CCAI Insights
CCAI Insights liefert Daten zur Interaktion im Contact Center, um Geschäftsfragen zu beantworten oder Entscheidungen zur Steigerung der Effizienz zu unterstützen.
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Den Wert Ihrer Analysten erhöhen
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Compliance-Teams können sich auf die Problemgespräche konzentrieren
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Verbesserte Produktivität von Analysten
Vorteile
Investitionsbereiche schneller und genauer identifizieren
• Die Identifizierung von Themen schafft Klarheit darüber, warum Ihre Kunden Sie kontaktieren
• Mithilfe von NLP-ähnlichen Entitäten, Sentiment- und Intent-Hervorhebungen wissen Sie, mit welchen Themen Sie die bestmöglichen Ergebnisse erzielen
Compliance-Teams melden mehr Unterhaltungen zur Überprüfung
• Gesetzliche Risiken vermeiden
• Compliance verbessern
Unterhaltungen mit höherer Genauigkeit klassifiziert
• Verringerung des Bedarfs an Agent- und Analystenklassifizierungen
• Für alle Unterhaltungen skalierbar
Wichtige Features
Daten für ein besseres Verständnis Ihrer Kunden
Intelligente Hervorhebungen
Automatische Hervorhebung der Unterhaltung für wichtige Momente, erstellt von Google und sofort einsatzbereit für Ihre Daten. Smart-Highlights sind beispielsweise Momente, in denen sich ein Kunde beschwert, ein Kunde einen Vorgesetzten sprechen möchte oder der Kundenservicemitarbeiter versucht, den Kunden in die Warteschleife zu setzen.
Cloud NLP-Integration
Sentiment von Kunde und Agent erfassen, allgemeine Keywords durch Entitätsextraktion bestimmen und diese Keywords mit Entitätssentiment bewerten.
Themenmodell
Die Themenmodellierung nutzt fortschrittliche NLP-Technologien wie BERT und ermöglicht es Nutzern, ein unüberwachtes Modell ihrer Unterhaltungsdaten zu erstellen und automatisch eine Taxonomie ihrer Unterhaltungstreiber zu erstellen.
„Mit CCAI Insights will TELUS 20 Millionen Sprachanrufe zu Analysezwecken verarbeiten. Dies wird Kundenservicemitarbeitern helfen, Kundenanfragen schneller und mit weniger Aufwand zu lösen, was zu erheblichen Einsparungen durch die Reduzierung des Arbeitsaufwands der Kundenservicemitarbeiter im ersten Produktionsjahr führen wird.“
Mike Kellner, Director, AI Data & Analytics, TELUS
Dokumentation
Ressourcen und Dokumentation zu CCAI Insights
Themenmodell erstellen
Themenmodellierung hilft Ihnen dabei, Themen (Anruftreiber) in Gesprächen zwischen Kundenservicemitarbeitern und Endnutzern zu erkennen.
Dialogflow-Laufzeitintegration aktivieren
Die Dialogflow-Laufzeitintegration ermöglicht es Ihnen, Daten aus anderen Dialogflow-gesteuerten Contact Center AI-Diensten in CCAI Insights zu integrieren.
Preise
Preisangaben für CCAI Insights
Die Preise für CCAI Insights richten sich nach der genutzten Funktion pro Gespräch.
| Feature | Kosten |
|---|---|
| CCAI Insights-Analyse (Sentiment, Entitäten, Hervorhebungen) | 5 $ pro 100 Unterhaltungen |
| Labeling des Themenmodells | 10 $ pro 100 Unterhaltungen |
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