合作夥伴支援方案
Google Cloud Partner Care 可以協助您提供更優質便捷的支援服務。我們重視合作夥伴的需求，並提供可擴充且彈性的支援服務。
有了 Google 的支援賦能、訓練課程和指引為後盾，合作夥伴可加快回應速度，並透過完美整合的解決方案為共同客戶提供更優質的支援服務。
請選擇最符合貴機構需求的服務。
支援服務的優勢：技術合作夥伴 Premium 支援服務
讓建構合作夥伴能透過熟悉產品技術和程式設計層面的團隊，為共同客戶提供 Premium 等級的回應時間。
為合作夥伴量身打造的支援服務
專為 Google 技術合作夥伴量身打造的全方位雲端支援方案，相關團隊具備深厚的合作夥伴體系知識，並熟悉共同客戶群。
合作夥伴營運管理員
這項 Google 資源能透過知識落差分析、成效追蹤、提報程序管理和營運改善標準化，讓支援服務提供作業達到最理想狀態。
企業級回應時間
針對影響程度高和重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務，並與企業客戶一樣能獲得快速首次回應 (P1 為 15 分鐘)，方便快速聯絡瞭解您的解決方案的技術專家。
支援服務的優點：合作夥伴主導 Premium 支援服務
讓代管服務供應商能為共同客戶提供 Premium 等級的回應時間。
合作夥伴營運管理服務
享有合作夥伴營運管理服務 (包含一位合作夥伴營運管理員)，並與註冊合作夥伴的支援機構資源相符。
藉助合作夥伴技術支援諮詢時間和營運健康狀態審查，合作夥伴的支援機構將能迅速有效地解決客戶案件。
合作夥伴技術支援新手上路服務，包括獲得以疑難排解為主的訓練和支援，為合作夥伴提供解決客戶問題所需的技能與程序。
支援服務合作夥伴適用的 Premium 等級功能
享有註冊合作夥伴提供的 Google 支援 Premium 等級福利，例如 P1 15 分鐘服務等級目標、營運健康狀態審查，以及適用於客戶活動、內容發布和遷移作業的事件認知服務。
合作夥伴主導 Enhanced 支援服務
合作夥伴主導 Enhanced 支援服務專為提供支援服務的合作夥伴而設計，可讓符合資格的合作夥伴在經銷商客戶需要額外協助時，代表對方向 Google 支援團隊建立技術客服案件。合作夥伴可以為客戶提供自家的支援方案，且相關服務能享有 Google 支援 Enhanced 等級的回應時間。
合作夥伴的服務範圍包括分類及排解客戶的技術問題、協助提供架構方面的建議，以及在客戶問題經判定為 Google Cloud 相關問題時，採用 Google 支援服務這項次要支援管道，來提供技術支援。
支援服務的優點：合作夥伴主導 Enhanced 支援服務
讓合作夥伴能為共同客戶提供 Enhanced 等級的回應時間。
支援服務合作夥伴適用的 Enhanced 等級功能
享有註冊合作夥伴提供的 Google 支援 Enhanced 等級福利，例如 P1 1 小時服務等級目標和第三方技術支援服務。
合作夥伴營運管理服務 (可用的加值服務)
合作夥伴可選用指定的合作夥伴營運管理服務，該服務將由指定的合作夥伴營運管理員負責，而對方會把重心放在協助合作夥伴的支援服務機構 (可用的加值服務)。
合作夥伴營運管理員 (POM) 服務
加值服務
訂閱現有支援方案的建構和服務合作夥伴，會獲得已命名的 Google 資源，並由合作夥伴業務聯絡人 (POM) 擔任機構與 Google Cloud 支援團隊之間的橋樑。
支援服務的優勢 - 獨立的合作夥伴營運管理員 POM
POM 會提供每日支援作業的相關支援、訓練和指引，也會根據合作夥伴需求分享最佳做法。
合作夥伴培訓
取得支援服務提供作業最佳化建議和產品疑難排解最佳做法
追蹤成效和資訊
定期收到營運健康狀態審查報表、管理業務評估報表，以及進行營運培訓
持續管理
POM 會定期舉行會議、協助解決對業務造成重大影響的問題，並提供事件認知服務
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