Dialogflow

Kommunikation über Geräte und Plattformen optimieren

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Natürliche dialogorientierte Kommunikation

Natürliche dialogorientierte Kommunikation

Dialogflow ist eine End-to-End-Entwicklersuite, mit der Sie Lösungen einmal erstellen und dann überall bereitstellen können. Erstellen Sie mit ihr dialogorientierte Schnittstellen für Websites, mobile Apps, beliebte Kommunikationsplattformen und IoT-Geräte. Sie können damit Schnittstellen wie Chatbots und Sprachdialogsysteme (Interactive Voice Response – IVR) erstellen, die natürliche und umfassende Interaktionen zwischen Ihren Nutzern und Ihrem Unternehmen möglich machen. Nutzer der Dialogflow Enterprise Edition haben Zugriff auf den Google Cloud-Support und ein Service Level Agreement (SLA) für Produktionsbereitstellungen.

Unterstützt durch maschinelles Lernen von Google

Natural Language Understanding erkennt die Absicht eines Nutzers und extrahiert vordefinierte Entitäten wie Uhrzeit, Datum und Zahlen. Wenn Sie ein kleines Dataset mit Beispielen bereitstellen, können Sie Ihren Agenten trainieren, benutzerdefinierte Entitätstypen zu identifizieren. Sie können auch mehr als 40 vorgefertigte Agents als Vorlage verwenden.

Serverlose Apps einfach erstellen

Dialogflow bietet einen integrierten Codeeditor, mit dem Sie serverlose Anwendungen nativ erstellen können. Diese werden über Cloud Functions für Firebase mit Ihrer dialogorientierten Schnittstelle verbunden. Oder Sie können Ihren eigenen benutzerdefinierten Webhook bereitstellen, der in der Cloud oder lokal gehostet werden kann.

Wissen im Unternehmen einbringen

Mit Dialogflow-Wissensconnectors (Beta) können Sie Ihrem Agent in Bulk-Vorgängen Unternehmensdaten zur Verfügung stellen, einschließlich FAQ und Knowledge Base-Artikeln. Wissensconnectors verwenden einige der Technologien der Google-Suche und des Google Assistant, um die richtigen Antworten aus dem bereitgestellten Datenkorpus zu extrahieren.

Automatisierte Telefondienste bereitstellen

Mit Dialogflow Phone Gateway (Beta) können Sie Ihrem Dialogflow-Agent in weniger als einer Minute eine dedizierte Telefonnummer zuweisen. Nutzer, die die neue Telefonnummer anrufen, sprechen direkt mit Ihrem Dialogflow-Agent. Phone Gateway basiert auf Googles Investitionen in Telefonkonnektivität, Natural Language Understanding, Spracherkennung, Sprachsynthese und mehr – alles in einem einfach zu bedienenden Paket.

Auf verschiedenen Plattformen und in mehreren Sprachen

Dialogflow unterstützt mehr als 20 Sprachen und die Integration in über 14 verschiedene Plattformen mit nur einem Klick. Vergrößern Sie Ihre Zielgruppe – erstellen Sie einen mehrsprachigen Agent mit globaler Reichweite.

Entwickelt für eine Welt der mündlichen Kommunikation

Sie können Ihre dialogorientierte Schnittstelle mit einem einzigen API-Aufruf erweitern, um Sprachinteraktionen zu erkennen und eine Sprachantwort zu generieren. Dank Google Cloud Speech-to-Text und Cloud Text-to-Speech werden das Streamen in Echtzeit und der Synchronbetrieb unterstützt.

Erlebnisse mit integrierten Analysen verbessern

Das integrierte Analyse-Dashboard bietet Ihnen Einblicke in dialogorientierte Interaktionen, damit Sie Ihren Bot optimieren können, um Nutzerabsichten besser zu erkennen und präziser darauf zu reagieren.

Stimmung von Nutzern verstehen

Dialogflow führt nun mit Google Cloud Natural Language auch Sentimentanalysen jeder Nutzerabfrage aus. Die Punktzahl der Sentimentanalyse kann verwendet werden, um unzufriedene Nutzer an Mitarbeiter des Kundensupports weiterzuleiten oder um besser zu verstehen, welche Intents zur besten Kundenstimmung führen.

Zuverlässige automatische Rechtschreibkorrektur

Viele Nutzer interagieren in Chatumgebungen schnell und achten in ihren Unterhaltungen nicht besonders auf korrekte Rechtschreibung oder Grammatik. Mit der automatischen Rechtschreibkorrektur korrigiert Dialogflow Rechtschreibfehler automatisch mit einer ähnlichen Technologie, wie Google sie für die Suche und andere Produkte verwendet.

