Agentes conversacionales y Dialogflow
Crea agentes conversacionales híbridos con funciones de IA determinística y generativa para tener controles estrictos y satisfacer mejor las necesidades de los clientes a través de la IA generativa.
Dialogflow CX está disponible de forma general (DG) y los agentes conversacionales se encuentran actualmente en versión preliminar.
Ten conversaciones intuitivas y valiosas con los clientes gracias a la tecnología de IA generativa y determinística líder de Google.
Es una plataforma de desarrollo integral para agentes virtuales basados en texto y voz.
Únete a una comunidad de más de 1.5 millones de desarrolladores que crean soluciones con Dialogflow y agentes conversacionales.
Crea agentes con unos pocos clics usando Vertex AI Agent Builder y la IU de agentes conversacionales.
Beneficios
Mejora la experiencia de tus clientes y agentes
Previsibilidad y control con poco o sin código
Previsibilidad y control con poco o sin código
Calidad integrada en la interacción con los clientes
Calidad integrada en la interacción con los clientes
Integraciones de interacción con los clientes
Integraciones de interacción con los clientes
Acelera el tiempo de producción
Acelera el tiempo de producción
Características clave
Proporciona una experiencia inteligente del cliente en todos los canales y dispositivos
Administra múltiples canales, un gran volumen de interacciones, la complejidad de las interacciones y los desafíos de la fuerza laboral de agentes, todo en una sola plataforma.
Diseñador visual de flujos y agentes de IA generativa
Crea agentes virtuales con solo unos clics. Las funciones incorporadas te permiten conectar páginas web o documentos a agentes virtuales y aprovechar los modelos de base para generar respuestas a partir del contenido. También puedes llamar a un modelo de base para realizar tareas específicas durante una conversación con un agente virtual o responder consultas según el contexto, lo que reduce significativamente el esfuerzo de desarrollo y hace que los agentes virtuales sean más conversacionales.
Reduce el tiempo de desarrollo con visualizaciones del flujo de tráfico interactivas que les permiten a los diseñadores visualizar, comprender, editar y compartir su trabajo con rapidez. También facilitan la colaboración entre los equipos.
Orientación y comprensión del cliente
Dirige automáticamente las interacciones de los clientes al especialista o flujo precompilado adecuado en el momento oportuno según la intención del cliente y los datos de la conversación.
Puedes crear esta experiencia con poco esfuerzo y de forma inmediata. Además, el enrutamiento basado en la intención (en vez de en reglas estáticas) puede ayudar a acelerar el proceso de resolución de problemas.
Conversaciones multimodales y autoservicio en varios idiomas
Call Companion proporciona una interfaz visual interactiva en el teléfono del usuario durante la sesión de voz. Los usuarios ven las opciones rápidamente mientras el agente conversacional habla con ellos. Además, pueden compartir entradas a través de texto, imágenes y elementos visuales, como tarjetas en las que se puede hacer clic para respaldar la conversación, todo diseñado para ayudar a mejorar las tasas de abandono del autoservicio, el tiempo de resolución y el costo por interacción.
Mejora las tasas de abandono, la velocidad promedio de respuesta y la satisfacción del cliente (CSAT) con la IA de traducción avanzada de Google. Así, podrás interactuar con los clientes en su idioma nativo y entenderlos mejor. Nuestra solución de agentes conversacionales admite más de 100 idiomas y puede implementarse en tus agentes de autoservicio.
Implementación en varios canales
Crea una vez, implementa en todas partes: en los centros de contacto y en canales digitales. Integra sin problemas a tus agentes en diferentes plataformas, como la Web, los dispositivos móviles y las plataformas de mensajería, en CCaaS de Google Cloud, y en socios de telefonía, como Avaya, Cisco, Genesys y NICE.
Modelos de datos basados en el estado y administración de extremo a extremo
Reutiliza intents, define las transiciones y las condiciones de los datos de forma intuitiva y aborda las preguntas complementarias para que los clientes puedan desviarse del tema principal y retomarlo sin problemas más tarde. Agrega generadores y resguardos generativos para aumentar la cobertura del contenido y manejar las charlas informales que ocurren en el flujo sin necesidad de entrenamientos costosos y complejos.
Lleva a cabo todas las tareas necesarias de administración de agentes, incluidas las de CI/CD, estadísticas, experimentos y evaluación de bots en Dialogflow; no necesitas ningún otro software personalizado.
