파트너 지원 서비스

공동의 고객들에게 고품질 지원을 제공하기 위해 필요한 리소스와 도구를 기술 파트너들에게 제공하는 파트너 중심의 지원 서비스입니다. 기술 파트너 프리미엄 지원을 통해 기술 파트너는 파트너 요구에 맞게 맞춤화된 포괄적인 Google Cloud 지원을 받고, 세부적인 파트너 운영 지식을 갖춘 Google 지명 담당자 지원 서비스를 이용하고, 비즈니스 크리티컬(P1) 케이스에 대한 신속하고 유용한 대응 서비스를 받을 수 있습니다.

주요 기능은 다음과 같습니다.

• 서드 파티 기술 지원
• 지원 무제한 이용
• 운영 상태 검토

파트너 제공 프리미엄 지원은 지원 서비스를 제공하는 파트너를 위해 특별히 설계되었습니다. 추가 지원이 필요할 때마다 자격을 갖춘 파트너가 리셀러 고객을 위해 Gogole 지원을 통해 기술 사례를 개설할 수 있는 기능을 제공합니다. 파트너는 Google 지원 프리미엄 수준의 응답 시간으로 지원되는 자체 지원 서비스를 고객에게 제공할 수 있습니다.

자격 있는 파트너는 해당 기술 및 서비스 제공 능력에 따라 독립적으로 평가됩니다. 이러한 파트너는 파트너 지원 조직을 통해 리셀러 고객에게 최고 수준의 지원을 제공하는 운영 모델을 갖고 있습니다. 파트너는 고객의 기술 문제를 분류 및 문제 해결하고, 아키텍처 권장사항을 보조하고, 고객 문제가 Google Cloud 관련 이슈로 확인된 경우 Google 지원을 백라인 지원 경로로 사용해서 기술적 지원 제공을 도와줍니다.

파트너 제공 고급 지원은 지원 서비스를 제공하는 파트너를 위해 특별히 설계되었습니다. 추가 지원이 필요할 때마다 자격을 갖춘 파트너가 리셀러 고객을 위해 Gogole 지원을 통해 기술 케이스를 개설할 수 있는 기능을 제공합니다. 파트너는 Google 지원 고급 수준의 응답 시간으로 지원되는 자체 지원 서비스를 고객에게 제공할 수 있습니다. 

파트너는 고객의 기술 문제를 분류 및 문제 해결하고, 아키텍처 권장사항을 보조하고, 고객 문제가 Google Cloud 관련 이슈로 확인된 경우 Google 지원을 백라인 지원 경로로 사용해서 기술적 지원 제공을 도와줍니다.

기존 지원 제품을 사용하는 빌드 및 서비스 파트너에게는 조직과 Google Cloud 지원팀 간의 연결 고리 역할을 하는 파트너 오퍼레이션 관리자(POM)라는 이름의 Google 리소스가 제공됩니다.