혜택
파트너 제공 고급 지원은 다음과 같은 파트너 전용 혜택을 제공합니다.
- 새로운 지원 서비스를 통합하여 서비스 포트폴리오 확장 및 수익원 다각화
- Google Cloud 지원 리소스에 액세스할 수 있으므로 복잡한 문제의 경우에도 파트너가 고객에게 고품질의 효과적인 지원 제공 가능
- 파트너의 지원 조직이 우수한 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 데 중점을 둔 파트너 오퍼레이션 관리자 서비스 구매 옵션(유료 부가 서비스)
주요 파트너 제공 고급 지원 기능
- 등록된 고객을 대신하여 구독 파트너에게 비즈니스 크리티컬 이슈에 대해 연중무휴 24시간 1시간 초기 대응 시간 SLO를 제공합니다.
- 타사 기술 지원
지원 모델
파트너는 올바른 지원 모델을 선택함으로써 성공에 필요한 리소스를 확보하고 지원을 최대한 활용하도록 보장할 수 있습니다.
파트너 제공 지원
고객은 파트너 제공 지원에 등록된 신뢰할 수 있는 파트너의 지원을 얻을 수 있습니다. 파트너는 리셀러 고객을 대신하여 고객 요청을 분석 및 문제 해결하고 플랫폼 관련 이슈의 경우 Google Cloud 지원팀에 지원 사례를 등록합니다.
Google 제공 지원
고객은 신뢰할 수 있는 파트너를 통해 표준, 고급, 프리미엄 지원을 구입할 경우 Google Cloud 지원팀에서 직접 지원을 받습니다.
파트너 오퍼레이션 관리자 서비스(유료 부가기능)
파트너 오퍼레이션 관리자(유료 부가기능)
- 파트너는 파트너 오퍼레이션 관리자 서비스를 선택할 수 있습니다. 이 서비스는 파트너의 지원 제공을 활성화하는 데 주력하는 전담 파트너 오퍼레이션 관리자가 지원합니다.
파트너 오퍼레이션 관리 서비스
- 운영 상태 검토 및 빈번한 접촉을 통해 파트너 지원 조직이 고객 사례를 더 빠르게 해결할 수 있게 해줍니다.
- 고객 이슈 해결을 돕기 위해 파트너에게 제공되는 추가적인 지원 중심의 리소스입니다.
- 최종 고객 이벤트, 출시, 마이그레이션을 위한 이벤트 인식 서비스와 같이 Google Cloud 지원팀에서 지원되고 등록된 파트너가 제공하는 프리미엄 수준의 이점입니다.
파트너 기술 지원 운영 안내 및 지원
- 파트너 기술 지원 온보딩
- 파트너 기술 지원 문제 해결 기반 교육 및 지원
- 파트너 기술 지원 업무 시간