Clientes
Descubre cómo las organizaciones transforman sus interacciones con los clientes.
Documentación
Recursos técnicos
Conceptos básicos de los agentes conversacionales y Dialogflow CX
Guías de inicio rápido de agentes conversacionales y Dialogflow CX
Conceptos básicos de Dialogflow ES
Guías de inicio rápido de Dialogflow ES
Comienza a usar Vertex AI Agent Builder
Aprende a crear y usar tu primer agente de IA generativa con Vertex AI Agent Builder.
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Casos de uso
Casos de uso
Voicebots para atención al cliente
Proporciona acceso a los clientes a un autoservicio de conversación inmediato las 24 horas, todos los días, con transferencias sin interrupciones a agentes humanos en caso de problemas más complejos, mediante la creación de agentes virtuales y respuesta de voz interactiva (IVR) que pueden realizar tareas como programar citas, responder preguntas frecuentes o ayudar a un cliente con solicitudes simples.
Chatbots para conversaciones B2C
Conéctate con tus clientes en la plataforma que prefieran, en cualquier momento y desde cualquier lugar del mundo. Ya sea que tus clientes deseen hacer preguntas frecuentes o acceder a información específica, los agentes virtuales de texto ofrecen una experiencia instantánea y satisfactoria a los clientes que quieren respuestas rápidas y precisas.
Ediciones de Dialogflow
Dialogflow está disponible en dos ediciones, con distintos tipos de agentes, funciones, precios y cuotas.
Agentes conversacionales y Dialogflow CX
Dialogflow ES (aspectos esenciales)
Compatibilidad con varios idiomas: Interactúa con tu base de clientes o usuarios globales
Compatibilidad con varios idiomas: Interactúa con tu base de clientes o usuarios globales
Más de 30 idiomas y variantes compatibles
Más de 30 idiomas y variantes compatibles
Análisis: Obtén estadísticas sobre el rendimiento de los agentes y las interacciones con los clientes
Análisis: Obtén estadísticas sobre el rendimiento de los agentes y las interacciones con los clientes
Paneles de rendimiento avanzados
Exportación de datos a paneles personalizados
Visualizaciones basadas en el estado
Paneles de rendimiento
Exportación de datos a paneles personalizados
Integración en varios canales: Crea una vez y realiza la implementación en el centro de contacto y los canales digitales
Integración en varios canales: Crea una vez y realiza la implementación en el centro de contacto y los canales digitales
Integración en distintos canales digitales, como la Web, los dispositivos móviles y las plataformas de mensajería, entre otros
Integración avanzada de telefonía con un clic
Integración en canales populares, como Asistente de Google, Slack y Twitter, entre otros
Integración de telefonía con un clic
Agentes creados previamente: Acelera el tiempo de salida a producción con una biblioteca de agentes preparados para casos de uso comunes
Agentes creados previamente: Acelera el tiempo de salida a producción con una biblioteca de agentes preparados para casos de uso comunes
9 agentes listos para la producción para casos de uso de diferentes industrias: telecomunicaciones, venta minorista, servicios financieros, viajes y mucho más
Más de 40 plantillas de agentes para crear conversaciones sobre restaurantes, reserva de hoteles, IoT, navegación y mucho más
IA avanzada: Aprovecha los mejores modelos de aprendizaje automático desarrollados por Google Research
IA avanzada: Aprovecha los mejores modelos de aprendizaje automático desarrollados por Google Research
Modelos de comprensión del lenguaje natural (CLN) de vanguardia basados en BERT
Modelos de reconocimiento de voz y síntesis de voz de vanguardia
Modelos de comprensión del lenguaje natural (CLN) estándar de alta calidad
Modelos de reconocimiento de voz y síntesis de voz de vanguardia
Diseñador visual de flujos: Visualiza, comprende, edita y comparte trabajo con visualizaciones interactivas del flujo de tráfico con rapidez
Diseñador visual de flujos: Visualiza, comprende, edita y comparte trabajo con visualizaciones interactivas del flujo de tráfico con rapidez
Reduce el tiempo de desarrollo en un 30% con un diseñador visual intuitivo para la máquina de estado visual
Creador de bots basados en formularios
Modelos basados en el estado: Cambia entre temas y administra flujos complejos con facilidad
Modelos basados en el estado: Cambia entre temas y administra flujos complejos con facilidad
