Ofertas de asistencia para partners

Servicio de asistencia centrado en partners que proporciona a los partners tecnológicos los recursos y las herramientas que necesitan para ofrecer una asistencia de mejor calidad a nuestros clientes conjuntos. Con la Asistencia Premium de los partners tecnológicos, los partners tecnológicos reciben una asistencia integral de Google Cloud que se ajusta a sus necesidades, obtienen acceso a un contacto específico de Google con conocimientos exhaustivos sobre operaciones de partners y reciben una respuesta rápida y eficaz en caso de problemas críticos para la empresa (P1).

Estas son algunas de las funciones principales:

• Asistencia con tecnologías de terceros
• Acceso ilimitado a asistencia
• Revisiones del estado de las operaciones

La Asistencia Premium ofrecida por Partners se ha diseñado específicamente para los partners que ofrecen servicios de asistencia, ya que les permite abrir casos técnicos en nombre de sus clientes de reventa al equipo de Asistencia de Google cuando necesitan más ayuda. Los partners pueden ofrecer sus propias ofertas de asistencia a los clientes, con el respaldo de los tiempos de respuesta del nivel premium de asistencia de Google. 

Nuestros partners cualificados reciben una evaluación independiente sobre su capacidad técnica y de prestación de servicios. Demuestran un modelo operativo que ofrece asistencia de primer nivel a los clientes de reventa a través de la organización de asistencia del partner. Los partners deben clasificar y solucionar los problemas técnicos de los clientes, ayudar con las recomendaciones de arquitectura y usar la Asistencia de Google como método de asistencia adicional para prestar su asistencia técnica si se detecta que el problema del cliente está relacionado con Google Cloud.

La Asistencia Mejorada ofrecida por Partners se ha diseñado específicamente para los partners que ofrecen servicios de asistencia, ya que les permite abrir casos técnicos en nombre de sus clientes de reventa al equipo de Asistencia de Google cuando necesitan más ayuda. Los partners pueden ofrecer sus propias ofertas de asistencia a los clientes, con el respaldo de los tiempos de respuesta mejorados de asistencia de Google. 

Los partners deben clasificar y solucionar los problemas técnicos de los clientes, ayudar con las recomendaciones de arquitectura y usar la Asistencia de Google como método de asistencia adicional para prestar su asistencia técnica si se detecta que el problema del cliente está relacionado con Google Cloud.

Los partners de desarrollo y de servicios que ya tienen una oferta de asistencia se les asigna un recurso de Google, un gestor operativo de partners (POM), que actúa como puente entre su organización y el equipo de Asistencia de Google Cloud.