Conversational Agents e Dialogflow

Crea agenti virtuali in pochi clic. Collega la tua pagina web o i tuoi documenti all'agente virtuale e sfrutta i foundation model per generare risposte pronte all'uso dai contenuti. Puoi anche chiamare un foundation model per eseguire attività specifiche durante una conversazione con gli agenti virtuali o rispondere a una query in base al contesto, riducendo notevolmente lo sforzo di sviluppo e rendendo gli agenti virtuali più conversazionali.

Riduci il tempo di sviluppo con visualizzazioni dei flussi interattive che consentono agli sviluppatori di visualizzare, comprendere, modificare e condividere rapidamente il proprio lavoro. Inoltre, questa funzionalità semplifica la collaborazione tra i team.

Indirizza automaticamente le interazioni dei clienti allo specialista appropriato o al flusso predefinito adatto al momento giusto, in base all'intent del cliente e ai dati di conversazione. 

La creazione di questa esperienza può essere semplice e immediata. Inoltre, il routing basato sull'intent, anziché su regole statiche, può contribuire ad accelerare il processo di risoluzione dei problemi.

L'assistente alle chiamate fornisce un'interfaccia visiva interattiva sul telefono dell'utente durante la sessione vocale. Gli utenti vedono rapidamente le opzioni mentre l'agente conversazionale parla con loro, possono condividere input tramite testo, immagini ed elementi visivi, ad esempio schede cliccabili per supportare la conversazione; il tutto è progettato per contribuire a migliorare i tassi di abbandono del self-service, il tempo di risoluzione e il costo per interazione.

Migliora i tassi di abbandono, la velocità media di risposta e il livello di CSAT con l'AI avanzata di Google per la traduzione. In questo modo, puoi interagire con i clienti nella loro lingua madre e creare un rapporto più empatico. La soluzione con Conversational Agents supporta oltre 100 lingue e può essere implementata per i tuoi agenti self-service.

Crea una volta sola ed esegui il deployment ovunque: nei tuoi contact center e sui tuoi canali digitali. Con il CCaaS di Google Cloud puoi integrare perfettamente i tuoi agenti su più piattaforme, tra cui web, mobile e messenger, nonché con partner di telefonia quali Avaya, Cisco, Genesys e NICE.

Riutilizza gli intent, definisci in modo intuitivo le transizioni e le condizioni dei dati e gestisci le domande supplementari per consentire ai clienti di uscire dall'argomento principale, per poi tornare agevolmente indietro al flusso principale. Aggiungi generatori e fallback generativi per aumentare la copertura dei contenuti e gestire la conversazione nel flusso, senza formazione costosa e complessa. 

Soddisfa tutte le tue esigenze di gestione degli agenti, tra cui CI/CD, dati e analisi, esperimenti e valutazione dei bot in Dialogflow. Non hai bisogno di altri software personalizzati.