파트너 지원 서비스

Google Cloud 파트너 지원을 통해 지원 제공을 최적화 및 효율화합니다. 파트너 요구를 중심으로 구축된 확장 가능하고 유연한 지원 서비스를 제공합니다.

Google에서 지원되는 지원 서비스, 교육 및 안내를 통해 파트너는 대응 시간을 가속화하고 원활한 통합 솔루션을 통해 공동의 고객들에게 고품질 지원을 제공할 수 있습니다. 

조직에 적합한 서비스를 선택하세요.

  • 빌드 파트너이신가요? 기술 파트너 프리미엄 지원에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.
  • 지원 서비스 제공 방법을 찾고 있는 영업 파트너이신가요? 파트너 제공 프리미엄 지원에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.
  • 파트너 자격을 확인하려면 여기를 클릭하세요.

기술 파트너 프리미엄 지원

공동의 고객들에게 고품질 지원을 제공하기 위해 필요한 리소스와 도구를 기술 파트너들에게 제공하는 파트너 중심의 지원 서비스입니다. 기술 파트너 프리미엄 지원을 통해 기술 파트너는 파트너 요구에 맞게 맞춤화된 포괄적인 Google Cloud 지원을 받고, 세부적인 파트너 운영 지식을 갖춘 Google 지명 담당자 지원 서비스를 이용하고, 비즈니스 크리티컬(P1) 케이스에 대한 신속하고 유용한 대응 서비스를 받을 수 있습니다.

주요 기능은 다음과 같습니다.

  • 서드 파티 기술 지원
  • 지원 무제한 이용
  • 운영 상태 검토

지원 혜택

제품에 대해 기술적으로 그리고 프로그래매틱 방식으로 사용 설정된 팀과 빌드 파트너가 함께 공동의 고객에게 프리미엄 수준의 대응 시간을 제공할 수 있도록 지원합니다.

심층적인 파트너 생태계 지식과 공동 고객 기반에 대한 이해를 포함하는 기술 파트너를 위해 맞춤설정된 포괄적인 클라우드 지원 서비스입니다.

두 사람이 함께 지구를 바라보고 있는 이미지

지식 격차 분석, 성능 추적, 에스컬레이션 관리, 운영 개선 표준화를 통해 지원 제공 최적화를 가능하게 해주는 Google 리소스입니다.

돋보기를 이용해서 여러 그래프와 페이지를 보고 있는 사람을 보여주는 이미지입니다.

기업 고객에게 제공되는 지원 수준과 유사한 빠른 초기 응답(P1의 경우 15분)으로 중대한 영향을 미치는 이슈에 대해 연중무휴 24시간 대응 서비스를 이용할 수 있습니다. 이를 통해 해당 솔루션을 이해하고 있는 기술 전문가에게 신속하게 액세스할 수 있습니다.

노트북과 시계를 들고 앉아 있는 사람을 보여주는 이미지입니다.

파트너 제공 프리미엄 지원

파트너 제공 프리미엄 지원은 지원 서비스를 제공하는 파트너를 위해 특별히 설계되었습니다. 추가 지원이 필요할 때마다 자격을 갖춘 파트너가 리셀러 고객을 위해 Gogole 지원을 통해 기술 사례를 개설할 수 있는 기능을 제공합니다. 파트너는 Google 지원 프리미엄 수준의 응답 시간으로 지원되는 자체 지원 서비스를 고객에게 제공할 수 있습니다.

자격 있는 파트너는 해당 기술 및 서비스 제공 능력에 따라 독립적으로 평가됩니다. 이러한 파트너는 파트너 지원 조직을 통해 리셀러 고객에게 최고 수준의 지원을 제공하는 운영 모델을 갖고 있습니다. 파트너는 고객의 기술 문제를 분류 및 문제 해결하고, 아키텍처 권장사항을 보조하고, 고객 문제가 Google Cloud 관련 이슈로 확인된 경우 Google 지원을 백라인 지원 경로로 사용해서 기술적 지원 제공을 도와줍니다.

지원 혜택

관리형 서비스 제공업체가 공동 고객에게 프리미엄 수준의 대응 시간을 제공할 수 있게 해줍니다.

등록된 파트너 지원 조직 리소스에 맞게 조정된 파트너 오퍼레이션 관리자를 포함하여 파트너 오퍼레이션 관리 서비스에 액세스할 수 있습니다.

파트너 기술 지원 업무 시간 및 운영 상태 검토를 통해 파트너가 조직을 지원하고 고객 사례를 빠르고 효과적으로 해결할 수 있게 해줍니다.

문제 해결 기반의 학습 및 지원 자료가 포함된 파트너 기술 온보딩을 통해 고객 문제 해결에 필요한 기술과 프로세스를 파트너에 제공합니다.

서로 다른 도형 위에 서서 체크마크를 함께 들고 있는 두 사람을 보여주는 이미지입니다.

P1 15분 SLO, 운영 상태 검토, 최종 고객 이벤트, 출시 및 마이그레이션을 위한 이벤트 인식 서비스 등 Google이 지원하고 등록 파트너가 제공하는 프리미엄 수준의 이점을 활용할 수 있습니다.

아이디어를 전달하는 사람부터 보안 프로토콜로 이동하고, 회의에 참여하는 등 온보딩 프로세스의 여러 단계를 보여주는 이미지입니다.

파트너 제공 고급 지원

파트너 제공 고급 지원은 지원 서비스를 제공하는 파트너를 위해 특별히 설계되었습니다. 추가 지원이 필요할 때마다 자격을 갖춘 파트너가 리셀러 고객을 위해 Gogole 지원을 통해 기술 케이스를 개설할 수 있는 기능을 제공합니다. 파트너는 Google 지원 고급 수준의 응답 시간으로 지원되는 자체 지원 서비스를 고객에게 제공할 수 있습니다. 

파트너는 고객의 기술 문제를 분류 및 문제 해결하고, 아키텍처 권장사항을 보조하고, 고객 문제가 Google Cloud 관련 이슈로 확인된 경우 Google 지원을 백라인 지원 경로로 사용해서 기술적 지원 제공을 도와줍니다.

지원 혜택

파트너가 공동 고객에게 고급 수준의 대응 시간을 제공할 수 있도록 지원합니다.

P1 시간 SLO, 서드 파티 기술 지원 등 Google이 지원하고 등록 파트너가 제공하는 고급 수준의 이점을 활용할 수 있습니다.

사무실에서 일하는 네 사람 옆의 보안 방패 아이콘

파트너는 전담 파트너 오퍼레이션 관리자 서비스를 선택할 수 있습니다. 이 서비스는 파트너의 지원 제공 조직(사용 가능한 부가 가치 서비스)을 활성화하는 데 주력하는 전담 파트너 오퍼레이션 관리자가 지원합니다.

Google Cloud와 보안 아이콘을 들고 서 있는 두 사람

아이디어를 얻었다면 당면 과제를 Google과 함께 해결해보세요.

지원 서비스에 대한 자세한 내용은 Google 팀에 문의하세요.
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다음 단계 수행

$300의 무료 크레딧과 20여 개의 항상 무료 제품으로 Google Cloud에서 빌드하세요.

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