Dialogflow
Crea agentes conversacionales de vanguardia con la IA de Google. Disponible en dos ediciones: Dialogflow CX (avanzado) y Dialogflow ES (estándar). Incluye integraciones para funciones de IA generativa en Vertex AI Agent Builder.
Los clientes nuevos obtienen $300 en créditos gratuitos que pueden utilizar en Dialogflow.
Respalda conversaciones intuitivas y enriquecidas de los clientes con la tecnología de la IA líder de Google.
Aprovecha una plataforma de desarrollo integral para chatbots y voicebots.
Únete a una comunidad de más de 1.5 millones de desarrolladores que crean soluciones con Dialogflow
Logra una satisfacción del cliente (CSAT) excepcional con Dialogflow, parte de la solución Contact Center AI
Inicia agentes con unos pocos clics usando Vertex AI Agent Builder en la IU de Dialogflow.
Beneficios
Interactúa de forma natural y precisa
Brinda experiencias del cliente más naturales con agentes virtuales que admiten conversaciones de múltiples turnos con preguntas complementarias y que se desarrollan con las tecnologías de aprendizaje profundo que usa Asistente de Google.
Crea con rapidez e implementa a nivel universal
Reduce los tiempos de desarrollo de días a minutos con IA generativa, diseñadores visuales y agentes creados previamente. Luego, realiza la implementación fácilmente en los canales de experiencia del cliente, incluidos los servicios web, para dispositivos móviles y de mensajería.
Administra y escala con facilidad
Administra con facilidad tus agentes virtuales con CI/CD de extremo a extremo a través del control de versiones y la evaluación continua, y con módulos basados en flujos que permiten escalar hasta 20 flujos independientes y 40,000 intents para cada agente.
Características clave
Características clave de Dialogflow CX
Agente de IA generativa
Inicia agentes con unos pocos clics mediante Vertex AI App Builder y Dialogflow. Conecta tu página web o tus documentos a tu agente de Dialogflow CX y aprovecha los modelos de base para generar respuestas a partir del contenido, de inmediato. También puedes llamar a un modelo de base para realizar tareas específicas durante una conversación con un agente virtual o responder a una consulta contextualmente, lo que reduce significativamente el esfuerzo de desarrollo y hace que los agentes virtuales sean más conversacionales.
Diseñador visual de flujos
Reduce el tiempo de desarrollo con visualizaciones del flujo de tráfico interactivas que permiten a los diseñadores visualizar, comprender, editar y compartir su trabajo con rapidez. También facilita la colaboración entre los equipos.
Implementación en varios canales
Crea una vez, implementa en todas partes: en los centros de contactos y canales digitales. Integra sin problemas a tus agentes en diferentes plataformas, como la Web, los dispositivos móviles y las plataformas de mensajería, y en socios de telefonía, como Avaya, Cisco, Genesys y NICE.
Modelos de datos basados en el estado
Reutiliza intents, define las transiciones y las condiciones de los datos de forma intuitiva y resuelve las preguntas complementarias, lo que permite a los clientes desviarse del tema principal y, luego, retomarlo con facilidad. Agrega generadores y resguardos generativos para aumentar la cobertura del contenido y manejar las “citas” en flujo sin necesidad de entrenamientos costosos y complejos.
Administración de extremo a extremo
Lleva a cabo todas las tareas necesarias de administración de agentes, incluidas las de CI/CD, analítica, experimentos y evaluación de bots en Dialogflow; no necesitas ningún otro software personalizado.
Clientes
Conoce las historias de clientes que usan Dialogflow
Novedades
Novedades
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Documentación
Recursos técnicos
Conceptos básicos de Dialogflow CX
Guías de inicio rápido de Dialogflow CX
Conceptos básicos de Dialogflow ES
Guías de inicio rápido de Dialogflow ES
Comienza a usar Vertex AI Agent Builder
Aprende a crear y usar tu primer agente de IA generativa con Vertex AI Agent Builder.
