Partnersupport

Mit Google Cloud Partner Care können Sie Ihren Support optimieren und effizienter gestalten. Wir bieten skalierbare und flexible Supportdienste, die genau auf die Anforderungen unserer Partner zugeschnitten sind.

Dank Unterstützung, Training und Anleitungen von Google können Partner Reaktionszeiten verkürzen und unseren gemeinsamen Kunden durch nahtlos integrierte Lösungen einen qualitativ hochwertigeren Support bieten. 

Wählen Sie einfach den Dienst aus, der für Ihr Unternehmen der richtige ist.

  • Sind Sie Build-Partner? Weitere Informationen zum Premium-Support für Technologiepartner finden sich hier.
  • Sie sind bereits MSP- oder Sovereign-Partner oder möchten sich für den Partner-basierten Premium-Support qualifizieren? hier erfahren Sie mehr über die Vorteile.
  • Sie sind ein Sell-Partner und möchten Support-Dienste anbieten? Weitere Informationen zum erweiterten Partner-basierten Support finden sich hier.
  • Falls Sie Fragen bezüglich Ihres Partnerstatus haben, klicken Sie hier.

Premium-Support für Technologiepartner

Partnerorientierter Supportdienst, mit dem Technologiepartnern die Ressourcen und Tools zur Verfügung gestellt werden, die sie benötigen, um unseren gemeinsamen Kunden einen hochwertigen Support zu bieten. Mit dem Premium-Support für technische Partner erhalten Technologiepartner einen umfassenden Google Cloud-Support, der auf ihre Anforderungen zugeschnitten ist. Sie erhalten Zugang zu einem benannten Google-Ansprechpartner, der über fundierte Partner Operations-Kenntnisse verfügt, und erhalten bei geschäftskritischen Supportanfragen (P1) schnelle, aussagekräftige Antworten.

Besondere Merkmale:

  • Support für Drittanbietertechnologie
  • Unbegrenzter Zugriff auf Support
  • Prüfung der betrieblichen Integrität

Supportvorteile Premium-Technologiepartner

Ermöglicht es Build-Partnern, gemeinsamen Kunden Antwortzeiten auf Premium-Ebene zu bieten, und zwar mit einem Team, das technisch und programmatisch für das Produkt zuständig ist.

Umfassendes Cloud-Supportangebot, das auf unsere Technologiepartner zugeschnitten ist und umfassende Kenntnisse über das Partnernetzwerk sowie umfassende Kenntnisse über unseren gemeinsamen Kundenstamm bietet.

Bild von zwei Personen, die zusammen auf einen Globus blicken

Google-Ressource, die die Optimierung der Lieferung durch Wissenslückenanalyse, Leistungsverfolgung, Eskalationsmanagement und Standardisierung operativer Verbesserungen ermöglicht.

Das Bild zeigt eine Person, die mit einer Lupe verschiedene Diagramme und Seiten betrachtet

Antwort rund um die Uhr bei schwerwiegenden und kritischen Problemen und eine schnelle erste Reaktion (15 Minuten für P1) wie bei Unternehmenskunden. So können Sie schnell technische Experten kontaktieren, die Ihre Lösung verstehen.

Bild einer Person, die mit einem Laptop und einer Uhr sitzt

Partner-basierter Premium-Support

Der Partner-basierte Premium-Support wurde speziell für Partner entwickelt, die Supportdienste anbieten. Qualifizierte Partner können so technische Supportanfragen für ihre Kunden eines Resellers an den Google-Support senden, wenn sie zusätzliche Unterstützung benötigen. Partner können, Kunden eigene Supportangebote anbieten, unterstützt durch die Antwortzeiten des Google-Supports auf Premium-Stufe. 

Unsere qualifizierten Partner werden unabhängig voneinander hinsichtlich ihrer technischen Möglichkeiten und ihrer Servicebereitstellungsfähigkeiten bewertet. Sie zeigen ein Betriebsmodell, das Kunden eines Resellers über die Supportorganisation des Partners First-Level-Support bietet. Von Partnern wird erwartet, dass sie technische Probleme ihrer Kunden erkennen und beheben, sie bei Architekturempfehlungen unterstützen und den Google-Support als Backline-Support nutzen, um technischen Support zu ermöglichen, wenn das Problem auf Google Cloud zurückzuführen ist.

