Ofertas de asistencia para socios

Servicio de asistencia centrado en los socios que les proporciona a los socios de tecnología los recursos y las herramientas que necesitan para brindar asistencia de mayor calidad a nuestros clientes comunes. Con la Asistencia premium para socios tecnológicos, los socios de tecnología reciben Asistencia integral de Google Cloud adaptada a sus necesidades, obtienen acceso a un contacto designado de Google con un profundo conocimiento de operaciones de socios y reciben una respuesta rápida y significativa para los casos críticos de la empresa (P1).

Las funciones clave incluyen las siguientes:

• Asistencia de tecnología de terceros
• Acceso ilimitado al servicio de asistencia
• Revisiones de estado operativo

La Asistencia nivel Premium ofrecida por socios está diseñada específicamente para aquellos que brindan servicios de asistencia, ya que les otorga a los socios calificados la capacidad de abrir casos técnicos en nombre de sus clientes de reventa al servicio de Atención al cliente de Google cuando se necesita asistencia adicional. Los socios pueden ofrecer sus propias ofertas de asistencia a los clientes, respaldadas por tiempos de respuesta del nivel Premium del servicio de Atención al cliente de Google. 

Nuestros socios calificados se evalúan de forma independiente según sus capacidades técnicas y de prestación de servicios. Demuestran un modelo operativo que ofrece asistencia de primer nivel a los clientes de reventa a través de la organización de asistencia del socio. Se espera que los socios clasifiquen y solucionen problemas técnicos de los clientes, ayuden con las recomendaciones de arquitectura y usen la Atención al cliente de Google como una ruta de asistencia de segunda línea para habilitar la entrega de asistencia técnica si el problema del cliente se identifica como un problema relacionado con Google Cloud.

La Asistencia nivel Enhanced ofrecida por socios está diseñada específicamente para aquellos que brindan servicios de asistencia, ya que les otorga a los socios calificados la capacidad de abrir casos técnicos en nombre de sus clientes de reventa al servicio de Atención al cliente de Google cuando se necesita asistencia adicional. Los socios pueden ofrecer sus propias ofertas de asistencia a los clientes, respaldadas por tiempos de respuesta del nivel Enhanced del servicio de Atención al cliente de Google. 

Se espera que los socios clasifiquen y solucionen problemas técnicos de los clientes, ayuden con las recomendaciones de arquitectura y usen la Atención al cliente de Google como una ruta de asistencia de segunda línea para habilitar la entrega de asistencia técnica si el problema del cliente se identifica como un problema relacionado con Google Cloud.

Los socios de creación y de servicios con una oferta de asistencia existente reciben un recurso de Google nombrado, un administrador de operaciones de socios (POM), que actúa como puente entre su organización y el equipo de Asistencia de Google Cloud.