파트너 지원 서비스
Google Cloud 파트너 지원을 통해 지원 제공을 최적화 및 효율화합니다. 파트너 요구를 중심으로 구축된 확장 가능하고 유연한 지원 서비스를 제공합니다.
Google에서 지원되는 지원 서비스, 교육 및 안내를 통해 파트너는 대응 시간을 가속화하고 원활한 통합 솔루션을 통해 공동의 고객들에게 고품질 지원을 제공할 수 있습니다.
조직에 적합한 서비스를 선택하세요.
지원 혜택
제품에 대해 기술적으로 그리고 프로그래매틱 방식으로 사용 설정된 팀과 빌드 파트너가 함께 공동의 고객에게 프리미엄 수준의 대응 시간을 제공할 수 있도록 지원합니다.
파트너 인식 지원
심층적인 파트너 생태계 지식과 공동 고객 기반에 대한 이해를 포함하는 기술 파트너를 위해 맞춤설정된 포괄적인 클라우드 지원 서비스입니다.
파트너 오퍼레이션 관리자
지식 격차 분석, 성능 추적, 에스컬레이션 관리, 운영 개선 표준화를 통해 지원 제공 최적화를 가능하게 해주는 Google 리소스입니다.
엔터프라이즈 수준 대응 시간
기업 고객에게 제공되는 지원 수준과 유사한 빠른 초기 응답(P1의 경우 15분)으로 중대한 영향을 미치는 이슈에 대해 연중무휴 24시간 대응 서비스를 이용할 수 있습니다. 이를 통해 해당 솔루션을 이해하고 있는 기술 전문가에게 신속하게 액세스할 수 있습니다.
지원 혜택
관리형 서비스 제공업체가 공동 고객에게 프리미엄 수준의 대응 시간을 제공할 수 있게 해줍니다.
파트너 오퍼레이션 관리 서비스
등록된 파트너 지원 조직 리소스에 맞게 조정된 파트너 오퍼레이션 관리자를 포함하여 파트너 오퍼레이션 관리 서비스에 액세스할 수 있습니다.
파트너 기술 지원 업무 시간 및 운영 상태 검토를 통해 파트너가 조직을 지원하고 고객 사례를 빠르고 효과적으로 해결할 수 있게 해줍니다.
문제 해결 기반의 학습 및 지원 자료가 포함된 파트너 기술 온보딩을 통해 고객 문제 해결에 필요한 기술과 프로세스를 파트너에 제공합니다.
지원 서비스 제공 파트너를 위한 프리미엄 수준 기능
P1 15분 SLO, 운영 상태 검토, 최종 고객 이벤트, 출시 및 마이그레이션을 위한 이벤트 인식 서비스 등 Google이 지원하고 등록 파트너가 제공하는 프리미엄 수준의 이점을 활용할 수 있습니다.
파트너 제공 고급 지원
파트너 제공 고급 지원은 지원 서비스를 제공하는 파트너를 위해 특별히 설계되었습니다. 추가 지원이 필요할 때마다 자격을 갖춘 파트너가 리셀러 고객을 위해 Gogole 지원을 통해 기술 케이스를 개설할 수 있는 기능을 제공합니다. 파트너는 Google 지원 고급 수준의 응답 시간으로 지원되는 자체 지원 서비스를 고객에게 제공할 수 있습니다.
파트너는 고객의 기술 문제를 분류 및 문제 해결하고, 아키텍처 권장사항을 보조하고, 고객 문제가 Google Cloud 관련 이슈로 확인된 경우 Google 지원을 백라인 지원 경로로 사용해서 기술적 지원 제공을 도와줍니다.
지원 혜택
파트너가 공동 고객에게 고급 수준의 대응 시간을 제공할 수 있도록 지원합니다.
지원 서비스 제공 파트너를 위한 고급 수준 기능
P1 시간 SLO, 서드 파티 기술 지원 등 Google이 지원하고 등록 파트너가 제공하는 고급 수준의 이점을 활용할 수 있습니다.
파트너 오퍼레이션 관리 서비스(사용 가능한 부가가치 서비스)
파트너는 전담 파트너 오퍼레이션 관리자 서비스를 선택할 수 있습니다. 이 서비스는 파트너의 지원 제공 조직(사용 가능한 부가 가치 서비스)을 활성화하는 데 주력하는 전담 파트너 오퍼레이션 관리자가 지원합니다.
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