En esta página se describe el agente Conversational Commerce de Vertex AI Search para el sector del comercio, que es una función de búsqueda guiada. Las funciones del agente de comercio conversacional forman parte del paquete de búsqueda guiada, que ofrece a los usuarios una experiencia conversacional continua en tiempo real más interactiva.
¿Qué es el agente conversacional de comercio?
El agente conversacional de comercio es una herramienta de búsqueda guiada y descubrimiento de productos basada en IA. En lugar de buscar con palabras clave, los usuarios utilizan el lenguaje natural para pedir lo que necesitan, lo que incluye preguntas de seguimiento, interacciones multimodales, una mejor comprensión de la intención y la fundamentación con datos que van más allá del catálogo de productos. Este enfoque permite filtrar los resultados de forma más intuitiva y eficiente, lo que ayuda a los usuarios a encontrar lo que buscan de forma más precisa y rápida.
Funciones del agente conversacional de comercio
El agente de comercio conversacional mejora la experiencia de Vertex AI Search para el sector del comercio de las siguientes formas:
- Acota las consultas de los usuarios de forma eficaz: el agente de comercio conversacional filtra 10.000 productos y los reduce a menos de 100, lo que aumenta la probabilidad de que el usuario decida hacer una compra.
- Hiperpersonalización: los agentes de búsqueda analizan las preferencias, el historial de compras y la actividad en redes sociales de los compradores para ofrecerles recomendaciones de productos, promociones y experiencias de compra más personalizadas.
- Recorridos integrales de principio a fin: desde el descubrimiento de productos hasta la tramitación de la compra, los agentes de búsqueda acompañan al usuario final durante todo el proceso de compra con una conversación inmersiva, dinámica y continua.
- Adaptado a casos prácticos de comercio: el agente conversacional de comercio abarca el comercio electrónico, el descubrimiento de productos y la asistencia.
- Experiencias de usuario inmersivas: con la ayuda de los agentes de búsqueda que enlazan las conversaciones de los usuarios, se pueden implementar la realidad aumentada y la realidad virtual en el sitio del comerciante para crear pruebas virtuales, visitas a tiendas y visualizaciones espaciales de productos.
Impacto del agente conversacional de comercio
Como parte central del paquete de búsqueda guiada, el agente conversacional de comercio mejora la relevancia de los resultados de búsqueda y reduce la fricción de los usuarios.
La búsqueda de comercio habitual es la forma más común de encontrar productos. Los métodos habituales se basan en la concordancia rígida de palabras clave, lo que requiere que los usuarios utilicen palabras específicas y ajusten los filtros manualmente para acotar los resultados. Sin embargo, solo 1 de cada 10 consumidores afirma que encuentra exactamente lo que busca cuando usa la búsqueda tradicional basada en palabras clave.
El agente de comercio conversacional resuelve los problemas más frustrantes de los usuarios al buscar, como las coincidencias inexactas, los resultados irrelevantes o las consultas que no devuelven resultados.
Comprensión del lenguaje natural
La búsqueda basada en IA reconoce consultas de frases completas, interpreta la intención y tiene en cuenta las variaciones del lenguaje.
Asistencia predictiva
Ayuda a los usuarios a formular consultas de forma más eficaz sugiriendo autocompletados mientras escriben.
Entradas multimodales
El agente conversacional de comercio permite a los usuarios buscar mediante métodos de entrada multimodales, como la voz y las imágenes, además del texto. Entiende la intención del usuario, el contexto y las variaciones del lenguaje natural en las frases sin perder el contexto.
- Búsqueda por voz: las consultas habladas suelen estructurarse de forma diferente a las escritas. Vertex AI Search para el sector del comercio procesa estas variaciones teniendo en cuenta variables como los acentos, el ruido de fondo y las muletillas. En el caso de los móviles, la búsqueda por voz no solo es más fácil de introducir, sino que también puede ocupar menos espacio en la pantalla, lo que permite mostrar más imágenes de productos.
- Búsqueda de imágenes: el reconocimiento de imágenes permite encontrar más rápido un artículo similar o único en una publicación de redes sociales o haciendo una foto en la vida real. De esta forma, los compradores pueden usar la búsqueda por imagen para buscar y encontrar rápidamente un artículo similar en su sitio.
Experiencia optimizada para móviles
En el 2024, casi el 80% de todas las visitas de comercio electrónico en todo el mundo se hicieron desde un teléfono móvil. Las pantallas más pequeñas, las sesiones de usuario más cortas y los menús agrupados suponen retos únicos para las experiencias de búsqueda antiguas. El agente de comercio conversacional se ha diseñado para que los usuarios puedan acceder a toda la potencia de la búsqueda basada en IA desde sus dispositivos móviles.
El papel de la búsqueda externa y los asistentes de IA
Cuando un usuario tiene un comercio preferido, suele ir directamente a él. Sin embargo, cuando se exploran opciones nuevas o más amplias, es más probable que el recorrido del cliente empiece en un mercado, como la Búsqueda de Google o un asistente de IA.
A medida que evoluciona la búsqueda basada en IA, el paquete de búsqueda guiada de Vertex AI Search para el sector del comercio tiende un puente entre el descubrimiento de productos externo y el in situ. Al tratar la transición al sitio de comercio como una conversación fluida, el agente conversacional de comercio se asegura de que los usuarios encuentren resultados relevantes rápidamente.