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Agentes conversacionales y Dialogflow

Agentes conversacionales y Dialogflow

Crea agentes conversacionales híbridos con funciones de IA determinística y generativa para tener controles estrictos y satisfacer mejor las necesidades de los clientes a través de la IA generativa.

Ir a la consolaSolicitar una consulta gratuita

  • Respalda conversaciones intuitivas y enriquecidas de los clientes con la tecnología de la IA generativa líder de Google

  • Garantiza un rendimiento predecible y seguro con herramientas determinísticas para aprovechar el poder de la IA generativa

  • Es una plataforma de desarrollo integral para agentes virtuales basados en texto y voz.

  • Crea agentes con unos pocos clics usando la IU de Conversational Agents

  • Parte del Paquete de interacción con los clientes con la IA de Google

Demostración del Paquete de interacción con los clientes

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Demostración del Paquete de interacción con los clientes

Beneficios

Transforma la experiencia y el autoservicio de los clientes

Conversaciones multilingües similares a las humanas


Crea fácilmente agentes de IA sin código

Interacciones personalizadas con clientes a gran escala

Trae tus propios CRM y fuentes de datos

Interacción multimodal con voz, texto o imágenes

Respuestas generativas basadas en la exactitud

Características clave

Compila e implementa rápidamente agentes de IA conversacional similares a los humanos en todos los canales

Consola unificada para crear agentes híbridos

La nueva consola de Conversational Agents combina la IA generativa y los controles basados en reglas para que los usuarios puedan crear agentes de IA rápidamente para experiencias de autoservicio, con inflexiones realistas y que suenen naturales, y conversaciones expresivas basadas en la lógica empresarial y del cliente.

La consola ofrece a los usuarios nuevas capacidades de evaluación para comparar el rendimiento de los agentes, comprender las métricas de conversaciones de un solo turno y de múltiples turnos, y crear ciclos de retroalimentación para ayudar a crear y administrar sus agentes de IA.

Para mejorar la confiabilidad y la calidad a gran escala de la producción empresarial, también implementamos la instrumentación de casos de prueba, evaluación y observabilidad para que los clientes y socios puedan validar la calidad de los agentes a gran escala, con herramientas para supervisar y mejorar de forma coherente sus experiencias de autoservicio.

Voces en HD con sonido natural

Nuestros modelos de voz más recientes proporcionan emociones y entonaciones que suenan humanas, con instrucciones de voz dirigibles y pausas, pronunciaciones y emociones configurables para brindar experiencias de conversación realistas. Ahora hay 30 voces nuevas con diferentes tonos para elegir.

Agentes preconstruidos

Estos agentes de referencia de inicio rápido permiten que los usuarios comiencen a usar el comercio de consumidores con facilidad.

Inicialmente, lanzaremos cuatro agentes precompilados: reserva de vuelos, venta de entradas de cine, asistencia de compras y reserva de citas. Estos demuestran varias capacidades, como el uso de la API de ubicación geográfica, la conexión a productos de Google, como BigQuery, para recuperar datos, el uso del Calendario de Google para reservar citas y el formato de texto enriquecido para crear interfaces atractivas para los usuarios finales.

Conectores listos para usar

Estamos facilitando la expansión de las capacidades de los agentes de IA con la presentación de más de 30 conectores de recuperación de datos para aumentar el conocimiento de tu agente y más de 70 conectores de acción para permitir que tu agente tome medidas con o sin interacción humana para las aprobaciones.

Los conectores incluyen fuentes de datos comunes, como BigQuery, Salesforce, SharePoint, Jira, ServiceNow y muchas más. Con los nuevos conectores de Conversational Agents, los clientes obtienen herramientas listas para usar que se pueden implementar en un clic y que aceleran el tiempo de producción, proporcionan una personalización del cliente sin inconvenientes y ayudan a concretar rápidamente el impacto comercial de la IA conversacional.

Documentación

Recursos técnicos

Quickstart

Guías de inicio rápido de Conversational Agents y Dialogflow CX

Aprende a dar tus primeros pasos con Conversational Agents (Dialogflow CX), desde la configuración hasta la creación con la consola y la interacción con un agente usando la API.

Más información
Google Cloud Basics

Conceptos básicos de Conversational Agents (Dialogflow CX)

Revisa los conceptos básicos del uso de Conversational Agents (Dialogflow CX) y una descripción general de los aspectos más importantes.

Más información
Google Cloud Basics

Conceptos básicos de Dialogflow ES

Conoce los conceptos básicos del uso de Dialogflow ES con una descripción general de los aspectos más importantes.

Más información
Quickstart

Guías de inicio rápido de Dialogflow ES

Descubre cómo comenzar a usar Dialogflow ES.

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Comparar funciones

Ediciones de Dialogflow

Dialogflow está disponible en dos ediciones, con distintos tipos de agentes, funciones, precios y cuotas.

Funciones

Conversational Agents (Dialogflow CX)

Agentes avanzados con las capacidades más innovadoras para casos grandes o complejos.

