Saiba como criar e implantar agentes virtuais com agentes pré-criados do Dialogflow CX. Inscreva-se agora.

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Dialogflow

IA de conversação realista com agentes virtuais de última geração.

Disponível em duas edições: Dialogflow CX (avançado), Dialogflow ES (padrão).

  • action/check_circle_24px Criado com o Sketch.

    Incentive conversas avançadas e intuitivas dos clientes com a tecnologia líder do setor de IA do Google

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    Uma plataforma de desenvolvimento abrangente para bots de chat e de voz

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    Junte-se a uma comunidade de mais de 1,5 milhão de desenvolvedores que usam o Dialogflow

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    Conquiste uma satisfação excepcional dos clientes com o Dialogflow, parte da solução Contact Center AI

Benefícios

Interaja naturalmente e com acurácia

Ofereça experiências mais naturais ao cliente com agentes virtuais compatíveis com conversas de várias turnos com perguntas complementares e que são criados usando as tecnologias de aprendizado profundo que potencializam o Google Assistente.

Crie rapidamente e implante de forma universal

Reduza o tempo de desenvolvimento de dias para minutos com um criador visual e agentes pré-criados. Em seguida, implante facilmente em todos os canais digitais e de central de atendimento, incluindo serviços da Web, de dispositivos móveis e de mensagens.

Gerencie e expanda com facilidade

Gerencie facilmente seus agentes virtuais com CI/CD de ponta a ponta usando o controle de versão e a avaliação contínua, com módulos baseados em fluxo que permitem o escalonamento de até 20 fluxos independentes e 40.000 intents para cada agente.

Principais recursos

Principais recursos do Dialogflow CX

Criador de fluxo visual

Reduza o tempo de desenvolvimento com visualizações de fluxo interativas que permitem que os criadores vejam, entendam, editem e compartilhem rapidamente o trabalho deles. Isso também facilita a colaboração entre equipes.

Implementação Omni-Channel

Crie uma vez, implante em qualquer lugar: nas suas centrais de contato e nos seus canais digitais. Integre perfeitamente seus agentes em várias plataformas, incluindo Web, dispositivos móveis, aplicativo de mensagens e também parceiros de telefonia como o Genesys, Avaya e Cisco.

IA avançada

Melhore a taxa de contenção de chamadas/chat com os modelos mais recentes de processamento de linguagem natural (PLN) capazes de reconhecer a intenção e o contexto com precisão e eficiência em casos de uso mais complexos.

Modelos de dados com base em estado

Reutilize intents, defina de maneira intuitiva as transições e condições de dados e processe perguntas complementares, permitindo que os clientes se desviem do tópico principal e retornem ao fluxo principal de maneira simples.

Gerenciamento integral

Cuide de todas as suas necessidades de gerenciamento de agente, incluindo CI/CD, análises, experimentos e avaliação de bots no Dialogflow. Você não precisa de nenhum outro software personalizado. 

Veja todos os recursos

Novidades

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Documentação

Recursos técnicos

Princípios básicos do Google Cloud
Princípios básicos do Dialogflow CX

Revise os princípios básicos do uso do Dialogflow CX e receba uma visão geral dos conceitos mais importantes.

Guia de início rápido
Guias de início rápido do Dialogflow CX

Saiba como começar a usar o Dialogflow CX da configuração à criação usando o console, além de interagir com o agente usando a API.

Princípios básicos do Google Cloud
Princípios básicos do Dialogflow ES

Aprenda os princípios básicos do uso do Dialogflow ES com uma visão geral dos conceitos mais importantes.

Guia de início rápido
Guias de início rápido do Dialogflow ES

Veja como começar a usar o Dialogflow ES.

Casos de uso

Casos de uso

Caso de uso
Bots de voz para atendimento ao cliente

Ofereça aos clientes acesso 24 horas a autoatendimento imediato por conversa, com transferência perfeita para agentes humanos em caso de problemas mais complexos criando agentes virtuais e unidades de respostas audíveis (URA) que possam executar tarefas como agendar consultas, responder a perguntas comuns ou ajudar um cliente com solicitações simples. 

Logotipo "Agentes virtuais para a central de atendimento"
Caso de uso
Bots de chat para conversas B2C

Conecte-se com os clientes na plataforma preferida deles a qualquer momento e de qualquer lugar do mundo. Caso seus clientes queiram fazer perguntas comuns ou acessar informações específicas, os agentes virtuais de texto oferecem uma experiência instantânea e satisfatória para os clientes que querem respostas rápidas e precisas.

