クラウド セキュリティにおけるカスタマー サクセス
お客様のセキュリティを確実に成功に導くために設計されたサービスを提供するセキュリティ エキスパート チームとともに、Google Cloud のセキュリティ エクスペリエンスを最適化して、目標とするビジネス成果を達成します。組織の目標や既存のセキュリティ・サブスクリプションに最も適したソリューションを選択してください。
カスタマー サクセスのサブスクリプション
イネーブルメント ドキュメント、オンボーディング動画、プロダクト トレーニングを提供する 3 つのレベルのサブスクリプションがあり、エキスパート レベルおよびエキスパート+ レベルのセキュリティ エキスパートに直接アクセスできます。
Standard
オンボーディング、サブスクリプションのチュートリアル、ドキュメント、プロダクト トレーニングを含むナレッジベースへのアクセスなど、デジタル リソースとセルフサービス リソースを提供します。
エキスパート
専任のカスタマー サクセス マネージャーとテクニカル・ソリューション・コンサルタントが、顧客に合わせたサクセスプランと戦略的ガイダンスを提供します。
エキスパート+
高度な導入と SecOps のサポートに特化した専任のセキュリティ アドバイザー（SA）など、エキスパートのあらゆる内容が含まれます。
デプロイガイドとナレッジベースへのアクセス
デプロイガイドとナレッジベースへのアクセス
e ラーニング プロダクトのトレーニング コース
e ラーニング プロダクトのトレーニング コース
コミュニティへのアクセス、フォーラム、リソース
コミュニティへのアクセス、フォーラム、リソース
Google のケイデンスおよび導入リード
Google のケイデンスおよび導入リード
プロダクトのデプロイに関するアドバイス
プロダクトのデプロイに関するアドバイス
成功に導くためのカスタマイズされた計画とプログラム管理
成功に導くためのカスタマイズされた計画とプログラム管理
継続的な運用の見直しとブリーフィング
継続的な運用の見直しとブリーフィング
新機能の導入と有効化
新機能の導入と有効化
エスカレーションのサポートと管理
エスカレーションのサポートと管理
最新の SOC の設計と運用に関するアドバイス
最新の SOC の設計と運用に関するアドバイス
プロダクトや技術に関するカスタマイズされたトレーニング
プロダクトや技術に関するカスタマイズされたトレーニング
高度なユースケース ワークショップ
高度なユースケース ワークショップ
プロダクトとプロセスの最適化に関するアドバイス
プロダクトとプロセスの最適化に関するアドバイス
実装と導入のヘルプデスク
実装と導入のヘルプデスク
専任のカスタマー サクセス マネージャー
専任のカスタマー サクセス マネージャー
専任のテクニカル ソリューション コンサルタント
専任のテクニカル ソリューション コンサルタント
専任のセキュリティ アドバイザー
専任のセキュリティ アドバイザー
Standard
オンボーディング、サブスクリプションのチュートリアル、ドキュメント、プロダクト トレーニングを含むナレッジベースへのアクセスなど、デジタル リソースとセルフサービス リソースを提供します。
デプロイガイドとナレッジベースへのアクセス
e ラーニング プロダクトのトレーニング コース
コミュニティへのアクセス、フォーラム、リソース
Google のケイデンスおよび導入リード
プロダクトのデプロイに関するアドバイス
成功に導くためのカスタマイズされた計画とプログラム管理
継続的な運用の見直しとブリーフィング
新機能の導入と有効化
エスカレーションのサポートと管理
最新の SOC の設計と運用に関するアドバイス
プロダクトや技術に関するカスタマイズされたトレーニング
高度なユースケース ワークショップ
プロダクトとプロセスの最適化に関するアドバイス
実装と導入のヘルプデスク
専任のカスタマー サクセス マネージャー
専任のテクニカル ソリューション コンサルタント
専任のセキュリティ アドバイザー
エキスパート
専任のカスタマー サクセス マネージャーとテクニカル・ソリューション・コンサルタントが、顧客に合わせたサクセスプランと戦略的ガイダンスを提供します。
デプロイガイドとナレッジベースへのアクセス
e ラーニング プロダクトのトレーニング コース
コミュニティへのアクセス、フォーラム、リソース
Google のケイデンスおよび導入リード
プロダクトのデプロイに関するアドバイス
成功に導くためのカスタマイズされた計画とプログラム管理
継続的な運用の見直しとブリーフィング
新機能の導入と有効化
エスカレーションのサポートと管理
最新の SOC の設計と運用に関するアドバイス
プロダクトや技術に関するカスタマイズされたトレーニング
高度なユースケース ワークショップ
プロダクトとプロセスの最適化に関するアドバイス
実装と導入のヘルプデスク
専任のカスタマー サクセス マネージャー
専任のテクニカル ソリューション コンサルタント
専任のセキュリティ アドバイザー
エキスパート+
高度な導入と SecOps のサポートに特化した専任のセキュリティ アドバイザー（SA）など、エキスパートのあらゆる内容が含まれます。
デプロイガイドとナレッジベースへのアクセス
e ラーニング プロダクトのトレーニング コース
コミュニティへのアクセス、フォーラム、リソース
Google のケイデンスおよび導入リード
プロダクトのデプロイに関するアドバイス
成功に導くためのカスタマイズされた計画とプログラム管理
継続的な運用の見直しとブリーフィング
新機能の導入と有効化
エスカレーションのサポートと管理
最新の SOC の設計と運用に関するアドバイス
プロダクトや技術に関するカスタマイズされたトレーニング
高度なユースケース ワークショップ
プロダクトとプロセスの最適化に関するアドバイス
実装と導入のヘルプデスク
専任のカスタマー サクセス マネージャー
専任のテクニカル ソリューション コンサルタント
専任のセキュリティ アドバイザー
**含まれていないもの** プロフェッショナル サービスのオンボーディング。Chronicle および Chronicle を含むソリューションに必要です。
**含まれていないもの** Google Cloud カスタマーケア サービス。 Google Cloud カスタマーケア サービスは別途ご利用いただけます。
カスタマー サクセスによる費用対効果の最大化
Google Cloud セキュリティのカスタマー サクセスには、スタンダード、エキスパート、エキスパート+ のサブスクリプションが用意されています。
標準
標準
プロビジョニング、サブスクリプションのチュートリアル、補足ドキュメントを提供するデジタル オンボーディング ツールを利用できます。該当するプロダクトには、Chronicle Security Operations、Threat Intelligence、Attack Surface Management、Security Command Center などがあります。Chronicle ソリューション、Chronicle を含むソリューション、カスタム デプロイには、プロフェッショナル サービスのオンボーディングが必要です。
エキスパート
エキスパート
追加の要素として、専任のカスタマー サクセス マネージャー（CSM）とテクニカル ソリューション コンサルタント（TSC）が含まれます。これにより、迅速な導入と最大限の価値を実現できます。CSM と TSC は、プロダクトの専門知識とお客様の要件を組み合わせて、カスタマイズされた成功計画を作成します。また、Google 社内での担当者として、プログラム管理、継続的な技術ガイダンス、エンゲージメントを通じて、実施推進を支援します。
エキスパート+
エキスパート+
これには、すべてのエキスパート サービスに加えて、専任のセキュリティ アドバイザー（SA）による Chronicle Security Operations の計画と導入を支援するエキスパートによるアドバイス支援が含まれます。セキュリティ アドバイザーは、構成と統合の支援、環境アーキテクチャ、ユースケースのレビュー、Chronicle 固有の技術的セキュリティ支援など、戦略的なセキュリティ プロダクト計画の開発を支援します。
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