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Dialogflow ES (aspectos esenciales)

Agentes estándar para casos pequeños y medianos, sencillos o de complejidad moderada.

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Compatibilidad con varios idiomas: Interactúa con tu base de clientes o usuarios globales

Análisis: Obtén estadísticas sobre el rendimiento de los agentes y las interacciones con los clientes

  • Paneles de rendimiento avanzados 

  • Exportación de datos a paneles personalizados

  • Visualizaciones basadas en el estado

  • Paneles de rendimiento 

  • Exportación de datos a paneles personalizados

Integración en varios canales: Crea una vez y realiza la implementación en el centro de contacto y los canales digitales 

  • Integración en distintos canales digitales, como la Web, los dispositivos móviles, las plataformas de mensajería y otros

  • Integración avanzada de telefonía con un clic

  • Integración en canales populares, como Asistente de Google, Slack y Twitter, entre otros

  • Integración de telefonía con un clic

Agentes creados previamente: Acelera el tiempo de salida a producción con una biblioteca de agentes preparados para casos de uso comunes 

IA avanzada: Aprovecha los mejores modelos de aprendizaje automático desarrollados por Google Research

  • Modelos de comprensión del lenguaje natural (CLN) de vanguardia basados en BERT

  • Modelos de reconocimiento de voz y síntesis de voz de vanguardia 

  • Modelos de comprensión del lenguaje natural (CLN) estándar de alta calidad

  • Modelos de reconocimiento de voz y síntesis de voz de vanguardia

Diseñador visual de flujos: Visualiza, comprende, edita y comparte trabajo con visualizaciones interactivas del flujo de tráfico con rapidez

  • Reduce el tiempo de desarrollo en un 30% con un diseñador visual intuitivo para la máquina de estado visual

  • Creador de bots basados en formularios

Modelos basados en el estado: Cambia entre temas y administra flujos complejos con facilidad

  • Reutiliza intents y define de forma intuitiva las transiciones y las condiciones de datos

  • Modelo de datos planos para casos de uso simples

Preguntas complementarias: Maneja las desviaciones en las conversaciones y, luego, regresa al flujo principal con facilidad

  • Modelos capaces de definir y detectar fácilmente pequeños desvíos en la conversación

  • No compatible

Configuración de IVR nativa: Aplica optimizaciones para las implementaciones de Contact Center AI

  • Admite parámetros de configuración como DTMF, desvío de llamadas a agentes humanos, interrupciones y tiempos de espera de voz

  • No compatible

Módulos basados en flujo: Administra tus agentes con facilidad y trabaja en flujos independientes de forma simultánea

  • Admite hasta 20 flujos de conversación independientes con 40,000 intents

  • Intents compartidos y frases de entrenamiento en los flujos

  • Admite hasta 10 agentes secundarios con hasta 20,000 intents

  • Los intents y las frases de entrenamiento no se comparten entre agentes secundarios

Pruebas: Evalúa la calidad de tus agentes para descubrir errores y evitar regresiones

  • Simulador avanzado de varios turnos

  • Crea y administra casos de prueba para la evaluación continua

  • Simulador estándar

  • Casos de prueba no admitidos

Administración de extremo a extremo: Lleva a cabo todas las tareas necesarias de administración de agentes en Dialogflow

  • Compatibilidad con entornos y versiones de nivel de flujo para implementación y pruebas

  • Experimentos y división de tráfico compatibles de manera nativa

  • Compatibilidad con versiones y entornos básicos

  • No se admiten los experimentos ni la evaluación de agentes virtuales

Speaker ID: Aprovecha la identificación biométrica por voz para identificar y verificar usuarios

  • Identifica usuarios rápidamente solo con su voz

  • Aumenta la seguridad con una capa de verificación adicional

  • Disminuye la frustración de los usuarios eliminando los PIN y las contraseñas

  • No compatible

Agentes avanzados con las capacidades más innovadoras para casos grandes o complejos.

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Compatibilidad con varios idiomas: Interactúa con tu base de clientes o usuarios globales

Análisis: Obtén estadísticas sobre el rendimiento de los agentes y las interacciones con los clientes

  • Paneles de rendimiento avanzados 

  • Exportación de datos a paneles personalizados

  • Visualizaciones basadas en el estado

Integración en varios canales: Crea una vez y realiza la implementación en el centro de contacto y los canales digitales 

  • Integración en distintos canales digitales, como la Web, los dispositivos móviles, las plataformas de mensajería y otros

  • Integración avanzada de telefonía con un clic

Agentes creados previamente: Acelera el tiempo de salida a producción con una biblioteca de agentes preparados para casos de uso comunes 

IA avanzada: Aprovecha los mejores modelos de aprendizaje automático desarrollados por Google Research

  • Modelos de comprensión del lenguaje natural (CLN) de vanguardia basados en BERT

  • Modelos de reconocimiento de voz y síntesis de voz de vanguardia 

Diseñador visual de flujos: Visualiza, comprende, edita y comparte trabajo con visualizaciones interactivas del flujo de tráfico con rapidez

