Agents de conversation et Dialogflow

Créez des agents virtuels en quelques clics. Connectez votre page Web ou vos documents à votre agent virtuel et exploitez les modèles de fondation pour générer des réponses à partir du contenu, dès la première utilisation. Vous pouvez également appeler un modèle de fondation pour effectuer des tâches spécifiques au cours d'une conversation menée par un agent virtuel ou l'aider à répondre à une demande en fonction du contexte. Cela réduit considérablement les efforts de développement et améliore les capacités conversationnelles des agents virtuels.

Réduisez le temps de développement grâce à la visualisation interactive des flux, qui permet aux développeurs de visualiser, de comprendre, de modifier et de partager rapidement leur travail. Cette fonctionnalité facilite également la collaboration entre les équipes.

Dirigez automatiquement et au bon moment les interactions avec la clientèle vers le spécialiste ou le flux prédéfini approprié, en fonction de l'intent du client et des données de conversation. 

Vous pouvez créer cette expérience sans effort et sans avoir à développer de nouvelles fonctionnalités. De plus, le routage basé sur l'intent plutôt que sur des règles statiques peut contribuer à accélérer le processus de résolution des problèmes.

Le compagnon d'appel fournit une interface visuelle interactive sur le téléphone de l'utilisateur pendant les sessions vocales. Les utilisateurs voient les options s'afficher rapidement pendant que l'agent de conversation discute avec eux. Ils peuvent partager des informations via du texte, des images et des éléments visuels tels que des fiches cliquables pour alimenter la conversation. Tous ces éléments sont conçus pour aider à améliorer les taux d'abandon du libre-service, le temps de résolution et le coût par interaction.

Améliorez les taux d'abandon, la vitesse moyenne de réponse et le score CSAT grâce à l'IA de traduction avancée de Google. Celle-ci vous permet d'échanger avec les clients dans leur langue maternelle et de mieux vous mettre à leur place. Notre solution d'agents de conversation est compatible avec plus de 100 langues et peut être déployée auprès de vos agents en mode libre-service.

Créez une application unique et déployez-la partout : dans vos centres de contact et sur vos canaux numériques. Intégrez de manière transparente vos agents à plusieurs plates-formes (Web, appareils mobiles, services de messagerie, etc.) ainsi qu'au CCaaS de Google Cloud et à des services de téléphonie partenaires comme Avaya, Cisco, Genesys et NICE.

Réutilisez des intents, définissez des transitions et des conditions de données de manière intuitive, et traitez des questions supplémentaires. Ainsi, les clients peuvent s'écarter du sujet principal, puis revenir au flux principal en toute simplicité. Ajoutez des générateurs et des solutions génératives de remplacement pour étendre la couverture du contenu et gérer les discussions par chat en direct sans avoir à suivre une formation coûteuse et complexe. 

Dialogflow répond à tous vos besoins en termes de gestion d'agents, y compris pour les opérations de CI/CD, les analyses, les tests et l'évaluation des bots. Vous n'avez besoin d'aucun autre logiciel personnalisé.