Customer Experience Agent Studio

このプラットフォームは速度を重視して最適化されてており、ローコードの会話エージェント ビルダー、マルチモーダルな会話シミュレータ、評価、トレースが単一のインターフェースに統合されています。ユーザーは直感的なビジュアル ユーザー インターフェースで AI エージェントを構築できるよう支援する AI と、すぐに使用できる 35 個の事前構築済みエージェント テンプレートを利用して、会話型 AI エージェントを数週間ではなく数日で作成、評価、デプロイできるようになります。

40 以上の言語での人間のような音声による多言語およびマルチモーダル（チャット、音声、画像）AI エージェントをデプロイできます。10 の主要言語で音声から音声への（A2A）直接翻訳が可能になり、レイテンシが大幅に短縮されます。シンプルなテキストからリッチなビジネス メッセージングに移行し、エージェントが商品検索や即時取引にネイティブ ウィジェットを使用してアクションを推進できるようにします。

オムニチャネル ゲートウェイは、ウェブ、モバイル、音声、メール、ソーシャル チャネル、アプリにわたって一貫したシームレスなカスタマー エクスペリエンスを提供します。すぐに使用できるコネクタと MCP のサポートにより、ユーザーはバックエンド システム、独自のデータソース、アプリケーションを統合して、エージェントがより多くのタスクを自動化できるようにすることができます。CCaaS ベンダーとのパートナーシップにより、ユーザーは既存のデプロイで Google の AI 機能を活用できます。