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Casos de uso
Casos de uso
Voicebots para atención al cliente
Proporciona acceso a los clientes a un autoservicio de conversación inmediato las 24 horas, todos los días, con transferencias sin interrupciones a agentes humanos en caso de problemas más complejos, mediante la creación de agentes virtuales y respuesta de voz interactiva (IVR) que pueden realizar tareas como programar citas, responder preguntas frecuentes o ayudar a un cliente con solicitudes simples.
Chatbots para conversaciones B2C
Conéctate con tus clientes en la plataforma que prefieran, en cualquier momento y desde cualquier lugar del mundo. Ya sea que tus clientes deseen hacer preguntas frecuentes o acceder a información específica, los agentes virtuales de texto ofrecen una experiencia instantánea y satisfactoria a los clientes que quieren respuestas rápidas y precisas.
Ediciones
Dialogflow CX
Dialogflow ES (aspectos esenciales)
Compatibilidad con varios idiomas: Interactúa con tu base de clientes o usuarios globales
Compatibilidad con varios idiomas: Interactúa con tu base de clientes o usuarios globales
Más de 30 idiomas y variantes compatibles
Más de 30 idiomas y variantes compatibles
Análisis: Obtén estadísticas sobre el rendimiento de los agentes y las interacciones con los clientes
Análisis: Obtén estadísticas sobre el rendimiento de los agentes y las interacciones con los clientes
Paneles de rendimiento avanzados
Exportación de datos a paneles personalizados
Visualizaciones basadas en el estado
Paneles de rendimiento
Exportación de datos a paneles personalizados
Integración en varios canales: Crea una vez y realiza la implementación en el centro de contacto y los canales digitales
Integración en varios canales: Crea una vez y realiza la implementación en el centro de contacto y los canales digitales
Integración en distintos canales digitales, como la Web, los dispositivos móviles y las plataformas de mensajería, entre otros
Integración avanzada de telefonía con un clic
Integración en canales populares, como Asistente de Google, Slack y Twitter, entre otros
Integración de telefonía con un clic
Agentes creados previamente: Acelera el tiempo de salida a producción con una biblioteca de agentes preparados para casos de uso comunes
Agentes creados previamente: Acelera el tiempo de salida a producción con una biblioteca de agentes preparados para casos de uso comunes
9 agentes listos para la producción para casos de uso de diferentes industrias: telecomunicaciones, venta minorista, servicios financieros, viajes y mucho más
Más de 40 plantillas de agentes para crear conversaciones sobre restaurantes, reserva de hoteles, IoT, navegación y mucho más
IA avanzada: Aprovecha los mejores modelos de aprendizaje automático desarrollados por Google Research
IA avanzada: Aprovecha los mejores modelos de aprendizaje automático desarrollados por Google Research
Modelos de comprensión del lenguaje natural (CLN) de vanguardia basados en BERT
Modelos de reconocimiento de voz y síntesis de voz de vanguardia
Modelos de comprensión del lenguaje natural (CLN) estándar de alta calidad
Modelos de reconocimiento de voz y síntesis de voz de vanguardia
Diseñador visual de flujos: Visualiza, comprende, edita y comparte trabajo con visualizaciones interactivas del flujo de tráfico con rapidez
Diseñador visual de flujos: Visualiza, comprende, edita y comparte trabajo con visualizaciones interactivas del flujo de tráfico con rapidez
Reduce el tiempo de desarrollo en un 30% con un diseñador visual intuitivo para la máquina de estado visual
Creador de bots basados en formularios
Modelos basados en el estado: Cambia entre temas y administra flujos complejos con facilidad
Modelos basados en el estado: Cambia entre temas y administra flujos complejos con facilidad
Reutiliza intents y define de forma intuitiva las transiciones y las condiciones de datos
Modelo de datos planos para casos de uso simples
Preguntas complementarias: Maneja las desviaciones en las conversaciones y, luego, regresa al flujo principal con facilidad
