Contact Center AI Insights (CCAI)

Destacado automático de la conversación para detectar momentos importantes, diseñado por Google y listo para usarse a partir de tus datos. Las herramientas de destacado inteligentes incluyen momentos en los que tus clientes se quejan, piden hablar con un supervisor o cuando tu agente intenta poner en espera a un cliente.

Recopila información de los clientes y los agentes, identifica palabras clave habituales mediante la extracción de entidades y valora esas palabras clave con la opinión de la entidad.

A partir de los modelos de lenguaje propiedad de Google, el modelado de tema permite a los usuarios crear modelos sin supervisión de los datos de las conversaciones y generar automáticamente una taxonomía de los factores que influyen en las conversaciones.