Dialogflow

デバイスやプラットフォームをまたがる会話環境を作成する

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自然な会話環境

自然な会話環境

Dialogflow は、一度ビルドすればどこにでもデプロイできるエンドツーエンド開発スイートです。ウェブサイトやモバイル アプリケーション、一般的なメッセージング プラットフォーム、IoT デバイス向けの会話インターフェースの作成に使用できます。これを利用して構築したインターフェース(チャットボット、会話型 IVR など)により、ビジネスとユーザーの間で自然で豊かな対話を実現できます。Dialogflow Enterprise Edition のお客様は、Google Cloud サポートをご利用いただけるほか、本番環境のデプロイメントについてはサービスレベル契約(SLA)の対象となります。

Google の機械学習の利用

自然言語理解はユーザーの意図を認識し、時間、日付や数字など、事前にビルドされたエンティティを抽出します。小さなデータセットの例を入力することで、カスタム エンティティ タイプをエージェントが識別できるようトレーニングできます。また、40 以上の事前ビルドされたエージェントをテンプレートとして使用することもできます。

サーバーレスなアプリを簡単に構築

Dialogflow には統合コードエディタが用意されており、Cloud Functions for Firebase を使用して、会話インターフェースにリンクされたサーバーレス アプリケーションをネイティブ ビルドできます。あるいは、クラウドやオンプレミスでホストできる独自のカスタム Webhook をご指定ください。

企業のナレッジを統合

Dialogflow ナレッジ コネクタ(ベータ版)により、企業からのデータ(FAQ やナレッジベースの記事など)をエージェントに一括追加することが可能になります。Google 検索や Google アシスタントで使われているものと同じテクノロジーの一部を利用して、提供されたデータコーパスから適切な回答を抽出します。

電話サービスを自動化

Dialogflow Phone Gateway(ベータ版)では、Dialogflow エージェントに専用電話番号を 1 分足らずで追加できます。ユーザーがこの電話番号に発信すると、Dialogflow エージェントが直接ユーザーと対話します。Phone Gateway には、Google がこれまで投資してきた技術(電話の接続、自然言語の理解、音声認識、音声合成など)が使いやすい 1 つのパッケージとしてまとめられています。

多岐にわたるプラットフォームや言語でデプロイ

Dialogflow は 20 以上の言語に対応しており、14 種類のプラットフォームにワンクリックで統合できます。世界中にリーチできる多言語エージェントを構築することで、より多くのユーザーに対応できます。

ボイス ファーストの世界に応える設計

会話インターフェースを拡張して、1 回の API 呼び出しだけで音声インタラクションを認識し、音声レスポンスを生成できます。Google Cloud Speech-to-TextCloud Text-to-Speech が搭載され、リアルタイム ストリーミング モードと同期モードに対応しています。

組み込みの分析機能でユーザー エクスペリエンスを向上

統合されたアナリティクス ダッシュボードには、会話インタラクションの分析情報が表示されるため、ボットを最適化してユーザーの意図の認識と応答を強化できます。

ユーザーの感情を理解

Cloud Natural Language を使用して、Dialogflow で各ユーザークエリに対する感情分析を行えるようになりました。感情分析スコアに基づいて、不満を持つユーザーを人間のエージェントに引き継ぐ、あるいはどのインテントが顧客の最もポジティブな感情につながるかを把握することなどが可能です。

自動スペル修正によるサポート

チャットの際、ユーザーの多くは気が焦るままに、スペリングや文法の間違いを直すことなくメッセージを送信することがよくあります。Automatic Spelling Correction が搭載された Dialogflow では、Google 検索やその他の Google プロダクトで使用されているものと同様のテクノロジーを利用して、スペルミスを自動的に修正できます。

ユースケース

カスタマー サービス

過去の注文の追跡、予約のスケジューリング、よくある質問への回答、簡単なリクエストによるユーザー支援など、各種タスクを実行できる会話型インターフェースを構築できます。