Preguntas complementarias: Maneja las desviaciones en las conversaciones y, luego, regresa al flujo principal con facilidad
Modelos capaces de definir y detectar fácilmente pequeños desvíos en la conversación
No compatible
Configuración de IVR nativa: Aplica optimizaciones para las implementaciones de Contact Center AI
Configuración de IVR nativa: Aplica optimizaciones para las implementaciones de Contact Center AI
Admite parámetros de configuración como DTMF, desvío de llamadas a agentes humanos, interrupciones y tiempos de espera de voz
No compatible
Módulos basados en flujo: Administra tus agentes con facilidad y trabaja en flujos independientes de forma simultánea
Módulos basados en flujo: Administra tus agentes con facilidad y trabaja en flujos independientes de forma simultánea
Admite hasta 20 flujos de conversación independientes con 40,000 intents
Intents y frases de entrenamiento compartidos entre distintos flujos
Admite hasta 10 agentes secundarios con hasta 20,000 intents
Los intents y las frases de entrenamiento no se comparten entre agentes secundarios
Pruebas: Evalúa la calidad de tus agentes para descubrir errores y evitar regresiones
Pruebas: Evalúa la calidad de tus agentes para descubrir errores y evitar regresiones
Simulador avanzado de varios turnos
Crea y administra casos de prueba para la evaluación continua
Simulador estándar
Casos de prueba no admitidos
Administración de extremo a extremo: Lleva a cabo todas las tareas necesarias de administración de agentes en Dialogflow
Administración de extremo a extremo: Lleva a cabo todas las tareas necesarias de administración de agentes en Dialogflow
Compatibilidad con entornos y versiones de nivel de flujo para implementación y pruebas
Experimentos y división de tráfico compatibles de manera nativa
Compatibilidad con versiones y entornos básicos
No se admiten los experimentos ni la evaluación de agentes virtuales
Speaker ID: Aprovecha la identificación biométrica por voz para identificar y verificar usuarios
Speaker ID: Aprovecha la identificación biométrica por voz para identificar y verificar usuarios
Identifica usuarios rápidamente solo con su voz
Aumenta la seguridad con una capa de verificación adicional
Disminuye la frustración de los usuarios gracias a la eliminación de los PIN y las contraseñas
No compatible
Dialogflow CX
Compatibilidad con varios idiomas: Interactúa con tu base de clientes o usuarios globales
Más de 30 idiomas y variantes compatibles
Análisis: Obtén estadísticas sobre el rendimiento de los agentes y las interacciones con los clientes
Paneles de rendimiento avanzados
Exportación de datos a paneles personalizados
Visualizaciones basadas en el estado
Integración en varios canales: Crea una vez y realiza la implementación en el centro de contacto y los canales digitales
Integración en distintos canales digitales, como la Web, los dispositivos móviles y las plataformas de mensajería, entre otros
Integración avanzada de telefonía con un clic
Agentes creados previamente: Acelera el tiempo de salida a producción con una biblioteca de agentes preparados para casos de uso comunes
9 agentes listos para la producción para casos de uso de diferentes industrias: telecomunicaciones, venta minorista, servicios financieros, viajes y mucho más
IA avanzada: Aprovecha los mejores modelos de aprendizaje automático desarrollados por Google Research
Modelos de comprensión del lenguaje natural (CLN) de vanguardia basados en BERT
Modelos de reconocimiento de voz y síntesis de voz de vanguardia
Diseñador visual de flujos: Visualiza, comprende, edita y comparte trabajo con visualizaciones interactivas del flujo de tráfico con rapidez
Reduce el tiempo de desarrollo en un 30% con un diseñador visual intuitivo para la máquina de estado visual
Modelos basados en el estado: Cambia entre temas y administra flujos complejos con facilidad
Reutiliza intents y define de forma intuitiva las transiciones y las condiciones de datos
Preguntas complementarias: Maneja las desviaciones en las conversaciones y, luego, regresa al flujo principal con facilidad
Modelos capaces de definir y detectar fácilmente pequeños desvíos en la conversación
