Ofertas de asistencia para partners

Optimiza y agiliza la asistencia que proporcionas con Google Cloud Partner Care. Ofrecemos servicios de asistencia escalables y flexibles que se han diseñado para satisfacer las necesidades de nuestros partners.

Gracias a la habilitación de la asistencia, la formación y las directrices respaldadas por Google, los partners pueden agilizar los tiempos de respuesta y ofrecer una asistencia de mejor calidad a nuestros clientes conjuntos mediante soluciones integradas a la perfección. 

Elige el servicio más adecuado para tu organización.

  • ¿Eres partner de desarrollo? Consulta más información sobre la Asistencia Premium de los partners tecnológicos aquí.
  • ¿Eres partner de ventas y quieres prestar servicios de asistencia? Consulta más información sobre la Asistencia Premium ofrecida por Partners aquí.
  • Si no tienes claro cuál es tu condición de partner, haz clic en este enlace.

Asistencia Premium de partners tecnológicos

Servicio de asistencia centrado en partners que proporciona a los partners tecnológicos los recursos y las herramientas que necesitan para ofrecer una asistencia de mejor calidad a nuestros clientes conjuntos. Con la Asistencia Premium de los partners tecnológicos, los partners tecnológicos reciben una asistencia integral de Google Cloud que se ajusta a sus necesidades, obtienen acceso a un contacto específico de Google con conocimientos exhaustivos sobre operaciones de partners y reciben una respuesta rápida y eficaz en caso de problemas críticos para la empresa (P1).

Estas son algunas de las funciones principales:

  • Asistencia con tecnologías de terceros
  • Acceso ilimitado a asistencia
  • Revisiones del estado de las operaciones

Ventajas de la asistencia

Permite a los partners de desarrollo ofrecer tiempos de respuesta de primer nivel a clientes comunes, y contar con un equipo habilitado en el producto desde el punto de vista técnico y programático.

Amplia oferta de asistencia en la nube personalizada para nuestros partners tecnológicos que incluye un conocimiento exhaustivo del ecosistema de partners y una comprensión de nuestra base de clientes conjuntos.

La imagen muestra a dos personas mirando juntas un globo terráqueo

Recurso de Google que permite optimizar la entrega de asistencia mediante análisis de brechas de conocimiento, seguimiento del rendimiento, gestión de derivaciones y estandarización de mejoras operativas.

La imagen muestra a una persona consultando distintos gráficos y páginas con una lupa

Respuesta 24/7 para problemas de impacto alto y crítico con una respuesta inicial rápida (15 minutos en el caso de P1), al igual que los clientes empresariales, lo que permite acceder rápidamente a expertos técnicos que conocen la solución.

La imagen muestra a una persona sentada con un portátil y un reloj

Asistencia Premium ofrecida por Partners

La Asistencia Premium ofrecida por Partners se ha diseñado específicamente para los partners que ofrecen servicios de asistencia, ya que les permite abrir casos técnicos en nombre de sus clientes de reventa al equipo de Asistencia de Google cuando necesitan más ayuda. Los partners pueden ofrecer sus propias ofertas de asistencia a los clientes, con el respaldo de los tiempos de respuesta del nivel premium de asistencia de Google. 

Nuestros partners cualificados reciben una evaluación independiente sobre su capacidad técnica y de prestación de servicios. Demuestran un modelo operativo que ofrece asistencia de primer nivel a los clientes de reventa a través de la organización de asistencia del partner. Los partners deben clasificar y solucionar los problemas técnicos de los clientes, ayudar con las recomendaciones de arquitectura y usar la Asistencia de Google como método de asistencia adicional para prestar su asistencia técnica si se detecta que el problema del cliente está relacionado con Google Cloud.

Ventajas de la asistencia

Permite a los proveedores de servicios gestionados ofrecer tiempos de respuesta excepcionales a los clientes conjuntos.

Acceso a los servicios de gestión de operaciones de partners, incluido un gestor operativo de partners, que se adapta a los recursos de la organización de asistencia del partner registrado.

Las horas de consulta de asistencia técnica y las revisiones del estado de las operaciones de los partners permiten que la organización de asistencia del partner resuelva los casos de los clientes de forma rápida y eficaz.

La incorporación técnica de partners, que incluye acceso a formación y habilitación basada en la solución de problemas, proporciona a los partners las habilidades y los procesos necesarios para resolver los problemas de los clientes.

La imagen muestra a dos personas sujetando una marca de verificación entre ambas, de pie sobre formas diferentes

Acceso a las ventajas del nivel Premium respaldadas por Google y proporcionadas por partners registrados, como el acceso a objetivos de nivel de servicio de 15 minutos de P1, revisiones del estado de las operaciones y servicio de información sobre eventos para eventos, lanzamientos y migraciones de clientes finales.

La imagen muestra las fases de la incorporación con una persona con una idea, pasando a la sección de seguridad y a las reuniones

Asistencia Mejorada ofrecida por Partners

La Asistencia Mejorada ofrecida por Partners se ha diseñado específicamente para los partners que ofrecen servicios de asistencia, ya que les permite abrir casos técnicos en nombre de sus clientes de reventa al equipo de Asistencia de Google cuando necesitan más ayuda. Los partners pueden ofrecer sus propias ofertas de asistencia a los clientes, con el respaldo de los tiempos de respuesta mejorados de asistencia de Google. 

Los partners deben clasificar y solucionar los problemas técnicos de los clientes, ayudar con las recomendaciones de arquitectura y usar la Asistencia de Google como método de asistencia adicional para prestar su asistencia técnica si se detecta que el problema del cliente está relacionado con Google Cloud.

Ventajas de la asistencia

Permite a los partners ofrecer mejores tiempos de respuesta a los clientes conjuntos.

Acceso a ventajas mejoradas avaladas por Google y proporcionadas por partners registrados, como acceso a objetivos de nivel de servicio P1 de 1 hora y asistencia con tecnología de terceros.

Icono de un escudo de seguridad junto a cuatro personas trabajando en una oficina

Los partners pueden elegir los servicios de un gestor operativo de partners designado que se encargue de facilitar la organización de la prestación de servicios de asistencia para partners (servicio de valor añadido disponible).

Dos personas de pie junto a Google Cloud e iconos de seguridad

¿Necesitas inspiración? Resolvamos juntos los retos a los que te enfrentas.

Ponte en contacto con nuestros equipos para obtener más información sobre nuestras ofertas de asistencia.
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