販売

いつでもどこからでも、ユーザー自身が好むプラットフォームで取引を行えます。Dialogflow は商品の購入や配送スケジュールの設定にとどまらない、個々のニーズに応じた高度な応答を求めるユーザーにセルフサービス エクスペリエンスを提供します。

企業の生産性

エンタープライズ アプリケーション内の会話環境を使用すると、従業員は重要なビジネス情報にスムーズにアクセスして生産性を向上させることができます(地域の商機に関する情報を販売部門に提供して生産性の向上を図るなど)。

IoT デバイス

会話インターフェースを使用すると IoT デバイスがよりスマートになります。Dialogflow によってスマート デバイスにインテリジェンス レイヤが追加されると、ユーザーのインタラクションのコンテキストを理解し、正確に応答できるようになります。

Dialogflow のオープンな手法により、統合作業に高額なコストをかけることなく新たなチャネルを簡単に開設できます。説明がなくてもわかりやすく、ドキュメントも充実しているため使いやすいプラットフォームです。迷わず Dialogflow を選びました。

DPD UK 社 プロダクト イノベーション マネージャー Max Glaisher 氏

料金

Standard Edition Enterprise Edition
Essentials Plus
テキストまたは Google アシスタント
Google アシスタントの使用には、音声の入出力を含む。
  • エンタープライズ向け割り当て
  • 無料
  • エンタープライズ向け割り当て
  • 1 リクエストあたり $0.002
  • エンタープライズ向け割り当て
  • 1 リクエストあたり $0.004
音声入力
音声認識と音声入力を含む。
  • 制限付き割り当て
  • 無料
  • エンタープライズ向け割り当て
  • 音声 15 秒あたり $0.0065
  • エンタープライズ向け割り当て
  • 音声 15 秒あたり $0.0085
音声出力
音声合成とテキスト読み上げを含む。
  • 制限付き割り当て
  • 無料
  • エンタープライズ向け割り当て
  • 100 万文字あたり $4~$16
  • エンタープライズ向け割り当て
  • 100 万文字あたり $4~$16
ナレッジ コネクタ(ベータ版)
  • 制限付き割り当て
  • 無料
  • 制限付き割り当て
  • 無料
  • エンタープライズ向け割り当て
  • 無料
感情分析
  • 利用できません
  • 無制限の割り当て
  • 1,000 リクエストあたり $0.25~$1.00
  • 無制限の割り当て
  • 1,000 リクエストあたり $0.25~$1.00
Mega Agent(ベータ版)
  • 制限付き割り当て
  • 無料
  • 無制限の割り当て
  • 1 リクエストあたり $0.002~$0.006
  • 無制限の割り当て
  • 1 リクエストあたり $0.002~$0.006
電話(ベータ版)
音声入出力を含む。
  • フリーダイヤル:
    利用できません
  • 制限付き割り当て
  • 無料
  • エンタープライズ向け割り当て
  • 処理される通話 1 分あたり $0.05~$0.06
  • エンタープライズ向け割り当て
  • 処理される通話 1 分あたり $0.065~$0.075
サービスレベル契約 なし SLA
サポート コミュニティ サポートとメールサポート Cloud サポート パッケージの対象(本番環境アプリケーションのサポート時の回答時間確約あり)
利用規約 Dialogflow Standard Edition の利用規約 Google Cloud Platform の利用規約
Google Cloud

使ってみる

無料で体験

Google Cloud を新規でご利用のお客様には、12 か月間の無料クレジット $300 分を差し上げます。

ご不明な点がある場合

Google のエキスパートが、適切なソリューションの構築やお客様のニーズに合ったパートナーの選定をお手伝いいたします。

このページで紹介しているプロダクトや機能はベータ版です。プロダクトのリリース段階の詳細については、こちらをご覧ください。

Cloud AI プロダクトはこちらに記載されている各種 SLA ポリシーに準拠しています。このような SLA ポリシーで保証されているレイテンシや可用性は、他の Google Cloud サービスと異なる場合があります。