疑難排解指南

如果圖表、報表或資料來源發生問題，請查看本指南是否列出相關資訊。如果問題列在其中，請按一下「解決步驟」，瞭解如何進一步調查及修正問題。

基本健全度維護步驟

Looker Studio 的部分問題可能是暫時性網路錯誤或後端故障所致。在花費大量時間排解問題前，請先嘗試這些基本衛生步驟。每嘗試完一個步驟，請先檢查問題是否已解決。

可能出現的症狀和錯誤訊息

錯誤訊息會以程式碼字型顯示。

  • 無回應的網頁

  • System error

  • Looker Studio is not available

解決步驟

  • 重新整理瀏覽器視窗。
  • 清除瀏覽器快取和 Cookie。
  • 重新啟動瀏覽器。
  • 建議您改用其他瀏覽器。
  • 重新啟動電腦。
  • 請盡可能改用其他電腦。

如果上述步驟無法解決問題，請稍待片刻，然後再檢查一次。如果問題仍未解決，請在 Looker 論壇上搜尋，看看其他使用者是否遇到相同問題。

存取問題

如果您是 Google Workspace 或 Cloud Identity 客戶，貴機構的管理員必須先啟用 Looker Studio，您才能使用這項服務。

可能顯示的錯誤訊息

錯誤訊息會以程式碼字型顯示。

We are sorry, but you do not have access to this service. Please contact your Organization Administrator for access.

解決步驟

請貴機構的管理員為貴機構啟用 Looker Studio。進一步瞭解 Looker Studio 的企業功能。

連線問題

資料連線問題可能有多種原因。有些問題是預期會發生的，例如您沒有適當的資料憑證，因此無法查看與您共用的資料來源中的資料。其他原因包括設定損毀或不完整、資料來源已刪除、資料授權失效等。

請嘗試按照下列步驟操作，解決無法連線至資料集的問題。

可能顯示的錯誤訊息

錯誤訊息會以程式碼字型顯示。

  • Missing data source
  • Data set configuration error
  • No data set access
  • Data source not attached
  • Data source needs to be added
  • The underlying data has changed
  • Database connection error

解決步驟

圖表設定問題

如果圖表設定不完整或不相容，系統會顯示錯誤。

可能顯示的錯誤訊息

錯誤訊息會以程式碼字型顯示。

  • System error
  • Chart configuration incomplete
  • Invalid combination of metrics and dimensions

關於 Invalid combination of metrics and dimensions 錯誤

如果圖表嘗試以資料來源不支援的方式呈現資料，就會發生這項錯誤。這是部分後端系統的限制，例如 Google Analytics 和 Google Ads，這些系統會將資料儲存在固定結構中，因此只能一起查詢特定欄位。

使用者介面和功能問題

如果 Looker Studio 突然停止運作或出現其他異常行為，可能是因為擴充功能或外掛程式不相容。

可能出現的症狀和錯誤訊息

錯誤訊息會以程式碼字型顯示。

  • 功能無法運作
  • 缺少 UI 元素
  • 產品停止回應
  • Sorry! We can't save this report right now.

解決步驟

  • 請嘗試本頁稍早所述的 基本健全度維護步驟。
  • 嘗試改用其他瀏覽器。
  • 停用瀏覽器擴充功能和外掛程式。
如果停用所有擴充功能後問題就解決了，請逐一重新啟用擴充功能，找出造成問題的擴充功能 (然後考慮在 Looker 論壇上發布您的發現)。

混合問題

使用者最常遇到的混音問題可歸類為以下幾種：

  • 彙整設定有誤
  • 資料來源連線缺失或有誤
  • 對混合結果有疑問或遇到問題

加入範例設定有誤的徵兆和錯誤訊息

錯誤訊息會以程式碼字型顯示。

  • One or more join configurations is incomplete.
  • One or more join configurations is missing a join condition.
  • Join key incomplete. Each selected data source must specify a join key field for every join key.
  • 彙整條件中出現粉紅色的「缺少」欄位。

解決步驟

  • 編輯加入設定。
  • 請確認混合中的每項設定都有彙整條件和彙整運算子 (除非您使用交叉彙整，在這種情況下不允許任何彙整條件)。
  • 如要處理缺少的欄位，請移除該欄位，或確保每組聯結設定都有對應的欄位。

資料來源連線範例錯誤訊息缺漏或有誤

One or more tables is missing its data source.

