Dialogflow

直観的なオムニチャネル会話型 AI を利用してお客様の満足度を高めます。

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Dialogflow CX

Dialogflow CX は、チャットボット、ボイスボット、IVR ボットなどの会話型 AI アプリケーションを作成するための高度な開発スイートです。視覚的な bot 構築プラットフォーム、コラボレーション ツールやバージョニング ツールを備え、高度な IVR 機能をサポートし、エンタープライズ規模の環境で複雑な作業に対応できます。Dialogflow CX はクロス プラットフォームで、お客様独自のアプリ、既存のテレフォニー プラットフォーム、デジタル プラットフォームに接続することが可能です。Dialogflow CX のお客様は Google Cloud サポートをご利用いただけるほか、本番環境のデプロイメントがサービスレベル契約(SLA)の対象となります。

「Google の機械学習の利用」のロゴ

Google の機械学習

Dialogflow CX では、高度な自然言語処理モデル、最適な音声入力モデル、自動音声適応、最新のテキスト読み上げなど、Google の最新 AI 機能を存分にご活用いただけます。

ビジュアル フロー ビルダーのロゴ

ビジュアル フロー ビルダー

インタラクティブなビジュアル フローがあると、対話の構築作業を素早く確認、把握、編集、共有できるようになり、チーム間でのコラボレーションも簡単になります。

オムニチャネルの実装のロゴ

オムニチャネルの実装

一度構築したら、どこにでもデプロイできます。ウェブ、モバイル UI、一般的なテレフォニー統合(Genesys、Avaya、Cisco など)を含む各種プラットフォームやデジタル チャンネルで構築できます。

エンタープライズ向け機能のロゴ

エンタープライズ向け機能

エンタープライズ規模(最大 40,000 インテント)の環境で、エンタープライズ クラスのセキュリティ、コンプライアンス、リージョン指定を提供しながら顧客からの複雑な質問を処理できます。

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ネイティブ IVR 設定

Contact Center AI のデプロイメントおよび一般的なテレフォニー プラットフォーム(Genesys、Avaya、Cisco など)との統合向けに最適化されています。IVR 設定(割り込み、DTMF、人間のエージェントへの引き継ぎなど)をサポートします。

状態ベースのデータモデルのロゴ

状態ベースのデータモデル

開発者がインテントを再利用し、移行やデータ状態を直感的に定義して、補足的な質問を処理できるようにします。

フローベースのモジュールのロゴ

フローベースのモジュール

bot をモジュール化して管理を容易にします。複数のチームが、それぞれ同じ bot を使用する独立したフローで作業できるようにします。フローベースのモジュールをテストする際は、バージョニングと A/B テストを使用できます。

多言語のサポートのロゴ

多言語のサポート

Dialogflow CX は 20 以上の言語をサポートしているので、全世界にリーチできる多言語エージェントをビルドして、より多くのユーザーとつながることができます。

効率的なカスタマー エクスペリエンスのロゴ

効率的なカスタマー エクスペリエンス

多重的な会話を含むやり取りも自然です。補足的なインテントを処理し、エンドユーザーがメイントピックから逸脱した場合でも、会話を無理なくメインフローに戻すことができます。

高度な自然言語と音声認識のロゴ

高度な自然言語と音声認識

Dialogflow Essentials の自然言語理解により、開発者は 40 以上のビルド済みエージェントを利用できます。Dialogflow Essentials は音声入力およびテキスト読み上げを搭載し、リアルタイム ストリーミング モードと同期モードをサポートしています。

「販売」のロゴ

素早いビルドとデプロイ

1 つのトピックの会話に関する小さな bot を短期間で簡単にビルドできます。増大する顧客ニーズに対応する簡単なやり取りに最適です。

クロスチャネルのロゴ

クロスチャネル

Google Assistant、Facebook Messenger、Slack などの一般的なデジタル チャンネルでデプロイできます。

Dialogflow CX によって会話の状態管理がレベルアップしました。

Randstad(オランダ)プリンシパル ソリューション アーキテクト Lukasz Rewerenda 氏

料金

次のステップ

直観的なオムニチャネル会話 AI を利用してお客様の満足度を高めます。

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信頼できるパートナーの活用

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