Dialogflow

利用直观的全渠道对话式 AI 保证客户满意度。

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Dialogflow CX

Dialogflow CX 是一款高级开发套件,用于创建对话式 AI 应用,包括聊天机器人、语音聊天机器人和 IVR 聊天机器人。它包括一个可视化的聊天机器人构建平台、协作和版本控制工具以及高级 IVR 功能支持,并针对企业规模和复杂性进行了优化。Dialogflow CX 是跨平台的,可以连接到您自己的应用、现有的电话平台和数字平台。Dialogflow CX 用户可在生产环境部署中获得 Google Cloud 支持和服务等级协议 (SLA) 保障。

“采用 Google 机器学习技术”图片

Google 机器学习

借助 Dialogflow CX,您可以获享 Google 最精华的 AI 功能,例如高级自然语言模型、优化的语音转文字模型、自动语音自适应以及最新的文字转语音功能。

“可视化流程构建器”图片

可视化流程构建器

借助交互式流程可视化功能,对话构建器可以快速查看、了解、修改和共享其工作。使用该工具,还可以跨团队轻松开展协作。

“全渠道实现”图片

全渠道实现

构建一次,随处部署您可以跨 Web、移动界面和常用电话集成(例如 Genesys、Avaya 或 Cisco 以及数字渠道)等平台进行构建。

“企业就绪情况”图片

企业就绪情况

支持企业级规模(多达 40000 个意图),并在依靠企业级安全性、合规性和地区化的同时处理复杂的客户问题。

“原生 IVR 设置”图片

原生 IVR 设置

针对 Contact Center AI 部署进行了优化,并集成了 Genesys、Avaya 和 Cisco 等常见的电话平台。支持打断功能、DTMF 和在线客服人员转接等 IVR 设置。

“基于状态的数据模型”图片

基于状态的数据模型

可让开发者重用意图、直观地定义转换和数据条件以及处理补充问题。

“基于流的模块”图片

基于流的模块

允许对聊天机器人进行模块化以简化管理。使不同的团队能够使用相同的聊天机器人来处理独立的流。支持版本控制和 A/B 测试,以便测试基于流的模块。

“多语言支持”图片

多语言支持

Dialogflow CX 支持 20 多种语言,使您能够通过构建具有全球影响力的多语言代理,与更多受众互动。

“高效的客户体验”图片

高效的客户体验

向最终用户提供自然而生动的体验(包括多轮对话)。处理补充数据,这意味着最终用户可以偏离主要主题,然后正常地返回到主要流。

Dialogflow Essentials

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“高级自然语言和语音”图片

高级自然语言和语音

借助 Dialogflow Essentials 中的自然语言理解功能,开发者可以将 40 多个预建代理作为模板使用。Dialogflow Essentials 以 Speech-to-TextText-to-Speech 为技术后盾,支持实时流式传输和同步模式。

“商务”图片

快速构建和部署

性能出色且方便使用的构建器,适用于小型聊天机器人和单主题对话。非常适合处理简单的交互以及不断增长的客户需求。

“跨渠道”图片

跨渠道

跨常见的数字渠道(包括 Google 助理、Facebook Messenger、Slack 等)进行部署。

Dialogflow CX 将对话状态管理提升到一个全新的水平。

Lukasz Rewerenda,Randstad(荷兰)首席解决方案架构师

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