Cloud Key Management Service (Cloud KMS) 服务水平协议 (SLA)

上次修改日期:2017 年 3 月 9 日 | 先前版本

在《Google Cloud Platform 许可协议》或《Google Cloud Platform 转销商协议》(如适用,下称“协议”)期限内,涵盖的服务将为客户的加密和解密操作提供 99.5% 的每月正常运行时间百分比(“服务等级目标”或“SLO”)。如果 Google 未达到 SLO 规定的服务等级,而客户履行了本 SLA 规定的义务,则客户将有资格获得以下所述的财务补偿。当 Google 未能达到 SLO 规定的服务等级时,客户可获得的唯一且排他性补偿以本 SLA 所述为准。对于本 SLA 中使用但未定义的相关术语,其含义与“协议”中规定的含义相同。如果相关协议是《Google Cloud Platform 转销商协议》,则本 SLA 中提到的所有“客户”均指“转销商”,任何财务补偿仅适用于根据该协议受影响的转销商订单。

定义

以下定义适用于 SLA:

  • “涵盖的服务”指 Cloud Key Management Service。
  • “停机时间”是指错误率超过 10%。
  • “停机时间段”是指连续停机五分钟,期间至少有 10 次有效请求。持续时间不到五分钟的间歇停机时间不会计入任何停机时间段。
  • 一段时间内的“错误率”仅与涵盖的服务中的加密和解密操作有关,指的是导致响应 HTTP 状态代码在 500 范围内的有效请求数或不会导致 Google 收到请求后 10 秒内的有效回复除以该期间的有效请求总数。错误率由 Google的服务器端健康监控确定。
  • 财务补偿的具体规定如下:
    每月正常运行时间百分比 未达到 SLO 的涵盖的服务月度帐单百分比(可享受财务补偿,用于抵扣客户未来的月度帐单中的费用)
    99.0% - < 99.5% 10%
    95.0% - < 99.0% 25%
    < 95.0% 50%
  • “每月正常运行时间百分比”等于一个月的总分钟数减去一个月内所有停机时间段内的停机时间分钟数,然后除以一个月的总分钟数。
  • 有效请求是指符合文档要求的请求,通常会出现无错误响应。

客户必须提出财务补偿

要获得上述任何一种财务补偿,客户必须在有资格获得财务补偿起的 30 天内通知 Google 技术支持。客户还必须向 Google 提供显示与涵盖的服务中加密和/或解密操作有关的停机时间及停机发生的日期和时间的日志文件。如果不遵守此项要求,客户将失去获得财务补偿的权利。

最高财务补偿

对于单个结算月份内出现的所有停机时间段,Google 向客户发放的最高财务补偿总额不会超过客户在适用月份内使用涵盖的服务应该支付的金额的 50%。财务补偿将以货币补偿的形式发放,可用于支付未来的服务使用费用,并且应在申请财务补偿后的 60 天内使用。

SLA 例外情况

本服务等级协议 (SLA) 不适用于以下方面:(a) 指定为 Alpha 版或测试版的功能(除非相关文档中另有规定);(b) 被排除在 SLA(相关文档)之外的功能;(c) 错误:(i) 由 Google 合理控制之外的因素造成的;(ii) 由客户和/或第三方的软硬件造成的;(iii) 由违反协议的滥用或其他行为造成的;或者 (iv) 由系统实施的配额和/或管理控制台中列出的配额引起的。

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