本页面介绍了如何在 Vertex AI Search 商务解决方案中优化对话式商务代理实现的最终用户体验。
搜索优化核对清单
请采取以下步骤来避免常见问题：
核心原则
本部分介绍了使用对话式商务代理作为引导式搜索软件包的一部分的核心原则和最佳实践。
清晰度和透明度
请配置您的网站，以便用户获得所需的结果，并能够细化或调整搜索参数，如以下所述的功能所实现的那样：
模糊查询
当遇到模糊的搜索查询时，对话式商务代理会主动寻求澄清。
细致的查询
如果查询非常详细，则需要有完善的内容结构和详细的元数据，Vertex AI Search 商务解决方案才能返回准确的结果。
用户期望
模型必须显示根据用户搜索历史记录优先排序的结果。
Candid 的限制
如果查询无法理解或仅返回有限的结果，Vertex AI Search for Commerce 会告知网站访问者并提供替代方案。
使用预测性搜索
使用历史数据、热门查询和用户行为提供自动补全建议、预测意图，并立即显示相关结果。
增强过滤机制
通过对话式输入优化结果，加快找到所需内容的过程。
排名和优化
根据情境、用户历史记录和搜索趋势，优先展示最相关的商品。
减轻认知负荷
配置 Vertex AI Search for Commerce，使其利用情境感知功能记住用户之前的选择，从而最大限度地减少冗余操作并加快用户决策速度。
创建个性化内容，但不要过度
为避免让用户感到不知所措，动态过滤可以在个性化和用户自主性之间取得平衡。对话式商务代理不会向用户提供过多的过滤条件，而是能够根据用户之前的搜索或购买数据中的偏好来建议优化。此外，Vertex AI Search for Commerce 还能适应实时行为。例如，在为他人寻找礼物时，购买记录可能并不相关，因此对话式商务代理可以根据此情境进行调整，不向用户显示此不必要的信息。
控制功能，以确保会话之间的上下文和连续性
情境感知功能不会孤立地处理每个查询，而是能够更高效地进行搜索，而无需重复之前的输入内容。上下文感知不仅应在会话内和会话间普遍存在，还应在设备间普遍存在，以确保连续性。
会话内的连续性
Vertex AI Search for Commerce 旨在记住用户在会话中的过往互动，以便进行增量优化。
跨会话的连续性
网站访问者应能够在之前的会话中中断的地方继续浏览，而不会觉得对话式商务代理过于打扰。
融入无障碍性和包容性考虑因素
无论网站访问者是通过语音、文字还是图片进行互动，Vertex AI Search for Commerce 都必须提供包容性解决方案，以支持具有不同能力、偏好或技术限制的个人。
| 多模态输入支持 | 语音转文字更正 |
| 屏幕阅读器兼容性 | 实时转写 |
| 清除语义结构化 | 预测性文本辅助功能 |
| 基于图片的旁白内容 | 自动纠正 |
使用有针对性的问题来确保妥善处理错误
不可避免的是，有时查询在特定网站上不会产生任何结果。对话式商务代理会提供智能建议和替代方案，而不是显示无用的“无结果”消息。此外，对话式商务代理还会提示用户进行澄清，并提出有针对性的问题来缩小偏好和需求范围，从而创建以用户为中心的对话。
设计号召性用语，以便优雅地结束对话
为防止用户放弃，对话式商务代理会以清晰可行的途径结束对话，从而最大限度地提高用户满意度，并通过保持对话势头来提高转化可能性。此外，对话式商务代理还可以根据浏览活动或购买记录显示相关的后续问题，从而在初始互动后创造重新吸引用户的机会。
优化网页界面组件和模式
本部分详细介绍了界面设计如何优化对话式商务代理体验，尤其是在移动设备上。它侧重于增强搜索输入和呈现效果、管理对话元素而不中断浏览，以及利用自动补全、预测性搜索和轮播界面来高效发现产品。该部分还介绍了用于呈现搜索结果、处理模棱两可的查询以及使用传达性动画来打造更顺畅、更直观的用户体验的策略。
搜索输入和增强功能
作为对话式商务代理的入口点，搜索框必须在清晰度和功能之间取得平衡，尤其是在屏幕空间有限的移动设备上，必须以尽可能少的干扰来实现这一目标。
针对移动设备优化展示位置
大多数人使用拇指来操作手机，因此将搜索框放在屏幕底部更符合用户行为。这一细微的细节与对话式商务代理的目标相符，即让搜索更直观，并减少导航工作量和摩擦。
指明支持自然语言输入
- 建议的提示：向我展示价格低于 100 美元的红色运动鞋
- 动态占位符文本：提出问题
- 微文案：尝试用完整的句子进行搜索！
- 图标：Chat 气泡、麦克风或摄像头图标
管理对话式商务代理，而不会中断浏览
当搜索变成对话式时，可能会占用宝贵的屏幕空间。
为降低此风险，您可以实现：