Configuración de IVR nativa: Aplica optimizaciones para las implementaciones de Contact Center AI
Admite parámetros de configuración como DTMF, desvío de llamadas a agentes humanos, interrupciones y tiempos de espera de voz
Módulos basados en flujo: Administra tus agentes con facilidad y trabaja en flujos independientes de forma simultánea
Admite hasta 20 flujos de conversación independientes con 40,000 intents
Intents y frases de entrenamiento compartidos entre distintos flujos
Pruebas: Evalúa la calidad de tus agentes para descubrir errores y evitar regresiones
Simulador avanzado de varios turnos
Crea y administra casos de prueba para la evaluación continua
Administración de extremo a extremo: Lleva a cabo todas las tareas necesarias de administración de agentes en Dialogflow
Compatibilidad con entornos y versiones de nivel de flujo para implementación y pruebas
Experimentos y división de tráfico compatibles de manera nativa
Speaker ID: Aprovecha la identificación biométrica por voz para identificar y verificar usuarios
Identifica usuarios rápidamente solo con su voz
Aumenta la seguridad con una capa de verificación adicional
Disminuye la frustración de los usuarios gracias a la eliminación de los PIN y las contraseñas
Dialogflow ES (aspectos esenciales)
Compatibilidad con varios idiomas: Interactúa con tu base de clientes o usuarios globales
Más de 30 idiomas y variantes compatibles
Análisis: Obtén estadísticas sobre el rendimiento de los agentes y las interacciones con los clientes
Paneles de rendimiento
Exportación de datos a paneles personalizados
Integración en varios canales: Crea una vez y realiza la implementación en el centro de contacto y los canales digitales
Integración en canales populares, como Asistente de Google, Slack y Twitter, entre otros
Integración de telefonía con un clic
Agentes creados previamente: Acelera el tiempo de salida a producción con una biblioteca de agentes preparados para casos de uso comunes
Más de 40 plantillas de agentes para crear conversaciones sobre restaurantes, reserva de hoteles, IoT, navegación y mucho más
IA avanzada: Aprovecha los mejores modelos de aprendizaje automático desarrollados por Google Research
Modelos de comprensión del lenguaje natural (CLN) estándar de alta calidad
Modelos de reconocimiento de voz y síntesis de voz de vanguardia
Diseñador visual de flujos: Visualiza, comprende, edita y comparte trabajo con visualizaciones interactivas del flujo de tráfico con rapidez
Creador de bots basados en formularios
Modelos basados en el estado: Cambia entre temas y administra flujos complejos con facilidad
Modelo de datos planos para casos de uso simples
Preguntas complementarias: Maneja las desviaciones en las conversaciones y, luego, regresa al flujo principal con facilidad
No compatible
Configuración de IVR nativa: Aplica optimizaciones para las implementaciones de Contact Center AI
No compatible
Módulos basados en flujo: Administra tus agentes con facilidad y trabaja en flujos independientes de forma simultánea
Admite hasta 10 agentes secundarios con hasta 20,000 intents
Los intents y las frases de entrenamiento no se comparten entre agentes secundarios
Pruebas: Evalúa la calidad de tus agentes para descubrir errores y evitar regresiones
Simulador estándar
Casos de prueba no admitidos
Administración de extremo a extremo: Lleva a cabo todas las tareas necesarias de administración de agentes en Dialogflow
Compatibilidad con versiones y entornos básicos
No se admiten los experimentos ni la evaluación de agentes virtuales
Speaker ID: Aprovecha la identificación biométrica por voz para identificar y verificar usuarios
No compatible
Precios
Precios
Dialogflow tiene un precio mensual que se basa en la edición y la cantidad de solicitudes que se realicen durante el mes.
Los clientes nuevos reciben un crédito de $600 para una prueba sin costo de Dialogflow CX. Este crédito se activa automáticamente cuando se usa Dialogflow CX por primera vez y vence después de 12 meses. Esta es una extensión de la prueba sin costo de Google Cloud específica para Dialogflow.
Socios
Socios
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