Conversational Agents 和 Dialogflow

只需點選幾下，就能建立虛擬服務專員。貴公司可將網頁或文件與自家虛擬服務專員相連結，並透過立即可用的基礎模型，根據這些內容生成回應。基礎模型也可在虛擬服務專員對話期間執行特定工作，或根據交談情境回應查詢，大幅減少開發工作量，同時讓虛擬服務專員以更自然的方式互動。

有了互動式流程視覺化功能，建構人員就能快速查看、理解、編輯及分享工作內容，進而縮短開發時間，也讓跨團隊協作更容易進行。

根據顧客的意圖和對話資料，在適當的時機自動將對方轉給合適的服務專員，或是導向預先建立的流程。

這類服務的建構流程既簡單又快速，而且改用意圖代替靜態規則來轉接客服案件，可有效縮短解決問題所需的時間。

語音通話期間，Call Companion 會在使用者的手機上顯示互動式視覺化介面，讓使用者在與對話型服務專員交談時，能快速查看選項，並透過文字、圖片和影像元素 (例如用來輔助對話的可點選資訊卡) 表達意見。藉助這些功能，貴公司將可降低自助服務放棄率、加速解決問題，以及減少單次互動費用。

Google 提供進階翻譯 AI 功能，可有效降低放棄率、加快平均回應速度，並提高顧客滿意度。只要使用這項功能，就能以顧客的母語與對方交流互動，進一步理解他們的訴求。Conversational Agents 解決方案目前支援超過 100 種語言，且可部署至公司的自助服務虛擬專員。

只要建構一次，即可部署至客服中心和數位管道等各種環境。貴公司可將虛擬服務專員完美整合至網頁、行動裝置和訊息傳遞工具等平台，也可流暢地與 Google Cloud 的 CCaaS，以及 Avaya、Cisco、Genesys 和 NICE 等電信合作夥伴的服務整合。

輕鬆重複使用意圖、處理追加問題，並以符合直覺的方式定義轉換作業和資料條件，這樣即便顧客偏離主題，也能流暢地回到主要流程。此外，只要加入產生器和生成式備用方案，即可拓展內容涵蓋範圍，以及處理流動度較高的閒聊，完全不必花費大把力氣和金錢來訓練人員。

貴公司不需要任何其他自訂軟體，可直接使用 Dialogflow 完成所有虛擬服務專員管理工作，包括持續整合/持續推送軟體更新、分析數據、測試及評估機器人成效。