Logotipo "Agentes virtuais de texto para mensagens"

Todos os recursos

Edições

O Dialogflow está disponível em várias edições, e o tipo, os recursos, o preço e as cotas do agente variam de acordo com a edição.
Recursos

Dialogflow CX

Agentes avançados com recursos mais inovadores para uso em larga escala ou complexo.

Dialogflow ES (Essentials)

Agentes padrão para uso pequeno a médio, e simples a moderadamente complexo.

Suporte multilíngue: interaja com a base global de usuários/clientes

Analytics: receba insights sobre o desempenho do agente e o engajamento dos clientes

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    Painéis de desempenho avançados 

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    Exportação de dados para painéis personalizados

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    Visualizações com base em estado

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    Painéis de desempenho 

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    Exportação de dados para painéis personalizados

Integração Omni-Channel: crie uma vez e implante em toda a central de contatos e em canais digitais 

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    Integração em canais digitais, incluindo Web, dispositivos móveis, app de mensagens etc.

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    Integração de telefonia avançada com um clique

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    Integração em canais conhecidos, como o Google Assistente, o Slack, o Twitter etc.

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    Integração de telefonia com um clique

Agentes pré-criados: acelere o tempo de produção com uma biblioteca de agentes preparados para casos de uso comuns 

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    Nove agentes prontos para produção para casos de uso em vários setores: empresas de telecomunicação, varejo, serviços financeiros, viagens e muito mais

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    Mais de 40 agentes de modelo para criar conversas sobre restaurantes, reservas em hotéis, navegação, IoT etc.

IA avançada: aproveite os melhores modelos de machine learning desenvolvidos pelo Google Research

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    Modelos de processamento de linguagem natural (PLN) de última geração

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    Modelos modernos de reconhecimento e síntese de fala 

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    Modelos de processamento de linguagem natural (PLN) padrão

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    Modelos modernos de reconhecimento e síntese de fala

Criador de fluxo visual: veja, entenda, edite e compartilhe rapidamente trabalhos com visualizações de fluxo interativas.

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    Reduza o tempo de desenvolvimento em 30% com um criador visual intuitivo para uma máquina de estado visual

  • Criador de bots com base em formulários

Modelos baseados em estado: alterne entre tópicos e gerencie fluxos complexos com facilidade

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    Reutilize intents e defina de maneira intuitiva as transições e condições de dados

  • Modelo de dados básicos para casos de uso simples

Perguntas complementares: lide com desvios em conversas e volte de maneira suave ao fluxo principal

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    Modelos capazes de definir e detectar com facilidade pequenos desvios de conversa

  • Incompatível

Configurações nativas da URA: otimize para implantações da Contact Center AI

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    Compatível com configurações como DTMF, entrega de agente em tempo real, queda de intensidade e tempo limite de fala

  • Incompatível

Módulos baseados em fluxo: gerencie agentes com facilidade e trabalhe em fluxos independentes simultaneamente

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    Compatível com até 20 fluxos de conversa independentes com 40.000 intents

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    Intents e frases de treinamento compartilhadas entre fluxos

  • Aceita até 10 subagentes com até 20.000 intents

  • Intents e frases de treinamento não compartilhadas entre subagentes

Teste: avalie a qualidade dos seus agentes para descobrir bugs e evitar regressões

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    Simulador avançado de vários turnos

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    Crie e gerencie casos de teste para avaliação contínua

  • Simulador padrão

  • Casos de teste não compatíveis

Gerenciamento completo: cuide de todas as suas necessidades de gerenciamento de agente no Dialogflow

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    Versões de nível de fluxo e ambientes para teste e implantação

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    Experimentos e divisão de tráfego com suporte nativo

  • Suporte a versões/ambientes básicos

  • Experimentos e avaliação de agente virtual não compatíveis

Preços

Preços

O preço do Dialogflow é calculado mensalmente com base na edição e no número de solicitações feitas durante o mês.

Clientes novos recebem um crédito de US$ 600 para um teste gratuito do Dialogflow CX. Esse valor é ativado automaticamente quando o Dialogflow CX é usado pela primeira vez e expira após 12 meses. Esta é uma extensão específica do Dialogflow da avaliação gratuita do Google Cloud.

Parceiros

Parceiros

Integre o Dialogflow à sua central de contatos e canais com nossos parceiros de confiança.