超出 Google Analytics 4 配額

自 2022 年 11 月 7 日起，連結至 Google Analytics 4 資料的 Looker Studio 報表，將受 Google Analytics Data API (GA4) 配額限制。您可以使用「Google Analytics 代幣用量」對話方塊，監控報表的 GA4 資料用量。

查看權杖用量

  1. 編輯 Looker Studio 報表。
  2. 如要查看報表的整體權杖用量，請在報表畫布上按一下滑鼠右鍵，然後選擇「Google Analytics 權杖用量」。
  3. 如要查看特定元件的權杖用量，請在元件上按一下滑鼠右鍵，然後選擇「Google Analytics 權杖用量」。

如要查看 Google Analytics 4 權杖的整體使用情形，請參閱：

「Google Analytics 權杖使用情形」對話方塊，顯示整個報表使用的配額權杖數量

  • 目前使用者工作階段中，整個報表或每頁使用的配額權杖數量
  • 達到配額前剩餘的配額權杖數量
  • 每個圖表消耗的配額權杖數量，並依權杖用量排序

如要查看特定元件的權杖用量，您可以查看：

「Google Analytics 權杖用量詳細資料」對話方塊，顯示每個圖表使用的配額權杖數量

  • 每項要求耗用的配額權杖數量
  • 每個要求完成的時間
  • 要求是從基礎資料集還是記憶體提供服務。紅色 X 表示要求是從資料集提供服務，綠色勾號則表示要求是從記憶體提供服務。詳情請參閱「管理資料更新間隔」一文。

超過配額的錯誤訊息

如果報表超出這些配額，可能會顯示下列其中一則錯誤訊息：

  • Exhausted concurrent requests quota. Please send fewer requests concurrently.
  • This property has issued too many requests in the last day.
  • Too many requests using this Google Analytics property have encountered errors in the last hour.
  • This property has issued too many requests in the last hour.
  • This property is denied access to Google Analytics.
  • This property has issued too many potentially thresholded requests in the last hour.
  • This project/property has issued too many requests in the last hour.

解決步驟

如果發生這項錯誤，可以採取下列做法，減少從 Google Analytics 4 查詢的資料量。這些步驟可增加對 Looker Studio 資料快取機制的依賴，有助於避免達到配額上限：
  • 首先，請使用資料來源的擁有者憑證，而非檢視者憑證，這樣系統就更有可能使用快取資料，而非查詢資料和使用配額權杖。如果您依賴檢視者的憑證，請考慮改用擁有者的憑證。
  • 如果報表使用多個 Google Analytics 4 資料來源，請盡可能將這些來源整合成單一 可重複使用的資料來源。這樣一來，系統也比較可能使用快取資料，而非查詢資料和使用權杖。
  • 減少報表的流量。建議您減少報表共用對象，並避免將報表嵌入高流量網站。
  • 減少每一頁上的圖表數量。
  • 擷取 Google Analytics 4 資料，並使用擷取的資料，而非 Google Analytics 4 資料來源。
    • 注意：您必須等到超出配額的限制重設後，才能擷取資料。視超出配額的程度而定，這項作業最多可能需要 24 小時。
  • 將 Analytics 資料匯出至 BigQuery，然後使用 BigQuery 連接器在 Looker Studio 中將資料視覺化。
  • 升級至 Analytics 360。
  • 建議使用合作夥伴連結器。

排解較複雜問題的策略

如果想診斷 Looker Studio 中較不明顯的問題，第一步是找出問題發生位置。

舉例來說，問題是否普遍存在，還是僅限於特定情況？是所有報表都有問題，還是只有特定報表？這個問題是否發生在所有元件類型，還是只有特定元件？問題是否會出現在多個瀏覽器中，還是只會出現在特定瀏覽器的特定版本？

另請參閱： 使用 Looker Studio 的必要條件

接下來請減少變數數量。

一般來說，這表示盡量減少資料或簡化報表，將問題隔離到最少的可能因素。舉例來說，如果您懷疑資料有問題，請嘗試使用篩選器或編輯資料集，將列數減少一半。如果問題消失，但納入另一半資料列時又出現，表示問題出在第二半的資料中。

同樣地，如果問題出在特定圖表，請先嘗試建立簡單的圖表版本，使用最少的欄位和最簡單的樣式選項，然後逐步增加複雜度，看看問題是否是由特定欄位或設定所造成。

向 Google 回報問題

如果無法解決問題，可以向 Google 回報。為協助我們診斷問題，請準備提供下列資訊：

  • 問題的完整說明
  • 問題重現步驟
  • 顯示的任何錯誤訊息或錯誤 ID
  • 測試報告或資料來源的連結，可證明問題存在

錯誤 ID 簡介

如果看到錯誤 ID (通常是 8 個字元的數字和字母組合)，請務必在向 Google 提交的報告中附上該 ID。錯誤 ID 是不重複的 ID，可協助工程師在記錄中快速找出錯誤。錯誤 ID 並非靜態對應至特定錯誤情況，而是動態產生，因此會對應至特定錯誤例項。也就是說，每次發生錯誤時，ID 都會變更。

關於測試報表

如「排解更複雜問題的策略」一節所述，減少您分享的測試報告複雜度，有助於我們排解問題。如有可能，您建立的測試報告應盡量簡單。舉例來說，您可以複製原始報表，然後移除多餘的網頁、圖表、篩選器和其他元件，只保留用來呈現問題的內容。