Dialogflow Enterprise Edition

端末とプラットフォーム間で会話環境を作成します。

無料トライアル

自然な会話環境

Dialogflow は、一度ビルドすればどこにでもデプロイできるエンドツーエンド開発スイートです。ウェブサイトやモバイル アプリケーション、一般的なメッセージング プラットフォーム、IoT 端末向けの会話インターフェースの作成に使用できます。これを利用して構築したインターフェース(チャットボット、会話型 IVR など)では、自然で豊かな対話をユーザーとの間で行うことができます。Dialogflow Enterprise Edition のお客様は Google Cloud サポートへのアクセスと、本番環境のデプロイに対するサービスレベル契約(SLA)をご利用いただけます。

Google の機械学習

Google の機械学習の利用

自然言語理解はユーザーの意図を認識し、時間、日付や数字など、事前にビルドされたエンティティを抽出します。例の小規模なデータセットを入力することで、カスタム エンティティ タイプをエージェントが識別できるようトレーニングできます。 また、30 以上の事前ビルドされたエージェントをテンプレートとして使用することもできます。

開発期間の短縮

サーバーレスなアプリを簡単に構築

Dialogflow には統合されたコードエディタが用意されており、Cloud Functions for Firebase を使用して、会話インターフェースにリンクされたサーバーレス アプリケーションをネイティブ ビルドできます。あるいは、クラウドやオンプレミスでホストできる独自のカスタム Webhook をご指定ください。

企業のナレッジ

企業のナレッジを統合可能

Dialogflow Knowledge Connectors(ベータ版)では、企業からのデータ(FAQ やナレッジベースの記事など)をエージェントに一括追加できます。Google 検索や Google アシスタントで使われているものと同じテクノロジーの一部を利用して、提供されたデータコーパスから適切な回答を抽出します。

ビルドの自動化

電話サービスを自動化

Dialogflow Phone Gateway(ベータ版)では、Dialogflow エージェントに専用電話番号を 1 分足らずで追加できます。ユーザーがこの電話番号に発信すると、Dialogflow エージェントが直接ユーザーと対話します。Phone Gateway には、Google がこれまで投資してきた技術(電話の接続、自然言語の理解、音声認識、音声合成など)が使いやすい 1 つのパッケージとしてまとめられています。

フレキシブル

多岐にわたるプラットフォームや言語でデプロイ

Dialogflow は 20 以上の言語に対応しており、14 種類以上のプラットフォームにワンクリックで統合できます。世界中にリーチできる多言語エージェントを構築することで、より多くのユーザーに対応できます。

音声分析

ボイス ファーストの世界に応える設計

会話インターフェースを拡張すれば、1 回の API 呼び出しで音声インタラクションを認識し、音声レスポンスを生成できます。Google Cloud Speech-to-TextCloud Text-to-Speech が搭載され、リアルタイム ストリーミングと同期モードをサポートしています。

組み込みの分析機能

組み込みの分析機能でユーザー エクスペリエンスを向上

統合されたアナリティクス ダッシュボードには、会話インタラクションの分析情報が表示されるため、ボットを最適化してユーザーの意図の認識と応答を強化できます。

感情分析

ユーザーの感情を理解

Dialogflow で、Google Cloud Natural Language による Sentiment Analysis(ベータ版)をユーザーのクエリごとにご利用いただけるようになりました。感情分析スコアに基づいて、不満を持つユーザーを人間のエージェントに引き継ぐ、あるいはどのインテントが顧客の最もポジティブな感情に継るかを把握するといったことができます。

フレキシブル

自動スペル修正によるサポート

チャットの際、ユーザーの多くは気が焦るままに、スペリングや文法の間違いを直すことなくメッセージを送信することがよくあります。Automatic Spelling Correction(ベータ版)が搭載された Dialogflow では、Google 検索などプロダクトで使用されているのと同様のテクノロジーを利用して、スペルミスを自動的に修正できるようになりました。

サポートされるユースケース

カスタマー サービス

過去の注文の追跡、予約の確保、よくある質問への回答、簡単なリクエストによるユーザー支援など、各種タスクを実行できる会話型インターフェースを構築できます。

販売

いつでもどこからでも、ユーザー自身が好むプラットフォームで取引を行えます。Dialogflow は商品の購入や配送スケジュールの設定にとどまらない、個人に向けたリッチな応答を求めるユーザーにセルフサービス エクスペリエンスを提供します。

企業の生産性

エンタープライズ アプリケーション内の会話環境を使用すると、従業員は重要なビジネス情報にスムーズにアクセスして生産性を向上させることができます(地域の商機に関する情報を販売部門に提供して生産性の向上を図るなど)。

IoT 端末

会話インターフェースを使用すると IoT 端末がよりスマートになります。Dialogflow によってスマート端末にインテリジェンス レイヤが追加されると、ユーザーのインタラクションのコンテキストを理解し、正確に応答できるようになります。

「Dialogflow のオープンな手法により、統合作業に高額なコストをかけることなく新たなチャネルを簡単に開設できます。説明がなくてもわかりやすく、ドキュメントも充実しているため使いやすいプラットフォームです。迷わず Dialogflow を選びました。」

- Max Glaisher 氏、DPD UK 社プロダクト イノベーション マネージャー

「私たちのショッピング チャットボットは Dialogflow を使って開発しました。メッセージング インターフェースを通じて、新しいショッピング体験を提供するとともに、お客様とのやり取りを機械学習によって継続的に改善しています。将来的には音声認識への拡張や多言語展開も検討しています。」

- 松山真哉氏、ユニクロ グローバル デジタル コマース部部長

「Dialogflow は、テキストでやり取りする会話チャットボットの卓越したプラットフォームです。Dialogflow により、私たちはフロントエンドの制約を受けることなく、機械学習のメリットを最大限に引き出しています。私たちがチャットボットを使って獲得する保険契約は毎月 30% ずつ増えており、直近では月間 1 万 3 千件以上、保険料ベースでは同 200 万米ドルに迫りました。」

- Ashish Gupta 氏、Policybazaar.com CTO 兼 CPO

Dialogflow エディションの比較


機能 Standard Edition Enterprise Edition
Essentials Plus
ナレッジ コネクタ
(ベータ版)
制限付き / 無料 制限付き 無制限*
テキストまたは Google アシスタント 無制限* / 無料 無制限*/リクエストあたり $0.002 無制限*/リクエストあたり $0.004
音声(音声認識と音声合成を含む) 制限付き / 無料 無制限*/15 秒の音声あたり $0.0065 無制限*/15 秒の音声あたり $0.0085
通話(電話の接続、音声認識、自然言語理解、音声合成を含む) 制限付き / 無料 無制限*/処理される通話の 1 分あたり $0.05 無制限*/処理される通話の 1 分あたり $0.065
フリーダイヤル通話 なし 処理される通話の 1 分あたり $0.06 処理される通話の 1 分あたり $0.075
SLA × SLA
サポート コミュニティ サポートとメールサポート 本番環境アプリケーションのサポート時の応答時間が約束されている Cloud サポート パッケージの対象
利用規約 Dialogflow の利用規約 Google Cloud Platform の利用規約

* 「無制限」と示されている機能には、デフォルトの本番環境対応の割り当てと制限があります。Dialogflow Enterprise Edition をご利用の場合は、GCP Console から割り当ての増量をリクエストできます。Actions on Google(Google アシスタント)で使用する割り当ての増量は、高品質アクションリクエストで無料で提供されます。

詳細については、料金割り当てと制限をご覧ください。

このページで紹介しているプロダクトや機能はベータ版です。プロダクトのリリース段階の詳細については、こちらをご覧ください。

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