Sie können den Looker-Support über die Google Cloud Console erreichen.
Details zu Service Level Agreements (SLAs) und Supportprogrammen finden Sie auf der Seite Richtlinien für technische Supportdienste von Looker.
Abdeckungsdauer
Der englischsprachige Looker-Support ist 5 Tage die Woche rund um die Uhr verfügbar. Supportzeiten:
- Sonntag, 17:00 Uhr (PST) bis Freitag, 17:00 Uhr (PST)
Looker-Support auf Japanisch ist unter folgenden Links verfügbar:
- Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr JST (alle Prioritäten)
- Montag bis Samstag, an Wochenenden und Feiertagen von 17:00 bis 9:00 Uhr JST (P1 und P2, nur E-Mail-Support)
Die Abdeckung ist an wichtigen Feiertagen in den USA, im Vereinigten Königreich und in Japan eingeschränkt.
Looker-Support an regionalen Feiertagen
Eine Liste der regionalen Feiertage für den Looker-Support finden Sie im Dokument Unterstützte Sprachen und Geschäftszeiten für den Google Cloud-Support.
Wer kann den Looker-Support kontaktieren?
Damit Sie den Looker-Support in Anspruch nehmen können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
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Der Looker-Support ist nur für Looker-Instanzen verfügbar, auf denen eine offiziell unterstützte Looker-Version ausgeführt wird. Instanzen, die von Looker gehostet werden, werden automatisch auf unterstützte Releases aktualisiert. Wenn Ihre Looker-Instanz vom Kunden gehostet wird und eine nicht unterstützte Looker-Version verwendet, aktualisieren Sie Ihre Looker-Instanz auf eine unterstützte Looker-Version.
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Bei Looker-Instanzen (Original) ist der Looker-Support nur verfügbar, wenn die Google Cloud-Projektnummer auf der Seite „Allgemeine Einstellungen“ des Admin-Bereichs ausgefüllt ist. Über die Projektnummer wird Ihre Looker-Instanz mit Ihrem Google Cloud-Supportplan verknüpft und die Supportebene festgelegt.
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Looker-Support ist nur für Nutzer mit der IAM-Rolle „Technischer-Support-Bearbeiter“ verfügbar. So können wir uns auf die Nutzer konzentrieren, die Looker am intensivsten nutzen und möglicherweise detaillierte Hilfe benötigen. Sie sollten einen eigenen internen Prozess entwickeln, um Nutzern zu helfen, vor allem weil Sie die Vor- und Nachteile Ihrer Daten besser als jeder andere kennen.
- Wenn für Ihre Looker-Instanz der Legacy-Support verwendet wird, ist der Support nur für Administratoren und Entwickler in Ihrer Instanz verfügbar.