- 可折叠的对话：允许用户使用持久图标展开和收起对话区域。
- 对话叠加层：对话叠加层悬浮在网页上方，让用户仍可查看结果。
- 嵌入式对话：搜索之旅从标准输入字段开始，但会扩展为全屏对话式网页界面。
配置自动补全和预测性搜索
为了减少用户输入完整搜索字词的需求，自动补全和预测性搜索可减少对完整搜索字词的需求，请实现以下功能：
- 智能预测辅助：在用户输入内容时，搜索栏中会显示预测字词，并以较浅的字体提供实时自动补全建议。
- 下拉联想查询列表：搜索栏下方会显示一个动态列表，其中包含建议的查询、热门搜索和近期历史记录
- 情境过滤条件芯片：当用户输入内容时，过滤条件会显示在搜索栏下方，提供相关过滤选项，例如类别、价格范围或品牌。
- 智能更正：系统会在下拉菜单中显示针对拼写错误的细微自动更正建议。
呈现和优化搜索结果
通过布局和细化选项优化搜索结果返回，可以使浏览体验更顺畅，确保网站访问者能够高效地扫描、比较和过滤结果。
结果视图和布局
在对话式商务代理控制台中，结果的呈现方式取决于嵌入或叠加在体验中的网页界面。
- 可收起和叠加的结果：此视图可将结果分离，动态更新主要产品网格，同时在侧边栏或浮动对话中保持对话可访问状态。
- 嵌入式结果：此视图直接在对话中以结构化卡片、轮播界面或内嵌式商品详情的形式显示结果，确保用户获得顺畅的体验。
实现动态过滤和优化
当用户输入提示时，引导式搜索会主动询问澄清问题或内嵌显示相关过滤条件选项，引导用户获得更精准的结果。
使用互动式网页元素处理模糊查询
界面可以不返回一组不相关的结果，而是使用互动式网页元素引导用户找到更相关的结果。
在网站上集成具有交流功能的动画
这些示例中的细微动画可提供视觉反馈，让互动更顺畅、更直观，帮助用户实时了解变化。
- 加载状态：商品卡上的微光效果或搜索栏上的细微脉冲效果可能表示搜索正在处理中。
- 输入指示器：简短的输入动画（例如三个点在闪烁）可让用户放心，系统正在积极工作。
- 流式响应：对话式商务代理可以实时生成响应，并在处理过程中动态显示文本。
- 淡入淡出过渡效果：当用户调整过滤条件或引导式搜索建议优化时，结果可以淡入和淡出。
利用轮播广告
轮播界面可展示相关商品、推荐内容和热门商品，而不会让用户应接不暇。尤其是在移动设备上，轮播界面可让用户通过直观的滑动操作浏览多个商品或优惠，从而充分利用有限的屏幕空间。
轮播功能包括：
- 根据用户行为提供的个性化建议
- 时下流行的商品或精选商品
- 最近查看过的商品
- 基于类别的浏览
轮播广告的最佳实践包括：
- 确保导航清晰明了
- 使用水平滚动而不是垂直滚动
- 限制轮播界面项目数量
- 补充主要预期结果
多模态体验
语音搜索和输入以及转写的文本有助于确保多模态模型引导的搜索体验。
- 语音搜索：语音搜索旨在让网站访问者感觉自然流畅、轻松自如。旨在支持快速、清晰的用户互动的网页界面。
- 语音输入按钮：搜索栏中的麦克风图标可让网站访问者启用语音搜索功能，当该功能被启用时，动画指示器会闪烁或亮起，为用户提供视觉反馈。
- 流式转写文本：对话式商务代理可以在用户通过语音进行互动时流式传输转写文本，让网站访问者查看和调整输入内容，同时最大限度地减少网站杂乱。
网页界面组件实用指南
本部分包含有关如何在网页界面中优化对话式商务代理组件的实用指南。
简化体验
简化的用户体验可减轻认知负荷，并有助于确保用户在没有不必要干扰的情况下快速找到所需内容。
用户界面中降低的认知负荷可总结为：
- 尽可能减少流程中的步骤。
- 保持界面简洁直观。
- 简化 AI 建议。
避免提供具有误导性或不相关的个性化内容
不相关或误导性的结果很快就会让用户感到沮丧。
了解意向和 VIP 问题
为了优化意图，对话式商务代理会提示用户回答相关问题。因此，应将对话式商务代理配置为提出有针对性的问题，以进一步减少结果数量并消除歧义。
用户体验历程
这是一个理想的用户对话路径示例。
第 1 步：对话式商务代理会向用户提出问题。
第 2 步：然后，对话式商务代理会针对专业问题，进一步减少搜索结果的数量和模糊性。
对话式过滤
对话式过滤功能可引导用户找到更相关的选项，而不会让用户感到不知所措，具体方式如下：
- 立即更新结果。
- 建议实用的过滤条件。
- 明确标记过滤条件。
如需详细了解对话式商品过滤，请参阅对话式商品过滤。
处理边缘情况和错误
为了使搜索过程更加可靠且易于使用，Vertex AI Search for Commerce 可以通过多种方式妥善处理异常情况或边缘情况以及错误：
- 显示密切相关的替代方案。
- 清晰显示库存状况。
- 建议类似的替代方案。
- 提供缺货通知。
- 将用户转接给客户支持人员。