Sie erreichen den Looker-Support über die Google Cloud Console oder die In-App-Supportanwendung von Looker. Klicken Sie rechts oben in der App im Menü Hilfe auf die Option Support erhalten, um In-App-Support zu nutzen.
Details zu Service Level Agreements (SLAs) und allgemeinen Supportprogrammen finden Sie auf der Seite Looker-Richtlinien für technische Supportdienste.
Supportzeiten
Der Looker-Support in englischer Sprache ist 24 Stunden am Tag, 5 Tage die Woche verfügbar. Supportzeiten:
- Sonntag, 17:00 Uhr bis Freitag, 17:00 Uhr PST (UTC-8)
Looker Support in japanischer Sprache ist verfügbar über:
- 9:00 Uhr JST bis 17:00 Uhr JST, Montag bis Freitag (alle Prioritäten)
- 17:00 Uhr JST bis 9:00 Uhr JST, Montag bis Samstag, Wochenende und Feiertage (P1 und P2, nur E-Mail-Support)
Die Abdeckung unterliegt wichtigen Feiertagen in den USA, im Vereinigten Königreich und in Japan.
Regionale Feiertage mit dem Looker-Support
Eine Liste der regionalen Feiertage des Looker-Supports finden Sie im Google Cloud-Dokument Sprachsupport und Arbeitszeiten.
Wer kann auf den Looker-Support zugreifen?
Damit Sie auf den Looker-Support zugreifen können, müssen die folgenden Anforderungen erfüllt sein:
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Looker-Support ist nur für Looker-Instanzen verfügbar, auf denen eine offiziell unterstützte Looker-Version ausgeführt wird. Von Looker gehostete Instanzen werden automatisch auf unterstützte Releases aktualisiert. Wenn Ihre Looker-Instanz vom Kunden gehostet wird und eine nicht unterstützte Looker-Version ausführt, aktualisieren Sie Ihre Looker-Instanz auf eine unterstützte Looker-Version.
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Für Looker-Instanzen (Original) ist der Looker-Support nur verfügbar, wenn die Google Cloud-Projektnummer auf der Seite „Allgemeine Einstellungen für Administratoren“ ausgefüllt ist. Die Projektnummer verbindet Ihre Looker-Instanz mit Ihrem Google Cloud-Supportplan und bestimmt Ihre Supportstufe.
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Support für Looker ist nur für Nutzer mit der IAM-Rolle „Technischer-Support-Bearbeiter“ verfügbar. So können wir uns auf die am stärksten beteiligten Nutzer konzentrieren, die möglicherweise umfassende Hilfe mit dem Looker-Produkt benötigen. Sie sollten Ihren eigenen internen Prozess entwickeln, um Ihren Nutzern zu helfen – vor allem, weil Sie damit besser über Ihre Daten Bescheid wissen als jeder andere.
- Wenn Ihre Looker-Instanz Legacy-Support verwendet, steht dieser Support nur Administratoren und Entwicklern Ihrer Instanz zur Verfügung.
Optionen für den Produktbereich von Looker
Wenn Sie eine Supportanfrage stellen, werden Sie möglicherweise von Looker aufgefordert, einen Produktbereich auszuwählen. In der folgenden Tabelle werden die Optionen ausführlicher erläutert:
| Optionen für den Looker-Produktbereich | Beispiele |
| Berichte oder Dashboards erstellen | Daten erkunden, an einem Look arbeiten, Visualisierungen, Dashboards, Tabellenkalkulationen oder zusammengeführte Ergebnisse |
| Daten planen oder exportieren | Senden, Herunterladen oder Planen von Daten an einen Dienst außerhalb von Looker |
| Instanzverwaltung | Einstellungen im Menü Verwaltung, Benutzerberechtigungen ändern, Inhaltsordner verwalten, eine neue Datenbank verbinden, Probleme mit der Navigationslatenz beheben, Bereitstellungsinfrastruktur von Looker verwalten |
| LookML, abgeleitete Tabellen oder Versionsverwaltung | LookML schreiben, Validierungsfehler beheben, Projekteinstellungen ändern, mit Git arbeiten |
| API, Einbettung, Erweiterungs-Framework | Von Looker bereitgestellte Entwicklungstools verwenden, um Daten einzubetten, benutzerdefinierte Angebote zu erstellen oder eine Looker-Instanz programmatisch zu verwalten. |
Ticketsystem
Sie können Supportanfragen über die Google Cloud Console einreichen und verwalten.