대화형 에이전트 및 Dialogflow

클릭 몇 번으로 가상 에이전트를 만드세요. 웹페이지 또는 문서를 가상 에이전트에 연결하고 파운데이션 모델을 활용하여 콘텐츠에서 바로 대답을 생성하도록 할 수 있습니다. 또한 파운데이션 모델을 호출하여 가상 에이전트 대화 중 특정 작업을 수행하거나 상황에 맞게 질문에 빠르게 대답하도록 함으로써 개발 노력을 크게 줄이고 가상 에이전트의 대화 성능을 높일 수 있습니다.

빌더가 작업을 신속하게 확인, 이해, 수정, 공유할 수 있는 대화형 흐름 시각화를 통해 개발 시간을 단축할 수 있습니다. 또한 팀 간 공동작업을 간편하게 수행할 수 있습니다.

고객의 의도와 대화 데이터를 기반으로 적시에 적절한 전문가에게 사전 빌드된 흐름에 따라 고객 상호작용을 자동으로 안내하세요. 

이 경험은 많은 노력을 들이지 않고도 빌드할 수 있으며 즉시 수행 가능하고, 정적 규칙보다는 의도를 기반으로 하는 라우팅이 문제 해결 프로세스의 속도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

통화 컴패니언은 음성 세션 중에 사용자의 휴대전화에 대화형의 시각적인 인터페이스를 제공합니다. 사용자는 대화형 에이전트와 대화하는 동안 옵션을 빠르게 확인할 수 있으며, 텍스트, 이미지, 클릭 가능한 카드와 같은 시각적 요소를 통해 의견을 나누며 대화를 지원할 수 있습니다. 이러한 모든 기능은 셀프서비스 이탈률, 해결 시간, 상호작용당 비용을 개선하도록 설계되었습니다.

Google의 고급 번역 AI를 통해 이탈률, 평균 응답 시간, 고객만족도(CSAT)를 개선하세요. 이를 통해 고객과 고객의 모국어로 소통하며 공감대를 더 잘 형성할 수 있습니다. Google의 대화형 에이전트 솔루션은 100개 이상의 언어를 지원하며 셀프서비스 에이전트에 배포할 수 있습니다.

한 번의 빌드로 고객센터와 디지털 채널을 비롯한 모든 곳에 배포할 수 있습니다. 웹, 모바일, 메신저를 포함한 여러 플랫폼의 에이전트를 Google Cloud의 CCaaS와 통합하고 Avaya, Cisco, Genesys, NICE와 같은 전화 파트너와도 원활하게 통합할 수 있습니다.

인텐트를 재사용하고, 전환 및 데이터 조건을 직관적으로 정의하며, 추가 질문을 처리하므로 고객이 기본 주제에서 벗어나더라도 기본 흐름으로 적절하게 돌아올 수 있습니다. 생성기와 생성형 대체 서비스를 추가하여 콘텐츠 범위를 넓히고, 비용이 많이 드는 복잡한 학습 없이도 진행 중인 '수다'를 처리할 수 있습니다. 

Dialogflow 내에서 CI/CD, 분석, 실험, 봇 평가를 포함한 모든 에이전트 관리 작업을 처리할 수 있으므로 다른 커스텀 소프트웨어가 필요하지 않습니다.