Ofertas de suporte para parceiros
Otimize e simplifique a entrega de suporte com o Google Cloud Partner Care. Fornecemos serviços de suporte flexíveis e escalonáveis, pensando nas necessidades dos parceiros.
Com a capacitação de suporte, o treinamento e a orientação apoiados pelo Google, os parceiros podem acelerar os tempos de resposta e oferecer um suporte de melhor qualidade aos nossos clientes em comum por meio de soluções integradas.
Escolha o serviço certo para sua organização.
- Você é um parceiro de criação? Saiba mais sobre o Suporte Premium para parceiros de tecnologia aqui.
- Já é um MSP ou parceiro soberano ou tem interesse em se qualificar para oferecer o Suporte Premium oferecido por Partners? Descubra os benefícios aqui.
- Você é um parceiro de vendas e quer oferecer serviços de suporte? Saiba mais sobre o Suporte Premium oferecido por Partners aqui.
- Se não tiver certeza sobre seu status de parceiro, clique aqui.
Benefícios do Suporte Premium para parceiros em tecnologia
Permite que os parceiros de criação forneçam tempos de resposta de nível premium para clientes conjuntos, com uma equipe capacitada tecnicamente e programaticamente no produto.
Suporte que leva o parceiro em consideração
Oferta abrangente de suporte na nuvem personalizada para nossos parceiros de tecnologia, com conhecimento aprofundado sobre o ecossistema de parceiros e compreensão da nossa base de clientes conjunta.
Gerente de operações de parceiro
Recurso do Google que permite a otimização da entrega de suporte por meio de análise de lacunas de conhecimento, rastreamento de desempenho, gerenciamento de escalação e padronização de melhorias operacionais.
Tempo de resposta de nível corporativo
Resposta 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico com uma resposta inicial rápida (15 minutos para P1), no mesmo nível que clientes corporativos, permitindo acesso rápido a especialistas técnicos que entendem sua solução.
Benefícios do Suporte Premium oferecido por parceiros
Permite que os provedores de serviços gerenciados ofereçam tempos de resposta de nível premium para os clientes em comum.
Serviços de gerenciamento de operações de parceiros
Acesso aos serviços de gerenciamento de operações de parceiros, incluindo um Gerente de operações de parceiro, alinhado aos recursos da organização de suporte do parceiro inscrito.
O horário de atendimento de suporte técnico do parceiro e as avaliações de integridade operacional permitem que a organização de suporte do parceiro resolva os casos de clientes de forma rápida e eficaz.
A Integração técnica do parceiro, incluindo acesso a capacitação e treinamento baseados em solução de problemas, capacita os parceiros com as habilidades e os processos necessários para resolver os problemas do cliente.
Recursos de nível Premium para parceiros que prestam serviços de suporte
Acesso aos benefícios do nível Premium com suporte do Google e fornecido por parceiros inscritos, como acesso a SLOs de 15 minutos de P1, análises de integridade operacional e serviço de reconhecimento de eventos para eventos, lançamentos e migrações do cliente final.
Suporte avançado oferecido por Partners
O Suporte avançado oferecido por Partners foi criado especificamente para parceiros que prestam serviços de suporte. Isso permite que parceiros qualificados abram casos de suporte técnico em nome dos clientes de revenda no Suporte do Google quando mais assistência é necessária. Os parceiros podem oferecer as próprias ofertas de suporte aos clientes, com o tempo de resposta nível Enhanced do Suporte do Google.
Espera-se que os parceiros façam a triagem e resolvam problemas técnicos do cliente, ajudem com recomendações de arquitetura e usem o Suporte do Google como um caminho de suporte técnico para permitir a entrega de suporte técnico se o problema do cliente for identificado como um problema relacionado ao Google Cloud.
Benefícios do Suporte Premium oferecido por parceiros
Permite que os parceiros entreguem tempos de resposta aprimorados aos clientes em comum.
Recursos de nível Enhanced para parceiros que prestam serviços de suporte
Acesso a benefícios de nível Enhanced fornecidos pelo Google e oferecidos por parceiros inscritos, como acesso a SLOs de uma hora P1 e suporte de tecnologia de terceiros.
Serviços de gerenciamento de operações de parceiro (serviço de valor agregado disponível)
Os parceiros podem optar por serviços de Gerente de operações de parceiro nomeados, com o suporte de um Gerente de operações de parceiro com foco na ativação da organização de fornecimento de suporte aos parceiros (serviço de valor agregado disponível).
Serviço de gerente de operações de parceiro (POM)
Serviço de valor agregado
Os parceiros de criação e de serviços com uma oferta de suporte existente recebem um recurso do Google chamado de Gerente de operações de parceiros (Partner Operations Manager, POM), que atua como uma ponte entre a organização e o suporte do Google Cloud.
Benefícios do suporte: POM independente
Os POMs fornecem capacitação, treinamento e orientação para as operações diárias de suporte e compartilham as práticas recomendadas adaptadas às necessidades dos parceiros.
Capacitação de parceiros
Receba suporte para otimização de entrega e práticas recomendadas para solução de problemas de produtos
Acompanhamento de desempenho e conhecimento
Avaliações regulares da integridade operacional, avaliações de negócios de gerenciamento e treinamento operacional
Governança contínua
Seu POM vai manter uma cadência de reuniões, assistência com problemas de alto impacto nos negócios e serviço de divulgação de eventos
Vá além
Comece a criar no Google Cloud com US$ 300 em créditos e mais de 20 produtos do programa Sempre gratuito.
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