Optimiza y agiliza la asistencia que proporcionas con Google Cloud Partner Care. Ofrecemos servicios de asistencia escalables y flexibles que se han diseñado para satisfacer las necesidades de nuestros partners.
Gracias a la habilitación de la asistencia, la formación y las directrices respaldadas por Google, los partners pueden agilizar los tiempos de respuesta y ofrecer una asistencia de mejor calidad a nuestros clientes conjuntos mediante soluciones integradas a la perfección.
Elige el servicio más adecuado para tu organización.
La Asistencia Mejorada ofrecida por Partners se ha diseñado específicamente para los partners que ofrecen servicios de asistencia, ya que les permite abrir casos técnicos en nombre de sus clientes de reventa al equipo de Asistencia de Google cuando necesitan más ayuda. Los partners pueden ofrecer sus propias ofertas de asistencia a los clientes, con el respaldo de los tiempos de respuesta mejorados de asistencia de Google.
Los partners deben clasificar y solucionar los problemas técnicos de los clientes, ayudar con las recomendaciones de arquitectura y usar la Asistencia de Google como método de asistencia adicional para prestar su asistencia técnica si se detecta que el problema del cliente está relacionado con Google Cloud.
Permite a los partners ofrecer mejores tiempos de respuesta a los clientes conjuntos.
Acceso a ventajas mejoradas avaladas por Google y proporcionadas por partners registrados, como acceso a objetivos de nivel de servicio P1 de 1 hora y asistencia con tecnología de terceros.
Los partners pueden elegir los servicios de un gestor operativo de partners designado que se encargue de facilitar la organización de la prestación de servicios de asistencia para partners (servicio de valor añadido disponible).
Los partners de desarrollo y de servicios que ya tienen una oferta de asistencia se les asigna un recurso de Google, un gestor operativo de partners (POM), que actúa como puente entre su organización y el equipo de Asistencia de Google Cloud.
Los POMs proporcionan información, formación y orientación para las operaciones de asistencia diarias, y comparten prácticas recomendadas adaptadas a las necesidades de los partners.
Optimiza la entrega de asistencia y prácticas recomendadas para solucionar problemas de productos
Revisiones periódicas del estado de las operaciones, evaluaciones de la gestión empresarial y formación operativa
Tu POM mantendrá un calendario de reuniones, te ayudará con los problemas que tengan un gran impacto en el negocio y te informará sobre los servicios de aviso de eventos
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