Reutiliza intents y define de forma intuitiva las transiciones y las condiciones de datos
Modelo de datos planos para casos de uso simples
Preguntas complementarias: Maneja las desviaciones en las conversaciones y, luego, regresa al flujo principal con facilidad
Preguntas complementarias: Maneja las desviaciones en las conversaciones y, luego, regresa al flujo principal con facilidad
Modelos capaces de definir y detectar fácilmente pequeños desvíos en la conversación
No compatible
Configuración de IVR nativa: Aplica optimizaciones para las implementaciones de Contact Center AI
Configuración de IVR nativa: Aplica optimizaciones para las implementaciones de Contact Center AI
Admite parámetros de configuración como DTMF, desvío de llamadas a agentes humanos, interrupciones y tiempos de espera de voz
No compatible
Módulos basados en flujo: Administra tus agentes con facilidad y trabaja en flujos independientes de forma simultánea
Módulos basados en flujo: Administra tus agentes con facilidad y trabaja en flujos independientes de forma simultánea
Admite hasta 20 flujos de conversación independientes con 40,000 intents
Intents y frases de entrenamiento compartidos entre distintos flujos
Admite hasta 10 agentes secundarios con hasta 20,000 intents
Los intents y las frases de entrenamiento no se comparten entre agentes secundarios
Pruebas: Evalúa la calidad de tus agentes para descubrir errores y evitar regresiones
Pruebas: Evalúa la calidad de tus agentes para descubrir errores y evitar regresiones
Simulador avanzado de varios turnos
Crea y administra casos de prueba para la evaluación continua
Simulador estándar
Casos de prueba no admitidos
Administración de extremo a extremo: Lleva a cabo todas las tareas necesarias de administración de agentes en Dialogflow
Administración de extremo a extremo: Lleva a cabo todas las tareas necesarias de administración de agentes en Dialogflow
Compatibilidad con entornos y versiones de nivel de flujo para implementación y pruebas
Experimentos y división de tráfico compatibles de manera nativa
Compatibilidad con versiones y entornos básicos
No se admiten los experimentos ni la evaluación de agentes virtuales
Speaker ID: Aprovecha la identificación biométrica por voz para identificar y verificar usuarios
Speaker ID: Aprovecha la identificación biométrica por voz para identificar y verificar usuarios
Identifica usuarios rápidamente solo con su voz
Aumenta la seguridad con una capa de verificación adicional
Disminuye la frustración de los usuarios gracias a la eliminación de los PIN y las contraseñas
No compatible
Agentes conversacionales y Dialogflow CX
Compatibilidad con varios idiomas: Interactúa con tu base de clientes o usuarios globales
Más de 30 idiomas y variantes compatibles
Análisis: Obtén estadísticas sobre el rendimiento de los agentes y las interacciones con los clientes
Paneles de rendimiento avanzados
Exportación de datos a paneles personalizados
Visualizaciones basadas en el estado
Integración en varios canales: Crea una vez y realiza la implementación en el centro de contacto y los canales digitales
Integración en distintos canales digitales, como la Web, los dispositivos móviles y las plataformas de mensajería, entre otros
Integración avanzada de telefonía con un clic
Agentes creados previamente: Acelera el tiempo de salida a producción con una biblioteca de agentes preparados para casos de uso comunes
9 agentes listos para la producción para casos de uso de diferentes industrias: telecomunicaciones, venta minorista, servicios financieros, viajes y mucho más
IA avanzada: Aprovecha los mejores modelos de aprendizaje automático desarrollados por Google Research
Modelos de comprensión del lenguaje natural (CLN) de vanguardia basados en BERT
Modelos de reconocimiento de voz y síntesis de voz de vanguardia
Diseñador visual de flujos: Visualiza, comprende, edita y comparte trabajo con visualizaciones interactivas del flujo de tráfico con rapidez
Reduce el tiempo de desarrollo en un 30% con un diseñador visual intuitivo para la máquina de estado visual
Modelos basados en el estado: Cambia entre temas y administra flujos complejos con facilidad
Reutiliza intents y define de forma intuitiva las transiciones y las condiciones de datos
Preguntas complementarias: Maneja las desviaciones en las conversaciones y, luego, regresa al flujo principal con facilidad
Modelos capaces de definir y detectar fácilmente pequeños desvíos en la conversación
