O que é mineração de processos?

A descoberta costuma ser o ponto de partida. Nessa técnica, você cria um modelo do zero usando apenas os dados do registro de eventos. Você não começa com uma hipótese ou um modelo preexistente de como o processo deve funcionar, porque os algoritmos simplesmente analisam os dados e produzem um modelo que reflete a realidade. Isso pode ser útil quando você quer ver o que realmente está acontecendo sem preconceitos.

A verificação de conformidade consiste em comparar a realidade com um padrão. Aqui, você usa os dados do mundo real e os compara com um modelo "ideal" predefinido ou um conjunto de regras. O objetivo é encontrar violações. Por exemplo, se uma ordem de compra precisar ser aprovada antes do pagamento de uma fatura, a verificação de conformidade vai sinalizar todas as instâncias em que o pagamento aconteceu primeiro. Ele ajuda a garantir que as equipes sigam as regras.

O aprimoramento envolve o uso de dados para melhorar ou estender um modelo de processo atual. Não se trata apenas de encontrar erros, mas de agregar valor. Por exemplo, você pode pegar um mapa de processos atual e sobrepor dados de carimbo de data/hora para ver exatamente onde ocorrem os atrasos. Isso ajuda a reparar o modelo ou ajustar o processo para se adequar melhor à realidade do ambiente de negócios.

Os departamentos financeiros costumam ser os primeiros a adotar a mineração de processos. Eles podem usar a IA para simplificar as contas a pagar e a receber, como reduzir os tempos de ciclo para o processamento de faturas. Ele ajuda a interromper pagamentos duplicados e a impedir fornecedores não aprovados, muitas vezes chamados de "compras não autorizadas". Ao ver o fluxo exato de uma fatura, as equipes financeiras podem aproveitar os descontos de pagamento antecipado e evitar taxas de atraso.

Para empresas que trabalham com produtos físicos, a mineração de processos pode ajudar a gerenciar as complexidades da cadeia de suprimentos, como otimizar as linhas de produção identificando quais estações causam atrasos.

Na logística, ela ajuda a visualizar o movimento exato das mercadorias na cadeia de suprimentos, do armazém ao cliente. Essa visibilidade ajuda os gerentes a prever atrasos, gerenciar transferências de inventário com mais facilidade e garantir que os cronogramas de produção correspondam à demanda dos clientes.

No setor de saúde, a mineração de processos pode ser usada para melhorar a experiência do paciente. Os hospitais podem usar essa ferramenta para visualizar a "jornada do paciente" desde a internação até a alta. Ao analisar o tempo entre diferentes etapas, como triagem, testes e tratamento, os administradores podem identificar gargalos que causam longos tempos de espera. Isso pode melhorar a eficiência da triagem e garantir que os recursos sejam alocados onde são mais necessários para melhorar os resultados dos pacientes.

As empresas de telecomunicações podem usar a mineração de processos para melhorar o atendimento ao cliente e a integração. O processo de ativação de uma nova linha ou configuração de um serviço de Internet envolve muitas etapas e departamentos. A mineração de processos ajuda a identificar pontos de atrito em que os clientes desistem. Ela pode revelar por que os tíquetes de ativação ficam presos ou são enviados de um lado para o outro entre os departamentos técnico e de suporte, permitindo que a empresa corrija a causa raiz e melhore a satisfação do cliente.