Halaman ini menjelaskan agen Conversational Commerce Vertex AI Search untuk commerce, yang merupakan kemampuan penelusuran terpandu. Kemampuan agen Conversational Commerce berfungsi sebagai bagian dari paket penelusuran terpandu, yang memberikan pengalaman percakapan real-time dan berkelanjutan yang lebih interaktif kepada pengguna.
Apa yang dimaksud dengan agen Conversational Commerce?
Agen Conversational Commerce adalah alat penemuan produk dan penelusuran terpandu yang didukung AI. Alih-alih melakukan penelusuran dengan kata kunci, pengguna menggunakan bahasa alami untuk menanyakan apa yang mereka butuhkan, yang mencakup pertanyaan lanjutan, interaksi multimodal, peningkatan pemahaman maksud, dan perujukan dengan data di luar katalog produk. Pendekatan ini memungkinkan pemfilteran hasil yang lebih intuitif dan efisien, sehingga membantu pengguna menemukan apa yang mereka cari dengan lebih tepat dan lebih cepat.
Kemampuan agen Conversational Commerce
Agen Conversational Commerce melengkapi pengalaman Vertex AI Search untuk commerce dengan cara berikut:
- Mempersempit kueri pengguna secara efektif: Agen Conversational Commerce memfilter 10.000 produk menjadi kurang dari 100 produk, sehingga meningkatkan kemungkinan pengguna memutuskan untuk melakukan pembelian.
- Hiper-personalisasi: Agen penelusuran menganalisis preferensi pembeli, histori pembelian, dan aktivitas media sosial untuk memberikan rekomendasi produk, promosi, dan pengalaman berbelanja yang lebih dipersonalisasi.
- Perjalanan end-to-end yang terintegrasi: Dari penemuan produk hingga checkout, agen penelusuran mendampingi pengguna akhir di sepanjang perjalanan belanjanya dengan percakapan yang imersif, dinamis, dan berkelanjutan.
- Diadaptasi untuk kasus penggunaan komersial: Agen Conversational Commerce mencakup e-commerce, penemuan produk, dan dukungan.
- Pengalaman pengguna yang imersif: Dengan bantuan agen penelusuran yang menyambungkan percakapan pengguna, augmented reality dan virtual reality dapat diterapkan lebih lanjut di situs penjual untuk membuat fitur coba virtual, tur toko, dan visualisasi produk spasial.
Dampak agen Conversational Commerce
Sebagai bagian utama dari paket penelusuran terpandu, agen Conversational Commerce meningkatkan relevansi hasil penelusuran dan mengurangi kesulitan pengguna.
Penelusuran perdagangan umum adalah cara paling umum untuk menemukan produk. Pendekatan umum mengandalkan pencocokan kata kunci yang kaku, yang mengharuskan pengguna Anda menggunakan kata-kata tertentu dan menyesuaikan filter secara manual untuk menyaring hasil. Namun, hanya 1 dari 10 konsumen yang mengatakan bahwa mereka menemukan apa yang mereka cari saat menggunakan penelusuran berbasis kata kunci lama.
Agen Conversational Commerce memecahkan masalah paling menjengkelkan bagi pengguna saat melakukan penelusuran, seperti kecocokan yang tidak tepat, hasil yang tidak relevan, atau kueri yang tidak memberikan hasil.
Natural language understanding
Penelusuran berteknologi AI mengenali kueri frasa lengkap, menafsirkan maksud, dan memperhitungkan variasi bahasa.
Bantuan prediktif
Membantu pengguna merumuskan kueri secara lebih efektif dengan menyarankan penyelesaian saat mereka mengetik.
Input multimodal
Agen Conversational Commerce memungkinkan pengguna menelusuri menggunakan metode input multimodal seperti suara dan gambar, selain teks. Gemini memahami maksud pengguna, konteks, dan variasi bahasa alami dalam susunan kata tanpa kehilangan konteks.
- Penelusuran suara: Kueri lisan sering kali disusun secara berbeda dengan kueri yang diketik. Vertex AI Search untuk commerce memproses variasi ini sambil memperhitungkan variabel seperti aksen, kebisingan latar belakang, serta "um", "eh", dan "seperti". Untuk perangkat seluler, penelusuran suara tidak hanya lebih mudah dimasukkan, tetapi juga dapat menggunakan lebih sedikit ruang layar, sehingga memungkinkan lebih banyak visual produk properti.
- Penelusuran gambar: Pengenalan gambar mempermudah Anda menemukan item yang serupa atau unik di postingan media sosial atau dengan mengambil gambar di kehidupan nyata. Pembeli kemudian dapat menggunakan penelusuran gambar untuk menelusuri dan menemukan item serupa dengan cepat di situs Anda.
Pengalaman yang mengutamakan perangkat seluler
Hampir 80% dari semua kunjungan e-commerce di seluruh dunia terjadi di ponsel pada tahun 2024. Layar yang lebih kecil, sesi pengguna yang lebih singkat, dan menu yang dikelompokkan menciptakan tantangan unik untuk pengalaman penelusuran lama. Agen Conversational Commerce dirancang untuk memungkinkan pengguna mengakses kecanggihan penuh penelusuran yang didukung AI dari perangkat seluler mereka.
Peran penelusuran eksternal dan asisten AI
Jika pengguna memiliki retailer pilihan, mereka cenderung langsung membuka situs retailer tersebut. Namun, saat menjelajahi opsi baru atau yang lebih luas, perjalanan pengguna pelanggan cenderung dimulai terlebih dahulu di orientasi marketplace, seperti Google Penelusuran atau asisten AI.
Seiring berkembangnya penelusuran yang didukung AI, paket penelusuran terpandu Vertex AI Search untuk commerce menjembatani kesenjangan antara penemuan produk eksternal dan di situs. Dengan memperlakukan transisi ke situs e-commerce sebagai percakapan yang lancar dan tunggal, agen Conversational Commerce memastikan pengguna menemukan hasil yang relevan dengan cepat.