Configuración de IVR nativa: Aplica optimizaciones para las implementaciones de Contact Center AI
Admite parámetros de configuración como DTMF, desvío de llamadas a agentes humanos, interrupciones y tiempos de espera de voz
Módulos basados en flujo: Administra tus agentes con facilidad y trabaja en flujos independientes de forma simultánea
Admite hasta 20 flujos de conversación independientes con 40,000 intents
Intents y frases de entrenamiento compartidos entre distintos flujos
Pruebas: Evalúa la calidad de tus agentes para descubrir errores y evitar regresiones
Simulador avanzado de varios turnos
Crea y administra casos de prueba para la evaluación continua
Administración de extremo a extremo: Lleva a cabo todas las tareas necesarias de administración de agentes en Dialogflow
Compatibilidad con entornos y versiones de nivel de flujo para implementación y pruebas
Experimentos y división de tráfico compatibles de manera nativa
Speaker ID: Aprovecha la identificación biométrica por voz para identificar y verificar usuarios
Identifica usuarios rápidamente solo con su voz
Aumenta la seguridad con una capa de verificación adicional
Disminuye la frustración de los usuarios gracias a la eliminación de los PIN y las contraseñas
Dialogflow ES (aspectos esenciales)
Compatibilidad con varios idiomas: Interactúa con tu base de clientes o usuarios globales
Más de 30 idiomas y variantes compatibles
Análisis: Obtén estadísticas sobre el rendimiento de los agentes y las interacciones con los clientes
Paneles de rendimiento
Exportación de datos a paneles personalizados
Integración en varios canales: Crea una vez y realiza la implementación en el centro de contacto y los canales digitales
Integración en canales populares, como Asistente de Google, Slack y Twitter, entre otros
Integración de telefonía con un clic
Agentes creados previamente: Acelera el tiempo de salida a producción con una biblioteca de agentes preparados para casos de uso comunes
Más de 40 plantillas de agentes para crear conversaciones sobre restaurantes, reserva de hoteles, IoT, navegación y mucho más
IA avanzada: Aprovecha los mejores modelos de aprendizaje automático desarrollados por Google Research
Modelos de comprensión del lenguaje natural (CLN) estándar de alta calidad
Modelos de reconocimiento de voz y síntesis de voz de vanguardia
Diseñador visual de flujos: Visualiza, comprende, edita y comparte trabajo con visualizaciones interactivas del flujo de tráfico con rapidez
Creador de bots basados en formularios
Modelos basados en el estado: Cambia entre temas y administra flujos complejos con facilidad
Modelo de datos planos para casos de uso simples
Preguntas complementarias: Maneja las desviaciones en las conversaciones y, luego, regresa al flujo principal con facilidad
No compatible
Configuración de IVR nativa: Aplica optimizaciones para las implementaciones de Contact Center AI
No compatible
Módulos basados en flujo: Administra tus agentes con facilidad y trabaja en flujos independientes de forma simultánea
Admite hasta 10 agentes secundarios con hasta 20,000 intents
Los intents y las frases de entrenamiento no se comparten entre agentes secundarios
Pruebas: Evalúa la calidad de tus agentes para descubrir errores y evitar regresiones
Simulador estándar
Casos de prueba no admitidos
Administración de extremo a extremo: Lleva a cabo todas las tareas necesarias de administración de agentes en Dialogflow
Compatibilidad con versiones y entornos básicos
No se admiten los experimentos ni la evaluación de agentes virtuales
Speaker ID: Aprovecha la identificación biométrica por voz para identificar y verificar usuarios
No compatible
Precios
Precios
Los agentes conversacionales y Dialogflow tienen un precio mensual que se basa en la edición y la cantidad de solicitudes que se realizan durante el mes.
Los clientes nuevos reciben un crédito de $600 para probar Dialogflow CX sin costo. Este crédito se activa automáticamente cuando se usa Dialogflow CX por primera vez y vence después de 12 meses. Esta es una extensión especial para Dialogflow de la prueba sin costo de Google Cloud.
Socios
Integra los agentes conversacionales y Dialogflow en tu centro de contacto y tus canales con CCaaS de Google Cloud o nuestros socios de confianza.
Da el siguiente paso
Comienza a desarrollar en Google Cloud con el crédito gratis de $300 y los más de 20 productos del nivel Siempre gratuito.
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