利点
パートナー主導エンハンスト サポートでは、次のようなパートナー限定の特典をご利用いただけます。
- 新しいサポート サービスを導入することで、サービス ポートフォリオを拡大し、収益源を多様化
- Google Cloud サポート リソースへのアクセスにより、パートナーは複雑な問題であっても、お客様に質の高い効果的なサポートを提供できる
- パートナーのサポート組織が優れたサービスを提供できるように支援することに重点を置いたパートナー オペレーション担当者サービスを購入するオプション（有料アドオン）
パートナー主導エンハンスト サポートの主な特長
- ビジネス クリティカルな問題に対して、登録済みのお客様の代わりに登録済みのパートナーに向けて初回応答時間の SLO を 1 時間とし、24 時間 365 日対応します
- サードパーティの技術サポート
サポートモデル
適切なサポートモデルを選択することで、パートナーは成功に必要なリソースを確保し、サポートを最大限に活用できます。
パートナー主導のサポート
お客様は、パートナー主導のサポートに登録されている信頼できるパートナーからサポートを受けることができます。パートナーは、お客様のリクエストを優先順位付けしてトラブルシューティングを行い、プラットフォーム関連の問題について、販売パートナー経由で購入されたお客様に代わって Google Cloud サポートにサポートケースを登録します。
Google 主導のサポート
お客様は、信頼できるパートナー経由でスタンダード サポート、エンハンスト サポート、プレミアム サポートを購入された場合、Google Cloud サポートから直接サポートを受けることができます。
パートナー オペレーション担当者サービス（有料アドオン）
パートナー オペレーション担当者（有料アドオン）
- パートナーは、パートナー オペレーション担当者サービスを選択できます。これは、パートナーのサポート提供の実現に重点を置いて、指定のパートナー オペレーション担当者がサポートするサービスです。
パートナー オペレーション管理サービス
- パートナーのサポート組織がお客様のケースをより迅速に解決できるようにするための、運用の健全性の確認とさまざまなタッチポイント
- パートナーがお客様の問題を解決するために利用できる、サポートを中心としたその他のリソース
- Google Cloud サポートを基盤として、登録済みのパートナーが提供するプレミアム レベルの特典（お客様のイベント、リリース、移行のためのイベント認知向上サービスなど）
パートナー テクニカル サポートの運用ガイダンスとイネーブルメント
- パートナーによるテクニカル サポートのオンボーディング
- パートナーによるテクニカル サポートのトラブルシューティング ベースのトレーニングとイネーブルメント
- パートナーによるテクニカル サポートのオフィスアワー
開始にあたりサポートが必要な場合
お問い合わせ信頼できるパートナーと連携する
パートナーを検索ヒントとベスト プラクティスを入手する
チュートリアルを見る
