合作伙伴支持服务
借助 Google Cloud Partner Care 实现支持服务交付的优化和简化。我们以合作伙伴的需求为中心提供可扩展且灵活的支持服务。
凭借 Google 提供支持的支持、培训和指导，合作伙伴可以缩短响应时间，并通过无缝集成的解决方案为我们的共同客户提供更优质的支持服务。
选择适合贵组织的服务。
技术合作伙伴高级支持服务福利
通过一个在技术和编程上对产品提供支持的团队，使“构建”型合作伙伴能够为共同客户提供一流的响应时间。
合作伙伴感知支持服务
专为我们的技术合作伙伴量身定制的全面云支持服务，其中包括深入的合作伙伴生态系统知识以及对我们共同客户群的了解。
合作伙伴运营经理
Google 资源，可通过知识差距分析、性能跟踪、上报管理和运营改进标准化来支持交付优化。
企业级响应时间
对具有重大影响的问题提供全天候响应，并且初始响应速度较快（P1 为 15 分钟），与企业客户不相上下，能够快速向了解您解决方案的技术专家寻求帮助。
合作伙伴主导的高级支持服务权益
使托管服务提供商能够为共同客户提供一流的响应时间。
合作伙伴运营管理服务
获享合作伙伴运营管理服务（包括合作伙伴运营经理），与已注册的合作伙伴的支持组织资源保持一致。
合作伙伴技术支持咨询交流时间和运营状况审查有助于合作伙伴的支持组织快速有效地解决客户支持请求。
合作伙伴技术入门支持（包括获得基于问题排查的培训和支持服务），使合作伙伴掌握解决客户问题所需的技能和流程。
为提供支持服务的合作伙伴提供的高级功能
获享由 Google 提供支持并由已注册的合作伙伴提供的高级权益，例如获享 P1 15 分钟 SLO、运营状况审查以及针对最终客户事件、发布和迁移的事件感知服务。
合作伙伴主导的增强型支持服务
合作伙伴主导的增强型支持服务专为提供支持服务的合作伙伴而设计，让符合条件的合作伙伴能够代表转销商的客户在需要更多帮助时向 Google 支持团队提出技术支持请求。以 Google 支持增强型响应时间为后盾，合作伙伴能够为客户提供自己的支持服务。
合作伙伴应对客户技术问题进行分类和排查，协助提供架构建议，并在客户问题被认定为与 Google Cloud 相关的问题时，将 Google 支持作为后线支持途径来提供技术支持。
合作伙伴主导的增强型支持服务权益
使合作伙伴能够为合作客户提供增强型响应时间。
为提供支持服务的合作伙伴提供的增强型功能
获享由 Google 提供支持并由已注册的合作伙伴提供的增强型福利，例如获享 P1 的 1 小时 SLO 和第三方技术支持服务。
合作伙伴运营管理服务（可用的增值服务）
合作伙伴可以选择指定合作伙伴运营经理服务，该服务由指定的合作伙伴运营经理提供支持，专注于实现合作伙伴的支持交付组织（可用的增值服务）。
合作伙伴运营经理 (POM) 服务
增值服务
使用现有支持服务的构建和服务合作伙伴会获得指定的 Google 资源，即合作伙伴运营经理 (POM)，充当其组织与 Google Cloud 支持团队之间的桥梁。
支持福利 - 独立 POM
POM 可为日常支持运营提供赋能、培训和指导，并分享根据合作伙伴需求量身定制的最佳实践。
合作伙伴支持
获取支持服务的交付优化和产品问题排查最佳实践
绩效和知识跟踪
定期开展运营状况审查、管理业务审查和运营培训
持续治理
POM 将保持会议节奏，协助解决对业务影响较大的问题，并提供事件感知服务
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