Antes conhecido como CCAI Insights, o Conversational Insights analisa dados de conversas em toda a jornada do cliente para fornecer aos líderes e gerentes de centrais de atendimento insights baseados em dados para aumentar a eficiência, melhorar o desempenho dos agentes e criar melhores experiências para os clientes.
Descubra o motivo de cada interação com o cliente
Capacite os agentes para se destacarem com insights de desempenho baseados em IA
Reduza os tempos de espera e otimize a eficiência operacional
Vantagens
Identifique as áreas de investimento com mais rapidez e precisão com a identificação de tópicos
Medir e melhorar as respostas e as métricas de qualidade
Classifique conversas em grande escala e com maior precisão
Reduza o risco regulatório e melhore a conformidade
Principais recursos
Avalie automaticamente cada interação do cliente de acordo com seus critérios críticos para os negócios, o cliente e a conformidade usando os modelos de LLM mais recentes do Google.
Destaque automático da conversa para momentos importantes. Criados pelo Google e prontos para uso com seus dados, os destaques inteligentes incluem momentos em que seus clientes reclamam, quando solicitam um supervisor ou quando seu agente tenta colocá-lo em espera.
Reúna o sentimento do cliente e do agente, identifique palavras-chave comuns com a extração de entidade e atribua essas palavras-chave ao sentimento da entidade.
Aproveitando os modelos de linguagem reservados do Google, a modelagem de tópicos permite que os usuários criem um modelo não supervisionado dos dados da conversa e criem automaticamente uma taxonomia dos drivers de conversa.
Documentação
A IA de qualidade analisa as conversas de atendimento ao cliente ou as interações entre agentes de central de atendimento e usuários.
Preços
Os preços do CCAI Insights são baseados no recurso usado por conversa.
Recurso | Custo |
---|---|
Análise do CCAI Insights (sentimento, entidades e destaques)) | US$ 2 por 100 conversas |
Rotulação de modelo de tópico | US$ 2 por 100 conversas |
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