Qu'est-ce que l'exploration de processus ?

La découverte est souvent le point de départ. Dans cette technique, vous créez un modèle à partir de zéro en utilisant uniquement les données du journal d'événements. Vous ne partez pas d'une hypothèse ou d'un modèle préexistant de la façon dont le processus devrait fonctionner, car les algorithmes se contentent d'examiner les données et de produire un modèle qui reflète la réalité. Cela peut être utile lorsque vous souhaitez voir ce qui se passe réellement sans aucun préjugé.

La vérification de la conformité consiste à comparer la réalité à une norme. Ici, vous prenez les données réelles et vous les comparez à un modèle "idéal" prédéfini ou à un ensemble de règles. L'objectif est de trouver des violations. Par exemple, si un bon de commande doit être approuvé avant qu'une facture ne soit payée, la vérification de la conformité signalera chaque cas où le paiement a eu lieu en premier. Elle permet de s'assurer que les équipes respectent les règles.

L'amélioration consiste à utiliser des données pour améliorer ou étendre un modèle de processus existant. Il ne s'agit pas seulement de trouver des erreurs, mais aussi d'apporter de la valeur ajoutée. Par exemple, vous pouvez prendre une carte de processus existante et y superposer des données de code temporel pour identifier précisément là où les retards se produisent. Cela vous aide à corriger le modèle ou à ajuster le processus pour qu'il corresponde mieux à la réalité de l'environnement commercial.

Les services financiers sont souvent les premiers à adopter l'exploration de processus. Ils peuvent l'utiliser pour simplifier la comptabilité et les comptes clients, par exemple pour réduire les délais de traitement des factures. Elle contribue à éviter les paiements en double et à empêcher les fournisseurs non approuvés, souvent appelés "achats non conformes". En visualisant le flux exact d'une facture, les équipes financières peuvent s'assurer de profiter des remises pour paiement anticipé et d'éviter les frais de retard.

Pour les entreprises qui manipulent des marchandises physiques, l'exploration de processus peut aider à gérer les complexités de la chaîne d'approvisionnement, par exemple en optimisant les chaînes de production par l'identification des postes qui causent des retards.

Dans le secteur de la logistique, elle permet de visualiser le mouvement exact des marchandises tout au long de la chaîne d'approvisionnement, de l'entrepôt au client. Cette visibilité aide les responsables à anticiper les retards, à gérer les transferts d'inventaire plus facilement et à s'assurer que les calendriers de production correspondent à la demande des clients.

Dans le secteur de la santé, l'exploration de processus peut servir à améliorer l'expérience des patients. Les hôpitaux peuvent l'utiliser pour visualiser le parcours des patients, de l'admission à la sortie. En analysant le temps écoulé entre les différentes étapes (triage, test, traitement, etc.), les administrateurs peuvent identifier les goulots d'étranglement qui entraînent de longs temps d'attente. Cela peut améliorer l'efficacité du triage et assurer que les ressources sont allouées là où elles sont le plus nécessaires pour améliorer les résultats des patients.

Les entreprises de télécommunications peuvent utiliser l'exploration de processus pour améliorer le service client et l'intégration. Le processus d'activation d'une nouvelle ligne ou de configuration d'un service Internet implique de nombreuses étapes et équipes. L'exploration de processus permet d'identifier les points de friction qui font fuir les clients. Elle peut révéler pourquoi les demandes d'activation restent bloquées ou font des allers-retours entre les services techniques et d'assistance. L'entreprise peut ainsi corriger la cause des problèmes et améliorer la satisfaction client.