Anwendungsfälle

Kundenservice

Erstellen Sie dialogorientierte Schnittstellen, die Aufgaben wie die Nachbearbeitung vergangener Aufträge, die Terminplanung, das Beantworten häufiger Fragen oder das Unterstützen eines Nutzers bei einfachen Anfragen ausführen können.

Handel

Führen Sie jederzeit und weltweit Transaktionen mit Ihren Nutzern auf deren bevorzugter Plattform durch. Unabhängig davon, ob Ihre Nutzer Waren kaufen oder Lieferungszeiten festlegen möchten, bietet Dialogflow ein Self-Service-Erlebnis für Nutzer, die individuelle und umfassende Antworten wünschen.

Unternehmensproduktivität

Nutzen Sie die Kommunikation für Ihre Unternehmensanwendungen, um Mitarbeitern den Zugriff auf wichtige Geschäftsinformationen zu erleichtern und ihre Produktivität zu verbessern (z. B. den Vertrieb mit Informationen zu lokalen Gelegenheiten versorgen).

IoT-Geräte

Mit dialogorientierten Schnittstellen machen Sie Ihre IoT-Geräte intelligenter. Dialogflow bietet zusätzliche Intelligenz für Ihre Smart-Geräte, mit der sie den Kontext von Nutzerinteraktionen verstehen und präzise darauf reagieren können.

"Dialogflow bietet einen offenen Ansatz, der es uns sehr leicht macht, neue Kanäle ohne teure Integrationsarbeit aufzunehmen. Die Plattform war selbsterklärend, gut dokumentiert und einfach zu bedienen. Die Entscheidung für Dialogflow fiel uns nicht schwer.

Max Glaisher, Product Innovation Manager, DPD UK

Preise


Features Standardversion Enterprise Edition
Grundlagen Plus
Wissensconnectoren
(Beta)
Begrenzt
Kostenlos
Begrenzt Unbegrenzt*
Text oder Google Assistant Unbegrenzt*
Kostenlos
Unbegrenzt*
0,002 $ pro Anfrage
Unbegrenzt*
0,004 $ pro Anfrage
Audioeingabe
Einschließlich Anfragen zur Intent-Erkennung mit Audioeingabe (Spracherkennung, Speech-to-Text, STT).
Begrenzt
Kostenlos
Unbegrenzt*
0,0065 $ pro 15 Audiosekunden
Unbegrenzt*
0,0085 $ pro 15 Audiosekunden
Audioausgabe
Einschließlich Anfragen zur Intent-Erkennung mit Audioausgabe (Sprachsynthese, Text-to-Speech, TTS).
Begrenzt
Kostenlos
Unbegrenzt*
Standardstimmen: 4 $ pro 1 Million Zeichen WaveNet-Stimmen: 16 $ pro 1 Million Zeichen
Unbegrenzt*
Standardstimmen: 4 $ pro 1 Million Zeichen WaveNet-Stimmen: 16 $ pro 1 Million Zeichen
Sentimentanalyse Unbegrenzt*
0–1 Million Abfragen: 1 $ pro 1.000 Abfragen 1–5 Millionen Abfragen: 0,5 $ pro 1.000 Abfragen 5–20 Millionen Abfragen: 0,25 $ pro 1.000 Abfragen
Unbegrenzt*
0–1 Million Abfragen: 1 $ pro 1.000 Abfragen 1–5 Millionen Abfragen: 0,5 $ pro 1.000 Abfragen 5–20 Millionen Abfragen: 0,25 $ pro 1.000 Abfragen
Telefonanruf (Beta)
Einschließlich Telefonverbindung, Spracherkennung, Natural Language Understanding, Sprachsynthese
Begrenzt
Kostenlos
Unbegrenzt*
0,05 $ pro Minute eines verarbeiteten Telefonanrufs
Unbegrenzt*
0,065 $ pro Minute eines verarbeiteten Telefonanrufs
Gebührenfreier Anruf (Beta) 0,06 $ pro Minute eines verarbeiteten Telefonanrufs 0,075 $ pro Minute eines verarbeiteten Telefonanrufs
Service Level Agreement Nein SLA
Support Community- und E-Mail-Support Cloud-Supportpakete mit zugesicherten Antwortzeiten für den Support von Produktionsanwendungen sind verfügbar
Nutzungsbedingungen Nutzungsbedingungen Dialogflow Standard Edition Nutzungsbedingungen Google Cloud Platform
Google Cloud

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