Partnersupport
Mit Google Cloud Partner Care können Sie Ihre Supportleistungen optimieren. Wir bieten skalierbare und flexible Supportdienste, die mit den im Mittelpunkt stehen.
Mit Unterstützung durch Google können Partner die Reaktionszeiten beschleunigen und unseren gemeinsamen Kunden durch nahtlos integrierte Lösungen besseren Support bieten.
Wählen Sie einfach den Dienst aus, der für Ihr Unternehmen der richtige ist.
- Sind Sie Build-Partner? Weitere Informationen zum Premium-Support für Technologiepartner
- Sie sind Vertriebspartner und möchten Support-Dienste anbieten? Weitere Informationen zum Partner-basierten Premium-Support
- Wenn Sie sich bei Ihrem Partnerstatus nicht sicher sind, klicken Sie hier.
Supportvorteile
Ermöglicht es Build-Partnern, gemeinsamen Kunden Antwortzeiten auf Premium-Ebene zu bieten, und zwar mit einem Team, das technisch und programmatisch für das Produkt zuständig ist.
Partner Aware-Support
Umfassendes Cloud-Supportangebot, das auf unsere Technologiepartner zugeschnitten ist und umfassende Kenntnisse über das Partnernetzwerk sowie umfassende Kenntnisse über unseren gemeinsamen Kundenstamm bietet.
Partner Operations Manager
Google-Ressource, die die Optimierung der Lieferung durch Wissenslückenanalyse, Leistungsverfolgung, Eskalationsmanagement und Standardisierung operativer Verbesserungen ermöglicht.
Reaktionszeit auf Unternehmensebene
Antwort rund um die Uhr bei schwerwiegenden und kritischen Problemen und eine schnelle erste Reaktion (15 Minuten für P1) wie bei Unternehmenskunden. So können Sie schnell technische Experten kontaktieren, die Ihre Lösung verstehen.
Supportvorteile
Ermöglicht Anbietern verwalteter Dienste, gemeinsamen Kunden Antwortzeiten mit Premium-Level bereitzustellen.
Operations Management-Dienste für Partner
Zugriff auf Partner Operation Management Services, einschließlich eines Partner Operation Managers, basierend auf den Ressourcen der Supportorganisation des registrierten Partners.
Die Geschäftszeiten des technischen Supports von Partnern und die Überprüfung der betrieblichen Integrität ermöglichen es der Supportorganisation des Partners, Kundenanfragen schnell und effektiv zu lösen.
Das technische Onboarding für Partner, einschließlich des Zugangs zu auf Fehlerbehebung basierenden Schulungen und Unterstützung, stattet Partner mit den Fähigkeiten und Prozessen aus, die zur Lösung von Kundenproblemen erforderlich sind.
Premium-Funktionen für Partner, die Supportdienste anbieten
Zugriff auf Premium-Vorteile, die von Google gestützt und von registrierten Partnern bereitgestellt werden, wie z. B. Zugang zu 15-minütigen P1-SLOs, Überprüfung der betrieblichen Integrität sowie des Event Awareness Service für Veranstaltungen, Produkteinführungen und Migrationen bei Endkunden.
Erweiterter Partner-basierter Support
Der erweiterte Partner-basierte Support wurde speziell für Partner entwickelt, die Supportleistungen erbringen. Dazu erhalten qualifizierte Partner die Möglichkeit, technische Anfragen im Namen ihrer Reseller-Kunden an den Google-Support zu richten, wenn zusätzliche Unterstützung benötigt wird. Partner können Kunden eigene Supportangebote anbieten, unterstützt durch die Antwortzeiten des erweiterten Google-Supports.
Von Partnern wird erwartet, dass sie technische Probleme ihrer Kunden erkennen und beheben, sie bei Architekturempfehlungen unterstützen und den Google-Support als Backline-Support nutzen, um technischen Support zu ermöglichen, wenn das Problem auf Google Cloud zurückzuführen ist.
Supportvorteile
Ermöglicht es Partnern, gemeinsamen Kunden bessere Reaktionszeiten zu bieten.
Erweiterte Funktionen für Partner, die Supportdienste bereitstellen
Zugriff auf erweiterte Vorteile, die von Google unterstützt und von registrierten Partnern bereitgestellt werden, wie z. B. Zugang zu 1-stündigen P1-SLOs und Support für Drittanbietertechnologie.
Partner Operation Management Services (verfügbarer Mehrwertdienst)
Partner können einen benannten Partner Operations Manager-Dienst nutzen, der von einem benannten Partner Operations Manager unterstützt wird, der sich darauf konzentriert, die Supportorganisation des Partners zu unterstützen (verfügbarer Mehrwertdienst).
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