Partnersupport

Mit Google Cloud Partner Care können Sie Ihre Supportleistungen optimieren. Wir bieten skalierbare und flexible Supportdienste, die mit den im Mittelpunkt stehen.

Mit Unterstützung durch Google können Partner die Reaktionszeiten beschleunigen und unseren gemeinsamen Kunden durch nahtlos integrierte Lösungen besseren Support bieten.

Wählen Sie einfach den Dienst aus, der für Ihr Unternehmen der richtige ist.

Premium-Support für Technologiepartner

Partnerorientierter Supportdienst, mit dem Technologiepartnern die Ressourcen und Tools zur Verfügung gestellt werden, die sie benötigen, um unseren gemeinsamen Kunden einen hochwertigen Support zu bieten. Mit dem Premium-Support für technische Partner erhalten Technologiepartner einen umfassenden Google Cloud-Support, der auf ihre Anforderungen zugeschnitten ist. Sie erhalten Zugang zu einem benannten Google-Ansprechpartner, der über fundierte Partner Operations-Kenntnisse verfügt, und erhalten bei geschäftskritischen Supportanfragen (P1) schnelle, aussagekräftige Antworten.

Besondere Merkmale:

  • Support für Drittanbietertechnologie
  • Unbegrenzter Zugriff auf Support
  • Prüfung der betrieblichen Integrität

Supportvorteile

Ermöglicht es Build-Partnern, gemeinsamen Kunden Antwortzeiten auf Premium-Ebene zu bieten, und zwar mit einem Team, das technisch und programmatisch für das Produkt zuständig ist.

Umfassendes Cloud-Supportangebot, das auf unsere Technologiepartner zugeschnitten ist und umfassende Kenntnisse über das Partnernetzwerk sowie umfassende Kenntnisse über unseren gemeinsamen Kundenstamm bietet.

Bild von zwei Personen, die zusammen auf einen Globus blicken

Google-Ressource, die die Optimierung der Lieferung durch Wissenslückenanalyse, Leistungsverfolgung, Eskalationsmanagement und Standardisierung operativer Verbesserungen ermöglicht.

Das Bild zeigt eine Person, die mit einer Lupe verschiedene Diagramme und Seiten betrachtet

Antwort rund um die Uhr bei schwerwiegenden und kritischen Problemen und eine schnelle erste Reaktion (15 Minuten für P1) wie bei Unternehmenskunden. So können Sie schnell technische Experten kontaktieren, die Ihre Lösung verstehen.

Bild einer Person, die mit einem Laptop und einer Uhr sitzt

Partner-basierter Premium-Support

Der Partner-basierte Premium-Support wurde speziell für Partner entwickelt, die Supportdienste anbieten. Qualifizierte Partner können so technische Supportanfragen für ihre Kunden eines Resellers an den Google-Support senden, wenn sie zusätzliche Unterstützung benötigen. Partner können, Kunden eigene Supportangebote anbieten, unterstützt durch die Antwortzeiten des Google-Supports auf Premium-Stufe. 

Unsere qualifizierten Partner werden unabhängig voneinander hinsichtlich ihrer technischen Möglichkeiten und ihrer Servicebereitstellungsfähigkeiten bewertet. Sie zeigen ein Betriebsmodell, das Kunden eines Resellers über die Supportorganisation des Partners First-Level-Support bietet. Von Partnern wird erwartet, dass sie technische Probleme ihrer Kunden erkennen und beheben, sie bei Architekturempfehlungen unterstützen und den Google-Support als Backline-Support nutzen, um technischen Support zu ermöglichen, wenn das Problem auf Google Cloud zurückzuführen ist.

Supportvorteile

Ermöglicht Anbietern verwalteter Dienste, gemeinsamen Kunden Antwortzeiten mit Premium-Level bereitzustellen.

Zugriff auf Partner Operation Management Services, einschließlich eines Partner Operation Managers, basierend auf den Ressourcen der Supportorganisation des registrierten Partners.

Die Geschäftszeiten des technischen Supports von Partnern und die Überprüfung der betrieblichen Integrität ermöglichen es der Supportorganisation des Partners, Kundenanfragen schnell und effektiv zu lösen.

Das technische Onboarding für Partner, einschließlich des Zugangs zu auf Fehlerbehebung basierenden Schulungen und Unterstützung, stattet Partner mit den Fähigkeiten und Prozessen aus, die zur Lösung von Kundenproblemen erforderlich sind.

Das Bild zeigt zwei Personen, die gemeinsam ein Häkchen halten und auf verschiedenen Formen stehen

Zugriff auf Premium-Vorteile, die von Google gestützt und von registrierten Partnern bereitgestellt werden, wie z. B. Zugang zu 15-minütigen P1-SLOs, Überprüfung der betrieblichen Integrität sowie des Event Awareness Service für Veranstaltungen, Produkteinführungen und Migrationen bei Endkunden.

Das Bild zeigt die Phasen des Onboardings mit einer Person, die eine Idee in die Tat umsetzt, zur Sicherheit wechselt und zu einem Meeting wechselt.

Erweiterter Partner-basierter Support

Der erweiterte Partner-basierte Support wurde speziell für Partner entwickelt, die Supportleistungen erbringen. Dazu erhalten qualifizierte Partner die Möglichkeit, technische Anfragen im Namen ihrer Reseller-Kunden an den Google-Support zu richten, wenn zusätzliche Unterstützung benötigt wird. Partner können Kunden eigene Supportangebote anbieten, unterstützt durch die Antwortzeiten des erweiterten Google-Supports. 

Von Partnern wird erwartet, dass sie technische Probleme ihrer Kunden erkennen und beheben, sie bei Architekturempfehlungen unterstützen und den Google-Support als Backline-Support nutzen, um technischen Support zu ermöglichen, wenn das Problem auf Google Cloud zurückzuführen ist.

Supportvorteile

Ermöglicht es Partnern, gemeinsamen Kunden bessere Reaktionszeiten zu bieten.

Zugriff auf erweiterte Vorteile, die von Google unterstützt und von registrierten Partnern bereitgestellt werden, wie z. B. Zugang zu 1-stündigen P1-SLOs und Support für Drittanbietertechnologie.

Sicherheitsschildsymbol neben vier Personen, die in einem Büro arbeiten

Partner können einen benannten Partner Operations Manager-Dienst nutzen, der von einem benannten Partner Operations Manager unterstützt wird, der sich darauf konzentriert, die Supportorganisation des Partners zu unterstützen (verfügbarer Mehrwertdienst).

Zwei Personen mit Google Cloud-Symbolen und Sicherheitssymbolen

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