Supportvorteile Partner-basierter Premium-Angebote

Ermöglicht Anbietern verwalteter Dienste, gemeinsamen Kunden Antwortzeiten mit Premium-Level bereitzustellen.

Zugriff auf Partner Operation Management Services, einschließlich eines Partner Operation Managers, basierend auf den Ressourcen der Supportorganisation des registrierten Partners.

Die Geschäftszeiten des technischen Supports von Partnern und die Überprüfung der betrieblichen Integrität ermöglichen es der Supportorganisation des Partners, Kundenanfragen schnell und effektiv zu lösen.

Das technische Onboarding für Partner, einschließlich des Zugangs zu auf Fehlerbehebung basierenden Schulungen und Unterstützung, stattet Partner mit den Fähigkeiten und Prozessen aus, die zur Lösung von Kundenproblemen erforderlich sind.

Das Bild zeigt zwei Personen, die gemeinsam ein Häkchen halten und auf verschiedenen Formen stehen

Zugriff auf Premium-Vorteile, die von Google gestützt und von registrierten Partnern bereitgestellt werden, wie z. B. Zugang zu 15-minütigen P1-SLOs, Überprüfung der betrieblichen Integrität sowie des Event Awareness Service für Veranstaltungen, Produkteinführungen und Migrationen bei Endkunden.

Das Bild zeigt die Phasen des Onboardings mit einer Person, die eine Idee in die Tat umsetzt, zur Sicherheit wechselt und zu einem Meeting wechselt.

Erweiterter Partner-basierter Support

Der erweiterte Partner-basierte Support wurde speziell für Partner entwickelt, die Supportdienste anbieten. Qualifizierte Partner können so technische Supportanfragen im Namen ihrer Resellerkunden an den Google-Support senden, wenn zusätzliche Unterstützung benötigt wird. Partner können Kunden eigene Supportangebote anbieten, unterstützt durch die Antwortzeiten des erweiterten Google-Supports. 

Von Partnern wird erwartet, dass sie technische Probleme ihrer Kunden erkennen und beheben, sie bei Architekturempfehlungen unterstützen und den Google-Support als Backline-Support nutzen, um technischen Support zu ermöglichen, wenn das Problem auf Google Cloud zurückzuführen ist.

Erweiterte Supportvorteile durch Partner

Ermöglicht es Partnern, gemeinsamen Kunden bessere Reaktionszeiten zu bieten.

Zugriff auf erweiterte Vorteile, die von Google unterstützt und von registrierten Partnern bereitgestellt werden, wie z. B. Zugang zu 1-stündigen P1-SLOs und Support für Drittanbietertechnologie.

Sicherheitsschildsymbol neben vier Personen, die in einem Büro arbeiten

Partner können einen benannten Partner Operations Manager-Dienst nutzen, der von einem benannten Partner Operations Manager unterstützt wird, der sich darauf konzentriert, die Supportorganisation des Partners zu unterstützen (verfügbarer Mehrwertdienst).

Zwei Personen mit Google Cloud-Symbolen und Sicherheitssymbolen

Partner Operations Manager-Dienst (POM)

Mehrwert-Zusatzdienst

Build- und Servicepartner mit einem bestehenden Supportangebot erhalten eine benannte Google-Ressource, einen Partner Operations Manager (POM), der als Brücke zwischen ihrer Organisation und dem Google Cloud-Support fungiert.

Vorteile beim Support – eigenständiges POM

POMs bieten Befähigung, Schulung und Anleitung für tägliche Supportabläufe und teilen Best Practices, die auf die Anforderungen der Partner zugeschnitten sind.

Best Practices für die Optimierung des Supports und Fehlerbehebung bei Produkten

Zwei Personen, die zusammen ein Gebäude betrachten

Regelmäßige Überprüfungen des Betriebszustands, des Managements und der operativen Schulungen

Eine Person mit einer Lupe, die Diagramme betrachtet

Ihr POM sorgt für einen Besprechungsrhythmus, unterstützt Sie bei Problemen mit erheblichen geschäftlichen Auswirkungen und bietet Ihnen einen Event Awareness Service.

Zwei Personen, die zusammen ein grünes Häkchen hochhalten

Inspiriert? Gehen wir Ihre Herausforderungen gemeinsam an.

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