Apa itu penambangan proses?

Penemuan sering kali menjadi titik awal. Dalam teknik ini, Anda membangun model dari awal hanya dengan menggunakan data log peristiwa. Anda tidak memulai dengan hipotesis atau model yang sudah ada sebelumnya tentang bagaimana proses seharusnya berjalan, karena algoritma hanya melihat data dan menghasilkan model yang mencerminkan realitas. Hal ini dapat berguna jika Anda ingin melihat apa yang sebenarnya terjadi tanpa prasangka apa pun.

Pemeriksaan kesesuaian adalah tentang membandingkan realitas dengan standar. Di sini, Anda mengambil data dunia nyata dan membandingkannya dengan model "ideal" yang telah ditentukan sebelumnya atau serangkaian aturan. Tujuannya adalah untuk menemukan pelanggaran. Misalnya, jika pesanan pembelian harus disetujui sebelum invoice dibayar, pemeriksaan kesesuaian akan menandai setiap kasus pembayaran yang dilakukan terlebih dahulu. Hal ini membantu memastikan tim mematuhi aturan.

Peningkatan melibatkan penggunaan data untuk meningkatkan atau memperluas model proses yang ada. Hal ini bukan hanya tentang menemukan kesalahan, tetapi juga tentang menambah nilai. Misalnya, Anda dapat mengambil peta proses yang ada dan melapisi data stempel waktu untuk melihat dengan tepat di mana penundaan terjadi. Hal ini membantu Anda memperbaiki model atau menyesuaikan proses agar lebih sesuai dengan realitas lingkungan bisnis.

Departemen keuangan sering kali menjadi pengguna awal penambangan proses. Mereka dapat menggunakannya untuk menyederhanakan akun utang dan piutang, seperti menggunakannya untuk membantu mengurangi waktu siklus pemrosesan invoice. Hal ini membantu mengatasi pembayaran duplikat dan mencegah vendor yang tidak disetujui, yang sering disebut sebagai "Pembelian Maverick". Dengan melihat alur faktur yang tepat, tim keuangan dapat memastikan mereka memanfaatkan diskon pembayaran awal dan menghindari biaya keterlambatan.

Untuk perusahaan yang menangani barang fisik, penambangan proses dapat membantu mengelola kompleksitas supply chain, seperti mengoptimalkan lini produksi dengan mengidentifikasi stasiun mana yang menyebabkan penundaan.

Dalam logistik, layanan ini membantu memvisualisasikan pergerakan barang yang tepat melalui supply chain, dari gudang ke pelanggan. Visibilitas ini membantu manajer memprediksi keterlambatan, mengelola serah terima inventaris dengan lebih lancar, dan memastikan jadwal produksi sesuai dengan permintaan pelanggan.

Di sektor kesehatan, penambangan proses dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pasien. Rumah sakit dapat menggunakannya untuk memvisualisasikan "Perjalanan Pasien" mulai dari penerimaan hingga pemulangan. Dengan menganalisis waktu antara berbagai tahap—seperti triase, pengujian, dan perawatan—administrator dapat mengidentifikasi hambatan yang menyebabkan waktu tunggu yang lama. Hal ini dapat meningkatkan efisiensi triase dan memastikan bahwa sumber daya dialokasikan ke tempat yang paling dibutuhkan untuk meningkatkan hasil perawatan pasien.

Perusahaan telekomunikasi dapat menggunakan penambangan proses untuk meningkatkan layanan pelanggan dan orientasi. Proses mengaktifkan saluran baru atau menyiapkan layanan internet melibatkan banyak langkah dan departemen. Penambangan proses membantu mengidentifikasi titik gesekan yang menyebabkan pelanggan berhenti. Layanan ini dapat mengungkapkan alasan tiket aktivasi macet atau bolak-balik antara departemen teknis dan dukungan, sehingga perusahaan dapat memperbaiki akar masalah dan meningkatkan kepuasan pelanggan.