Penawaran Dukungan Partner
Optimalkan dan sederhanakan pemberian dukungan dengan Layanan Partner Google Cloud. Kami memberikan layanan dukungan yang skalabel dan fleksibel yang dibuat sebagai pusat kebutuhan partner kami.
Dengan pemberdayaan dukungan, pelatihan, dan panduan yang didukung oleh Google, partner dapat mempercepat waktu respons dan memberikan dukungan yang berkualitas lebih baik kepada pelanggan bersama kami melalui solusi terintegrasi tanpa hambatan.
Pilih layanan yang tepat untuk organisasi Anda.
- Apakah Anda Partner Build? Cari tahu lebih lanjut tentang Dukungan Premium Partner Teknologi di sini.
- Apakah Anda Partner Penjualan yang ingin memberikan Layanan Dukungan? Cari tahu lebih lanjut tentang Dukungan Premium Melalui Partner di sini.
- Jika tidak yakin dengan status partner Anda, klik di sini.
Manfaat dukungan
Memungkinkan Partner Build memberikan waktu respons tingkat premium kepada pelanggan bersama, dengan tim yang diaktifkan secara teknis dan terprogram pada produk.
Dukungan Peduli Partner
Penawaran dukungan cloud komprehensif yang disesuaikan dengan Partner Teknologi kami, yang mencakup pengetahuan ekosistem partner yang mendalam serta pemahaman tentang basis pelanggan bersama kami.
Partner Operations Manager
Resource Google yang memungkinkan pengoptimalan penyampaian dukungan melalui analisis kesenjangan pengetahuan, pelacakan performa, pengelolaan eskalasi, dan standardisasi peningkatan operasional.
Waktu Respons Tingkat Perusahaan
Respons 24/7 untuk masalah berdampak tinggi dan kritis dengan respons awal yang cepat (15 menit untuk P1), setara dengan pelanggan perusahaan, sehingga memungkinkan akses cepat ke pakar teknis yang memahami solusi Anda.
Manfaat dukungan
Memungkinkan penyedia layanan terkelola memberikan waktu respons tingkat premium kepada pelanggan bersama.
Layanan Pengelolaan Operasi Partner
Akses ke Layanan Pengelolaan Operasi Partner, termasuk Partner Operation Manager, yang selaras dengan sumber daya organisasi dukungan partner yang terdaftar.
Waktu konsultasi Dukungan Teknis Partner dan Peninjauan Kondisi Operasional memungkinkan organisasi dukungan partner menyelesaikan kasus pelanggan dengan cepat dan efektif.
Orientasi Teknis Partner, termasuk akses ke pelatihan dan pemberdayaan berbasis pemecahan masalah, membekali partner dengan keterampilan dan proses yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
Fitur level premium untuk partner yang memberikan layanan dukungan
Akses ke manfaat level Premium yang didukung oleh Google dan diberikan oleh partner yang terdaftar, seperti akses ke SLO 15 menit P1, Peninjauan Kondisi Operasional, dan Layanan Pengetahuan Acara untuk acara, peluncuran, dan migrasi pelanggan akhir.
Dukungan Enhanced Melalui Partner
Dukungan Enhanced Melalui Partner dirancang khusus untuk partner yang memberikan layanan dukungan dengan memungkinkan partner yang memenuhi syarat untuk membuka kasus teknis atas nama pelanggan reseller mereka kepada Dukungan Google saat bantuan tambahan diperlukan. Partner dapat memberikan penawaran dukungan mereka sendiri kepada pelanggan, didukung oleh waktu respons level Dukungan Google Enhanced.
Partner diharapkan dapat melakukan triase dan memecahkan masalah teknis pelanggan, memberikan bantuan terkait rekomendasi arsitektur, dan menggunakan Dukungan Google sebagai jalur dukungan teknis untuk memungkinkan pemberian dukungan teknis jika masalah pelanggan diidentifikasi sebagai masalah terkait Google Cloud.
Manfaat dukungan
Memungkinkan partner memberikan waktu respons yang lebih baik kepada pelanggan bersama.
Fitur level yang ditingkatkan kualitasnya untuk partner yang memberikan layanan dukungan
Akses ke manfaat level yang lebih baik yang didukung oleh Google dan diberikan oleh partner yang terdaftar, seperti akses ke SLO 1 jam P1 dan Dukungan Teknologi Pihak Ketiga.
Layanan Pengelolaan Operasi Partner (layanan bernilai tambah yang tersedia)
Partner dapat memilih Layanan Partner Operations Manager khusus, yang didukung oleh Partner Operations Manager khusus yang berfokus pada pengaktifan organisasi penyampaian dukungan partner (layanan bernilai tambah yang tersedia).
Merasa terinspirasi? Mari atasi tantangan Anda bersama.
Langkah selanjutnya
Mulailah membangun solusi di Google Cloud dengan kredit gratis senilai $300 dan lebih dari 20 produk yang selalu gratis.
Perlu bantuan untuk memulai?
Hubungi bagian penjualanBekerja sama dengan partner tepercaya
Temukan partnerMenjadi partner
Bergabung dengan Partner Advantage
