Customer Experience Agent Studio

La plataforma está optimizada para la velocidad, ya que integra un creador de agentes conversacionales con poco código, un simulador de conversaciones multimodales, evaluaciones y seguimiento en una única interfaz. Con la IA, los usuarios pueden crear agentes de IA en esta interfaz de usuario visual e intuitiva, y con las 35 plantillas de agentes predefinidas listas para usar, podrán crear, evaluar e implementar agentes de IA conversacional en cuestión de días en lugar de semanas.

Despliega agentes de IA multilingües y multimodales (chat, voz, imágenes) con voces similares a las humanas en más de 40 idiomas. Traducción directa de audio a audio (A2A) en 10 idiomas principales, lo que reduce drásticamente la latencia. Ve más allá del texto simple y crea mensajes empresariales enriquecidos. Así, los agentes podrán impulsar la acción con widgets nativos para descubrir productos y hacer transacciones al instante.

La pasarela omnicanal ofrece experiencias de cliente coherentes y fluidas a través de la web, el móvil, la voz, el correo electrónico, las redes sociales y las aplicaciones. Los conectores listos para usar y la compatibilidad con MCP permiten a los usuarios integrar sistemas de backend, fuentes de datos y aplicaciones propias, lo que permite a los agentes automatizar más tareas. Las colaboraciones con proveedores de CCaaS permiten a los usuarios aprovechar las funciones de IA de Google en sus implementaciones actuales.