Conversational Agents und Dialogflow

Sie können mit nur wenigen Klicks virtuelle Kundenservicemitarbeiter erstellen. Verbinden Sie Ihre Webseite oder Dokumente mit Ihrem virtuellen Kundenservicemitarbeiter und nutzen Sie Foundation Models, um sofort Antworten aus den Inhalten zu generieren. Sie können auch ein Foundation Model aufrufen, um während einer Unterhaltung mit einem virtuellen Kundenservicemitarbeiter bestimmte Aufgaben auszuführen oder kontextbezogen auf eine Anfrage zu antworten. Dadurch wird der Entwicklungsaufwand erheblich reduziert und der virtuelle Kundenservicemitarbeiter ist dialogorientierter.

Dank interaktiver Ablaufvisualisierungen, in denen Ersteller ihre Arbeit schnell ansehen, verstehen, bearbeiten und teilen können, lässt sich die Entwicklungszeit reduzieren. Außerdem erleichtert dies die teamübergreifende Zusammenarbeit.

Sie können Kunden basierend auf dem Intent und den Daten der Unterhaltung zum richtigen Zeitpunkt an den geeigneten Experten oder vordefinierten Ablauf übergeben. 

Die Einrichtung dieser Funktion ist mit wenig Aufwand und ohne zusätzliche Tools möglich. Die Weiterleitung auf Grundlage des Intents anstatt anhand statischer Regeln kann die Problemlösung beschleunigen.

Der Anrufassistent bietet während der Sprachsitzung eine interaktive visuelle Oberfläche auf dem Smartphone des Nutzers. Nutzer sehen umgehend Optionen, während der Konversations-Agent mit ihnen spricht. Sie für ihre Eingaben Text, Bilder und visuelle Elemente wie anklickbare Karten zur Unterstützung der Unterhaltung nutzen. Dies trägt dazu bei, die Ausstiegsrate, die Zeit bis zur Problemlösung und die Kosten pro Interaktion zu optimieren.

Mit der fortschrittlichen Übersetzungs-KI von Google können Sie die Ausstiegsrate, die durchschnittliche Antwortzeit und die Kundenzufriedenheit verbessern. Sie können mit Ihren Kunden in deren Muttersprache kommunizieren und sich besser in sie hineinversetzen. Unsere Conversational Agents-Lösung unterstützt mehr als 100 Sprachen und kann für Ihre virtuellen Kundenservicemitarbeiter bereitgestellt werden.

Einmal erstellen und überall bereitstellen: in Ihren Callcentern und digitalen Kanälen. Binden Sie Ihre virtuellen Kundenservicemitarbeiter mit CCaaS von Google Cloud nahtlos auf verschiedenen Plattformen wie auf Websites, in Apps oder Messengern sowie bei Telefonieanbietern wie Avaya, Cisco, Genesys und NICE ein.

Sie können Intents wiederverwenden, Übergaben und Datenbedingungen intuitiv definieren sowie Nachfragen beantworten lassen. Wenn Kunden vom Hauptthema abweichen, werden sie reibungslos zum Hauptablauf zurückgeleitet. Mithilfe von Generatoren und generativen Fallbacks können mehr Inhalte abgedeckt werden und „Smalltalk“ kann ohne teures, komplexes Training bewältigt werden. 

Dialogflow umfasst alle Aspekte der Verwaltung virtueller Kundenservicemitarbeiter, darunter CI/CD, Analysen, Tests und die Botbewertung. Sie benötigen keine andere benutzerdefinierte Software.