공하여 효율성을 높이고 상담사 성과를 개선하며 더 나은 고객 경험을 제공합니다.
모든 고객 상호작용의 '이유' 파악
AI 기반 성능 통계로 에이전트의 역량을 강화하여 성과를 높이세요
대기 시간을 줄이고 운영 효율성 최적화
이점
주제 식별을 통해 투자 분야를 더 빠르고 정확하게 파악
주제 식별을 통해 투자 분야를 더 빠르고 정확하게 파악
응답 및 품질 측정항목 측정 및 개선
응답 및 품질 측정항목 측정 및 개선
대화를 규모에 맞게 더 정확하게 분류
대화를 규모에 맞게 더 정확하게 분류
규제 위험 감소 및 규정 준수 개선
규제 위험 감소 및 규정 준수 개선
주요 특징
고객을 더 잘 이해할 수 있는 데이터 통계
Quality AI
Google의 최신 LLM 모델을 사용하여 비즈니스, 고객, 규정 준수와 관련된 중요한 기준에 따라 모든 고객 상호작용을 자동으로 평가합니다.
스마트 하이라이터
중요한 순간의 대화에 자동 강조표시합니다. Google에서 빌드한 스마트 하이라이터는 데이터에 즉시 사용 가능하며 고객이 불만을 제기하는 경우, 고객이 관리자를 요청하는 경우, 상담사가 고객을 기다리게 하는 상황 등을 포함합니다.
Cloud NLP 통합
고객 및 상담사 감정을 수집하고 항목 추출을 통해 일반적인 키워드를 식별하며 항목 감정으로 이러한 키워드를 점수 매깁니다.
주제 모델
주제 모델링은 Google의 독점 언어 모델을 활용하여 사용자가 대화 데이터의 비지도 모델을 만들고 대화 요인의 분류를 자동으로 만들 수 있게 해줍니다.
TELUS는 CCAI Insights를 사용하여 2,000만 건의 음성 통화를 처리하여 분석하는 방안에 대해 검토하고 있습니다. 이렇게 하면 상담사가 적은 노력으로 고객의 문의를 더욱 신속하게 해결할 수 있게 되어 프로덕션 첫해에 상담사의 업무량을 줄이고 상당한 비용을 절감할 수 있습니다.
마이크 켈너, TELUS AI 데이터 및 분석 부문 이사
문서
주요 리소스 및 문서
원하는 내용을 찾을 수 없으신가요?
가격 책정
대화형 통계(CCAI Insights) 가격 책정 세부정보
대화형 인사이트의 가격은 대화별로 사용되는 기능을 기준으로 합니다.
특성 | 비용 |
|---|---|
CCAI Insights 분석(감정, 항목, 하이라이터) | 대화 100개당 $2 |
주제 모델 라벨 지정 | 대화 100개당 $2 |
파트너