  • Reduce el tiempo de desarrollo en un 30% con un diseñador visual intuitivo para la máquina de estado visual

Modelos basados en el estado: Cambia entre temas y administra flujos complejos con facilidad

  • Reutiliza intents y define de forma intuitiva las transiciones y las condiciones de datos

Preguntas complementarias: Maneja las desviaciones en las conversaciones y, luego, regresa al flujo principal con facilidad

  • Modelos capaces de definir y detectar fácilmente pequeños desvíos en la conversación

Configuración de IVR nativa: Aplica optimizaciones para las implementaciones de Contact Center AI

  • Admite parámetros de configuración como DTMF, desvío de llamadas a agentes humanos, interrupciones y tiempos de espera de voz

Módulos basados en flujo: Administra tus agentes con facilidad y trabaja en flujos independientes de forma simultánea

  • Admite hasta 20 flujos de conversación independientes con 40,000 intents

  • Intents compartidos y frases de entrenamiento en los flujos

Pruebas: Evalúa la calidad de tus agentes para descubrir errores y evitar regresiones

  • Simulador avanzado de varios turnos

  • Crea y administra casos de prueba para la evaluación continua

Administración de extremo a extremo: Lleva a cabo todas las tareas necesarias de administración de agentes en Dialogflow

  • Compatibilidad con entornos y versiones de nivel de flujo para implementación y pruebas

  • Experimentos y división de tráfico compatibles de manera nativa

Speaker ID: Aprovecha la identificación biométrica por voz para identificar y verificar usuarios

  • Identifica usuarios rápidamente solo con su voz

  • Aumenta la seguridad con una capa de verificación adicional

  • Disminuye la frustración de los usuarios eliminando los PIN y las contraseñas

Agentes estándar para casos pequeños y medianos, sencillos o de complejidad moderada.

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Compatibilidad con varios idiomas: Interactúa con tu base de clientes o usuarios globales

Análisis: Obtén estadísticas sobre el rendimiento de los agentes y las interacciones con los clientes

  • Paneles de rendimiento 

  • Exportación de datos a paneles personalizados

Integración en varios canales: Crea una vez y realiza la implementación en el centro de contacto y los canales digitales 

  • Integración en canales populares, como Asistente de Google, Slack y Twitter, entre otros

  • Integración de telefonía con un clic

Agentes creados previamente: Acelera el tiempo de salida a producción con una biblioteca de agentes preparados para casos de uso comunes 

IA avanzada: Aprovecha los mejores modelos de aprendizaje automático desarrollados por Google Research

  • Modelos de comprensión del lenguaje natural (CLN) estándar de alta calidad

  • Modelos de reconocimiento de voz y síntesis de voz de vanguardia

Diseñador visual de flujos: Visualiza, comprende, edita y comparte trabajo con visualizaciones interactivas del flujo de tráfico con rapidez

  • Creador de bots basados en formularios

Modelos basados en el estado: Cambia entre temas y administra flujos complejos con facilidad

  • Modelo de datos planos para casos de uso simples

Preguntas complementarias: Maneja las desviaciones en las conversaciones y, luego, regresa al flujo principal con facilidad

  • No compatible

Configuración de IVR nativa: Aplica optimizaciones para las implementaciones de Contact Center AI

  • No compatible

Módulos basados en flujo: Administra tus agentes con facilidad y trabaja en flujos independientes de forma simultánea

  • Admite hasta 10 agentes secundarios con hasta 20,000 intents

  • Los intents y las frases de entrenamiento no se comparten entre agentes secundarios

Pruebas: Evalúa la calidad de tus agentes para descubrir errores y evitar regresiones

  • Simulador estándar

  • Casos de prueba no admitidos

Administración de extremo a extremo: Lleva a cabo todas las tareas necesarias de administración de agentes en Dialogflow

  • Compatibilidad con versiones y entornos básicos

  • No se admiten los experimentos ni la evaluación de agentes virtuales

Speaker ID: Aprovecha la identificación biométrica por voz para identificar y verificar usuarios

  • No compatible

Precios

Precios

Conversational Agents tiene un precio mensual que se basa en la edición y la cantidad de solicitudes que se realizan durante el mes.

Los clientes nuevos reciben un crédito de $600 para probar Dialogflow CX sin costo. Este crédito se activa automáticamente cuando se usa Dialogflow CX por primera vez y vence después de 12 meses. Esta es una extensión especial para Dialogflow de la prueba sin costo de Google Cloud.

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Socios

Integra Conversational Agents (Dialogflow CX) en tu centro de contacto y tus canales con CCaaS de Google Cloud o nuestros socios de confianza.

  • Logotipo de AudioCodes
  • Logotipo de Avaya
  • Logotipo de Cisco
  • Logotipo de Five9
  • Logotipo de Genesys
  • Logotipo de Infobip
  • Logotipo de Mitel
  • Logotipo de NICE inContact
  • Logotipo de SignalWire
  • Logotipo de Twilio
  • Logotipo de Ujet
  • Logotipo de Voximplant

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