Medifé implementa la telemedicina para más de 320.000 asociados con la ayuda de Google Cloud
Acerca de Medifé
Medifé es una organización sin fines de lucro que ofrece seguro médico asequible e integral a más de 320.000 personas en toda Argentina. Cuenta con 60 sucursales en todo el país y conecta a clientes con aproximadamente 30.000 prestadores de atención médica.
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Acerca de Zentricx
Partner de Google Cloud, Zentricx ayuda a diseñar, instalar, migrar, desarrollar y personalizar el entorno en la nube de todo tipo de empresas, para que sea más escalable, flexible y rentable.
La empresa desarrolló su plataforma Cam Doctor con el soporte de Zentricx para asegurar la atención médica en el contexto de la pandemia y reducir tiempos de espera en consultorios.
Resultados de Google Cloud
- +300.000 teleconsultas realizadas
- 95% de las necesidades de los pacientes se resolvió en la primera sesión de telesalud
- Más del 10% de las visitas médicas son a través del servicio de telesalud
- 100% de disponibilidad de la plataforma
Atiende más de 30.000 teleconsultas en un mes
Medifé, la empresa argentina dedicada a la atención médica, confió en Google Cloud para su desarrollo de telemedicina. Con el apoyo de Zentricx, la organización logra brindar atención a más de 320.000 personas en el país.
Con la mirada puesta en brindar un servicio de telesalud de alta calidad, la empresa se propuso trabajar para superar el desafío de no interrumpir el acceso a la atención médica en el contexto de la pandemia por Covid-19 y las etapas de confinamiento prolongado, evitando a la vez la exposición al contagio de sus pacientes.
Además, buscaba dar seguimiento a los casos positivos de Covid-19 y asegurar la atención y pronta recuperación de los pacientes, siendo en algunos casos de áreas remotas el único medio de fácil acceso a la salud, integrando nuevas aplicaciones móviles y web formando un verdadero ecosistema de soluciones. Este es el sentido de equidad con el que fue concebida la solución, facilitando el acceso a la salud a todos sus asociados.
"Hemos llegado a tener, durante las épocas más críticas de confinamiento, más del doble de teleconsultas que las habituales, con picos de 30.000 consultas mensuales."
—Facundo Trillo Quiroga, CIO, MediféUna plataforma a la altura de las necesidades
Para hacer frente a los altos niveles de demanda, Medifé optó por incorporar herramientas de Google Cloud con el soporte del partner Zentricx. Así, pudieron escalar en poco tiempo, asegurar la atención médica sin interrupciones y brindar una calidad de servicio en las consultas virtuales.
Para la compañía, proveer una plataforma ágil y altamente escalable es posible gracias a la incorporación de soluciones como Firebase, BigQuery y Google Workspace. La infraestructura en la nube da sustento a la capa de atención y consolida toda la información de los pacientes, médicos y prestadores. La empresa también logró combinar sus sistemas preexistentes en un único entorno.
Todas estas herramientas les han permitido aumentar la productividad de los equipos de trabajo y de los profesionales de la salud, mejorar la atención e, incluso, acortar distancias entre los centros de atención y los pacientes.
Muchos pacientes encontraron en la telemedicina no sólo la posibilidad de continuar con tratamientos y estudios, sino también beneficios asociados, como evitar traslados innecesarios a las grandes ciudades.
"La telemedicina tenía en contra el desconocimiento, y la pandemia nos puso a prueba. Por eso, si pruebas una herramienta y funciona bien, sin duda la vuelves a elegir."
—Ludmila Staghezza, Jefa de Marketing, MediféCon la implementación de su plataforma Cam Doctor, Medifé experimentó niveles de satisfacción de entre 4 y 5, en una escala de 1 a 5. Además, el 95% de las necesidades de los pacientes se resolvió en la primera sesión de telesalud, con un promedio de 1 minuto de espera para ser atendido por un médico.
Como resultado, la plataforma permitió reducir el tiempo de espera de atención del asociado en más de un 500%.
Una asociación que da resultados
Contar con un aliado estratégico como Zentricx ha sido fundamental para incorporar el conocimiento necesario para un proyecto como el de Medifé, que desafía el status quo del negocio.
Tras 6 meses de implementación, Medifé lanzó su plataforma de atención virtual para consultas espontáneas y, 9 meses más tarde, incorporó todos los servicios, especialidades y pacientes.
Hoy en día la plataforma tiene alrededor de 100 usuarios internos concurrentes, más de 320.000 usuarios externos y llegando a más de 30.000 de sesiones de telesalud al mes.
En este sentido, las soluciones de Google Cloud le permitieron a Medifé administrar una arquitectura de la plataforma sin servidor con alta disponibilidad y un tiempo de actividad del 99,9% - tasa mínima de uptime prevista en el acuerdo de nivel de servicio (SLA) de las herramientas utilizadas.
"Google Cloud es sumamente escalable. Gracias a esto y a herramientas como la API de Cloud Healthcare y Apigee, hemos podido mejorar muchas funcionalidades del ecosistema de salud."
—Diego Tuero, CCO, ZentricxEn cuanto a los costos de infraestructura, el desarrollo de la plataforma en la nube le permitió a Medifé optimizar el nivel de inversión y redirigir los recursos a nuevas innovaciones para sus asociados y prestadores.
Los desafíos del futuro de la telemedicina
Superada la necesidad de incorporar la última tecnología adaptable, versátil y elástica, junto a las capacidades de las herramientas analíticas de Google Cloud, Medifé da paso a nuevos retos.
Para la compañía argentina, hay un cambio de paradigma que ya no puede ser obviado tras la pandemia. Los pacientes comenzaron a usar la telemedicina por necesidad pero finalmente la adoptaron por sus beneficios.
A esto se sumó la posibilidad de contar con información transparente y accesible, gracias a la implementación de la historia clínica digital, y ahorrar tiempo y dinero, al evitar los traslados a los centros de salud.
Para Trillo Quiroga, "será cada vez más necesaria la integración tecnológica con herramientas que permitan mayor equidad y democratización de la salud," y así más personas puedan acceder a la atención médica desde la comodidad de su casa o desde cualquier lugar en el que estén.
"Estamos trabajando en esa dirección. Contar con una plataforma robusta y escalable con el respaldo de Google Cloud nos permite avanzar con un roadmap innovador, rico en nuevas funcionalidades y pensado en mejorar la experiencia de los asociados," dice el CIO.
Por ello, para Medifé, es posible pensar a futuro en incorporar más herramientas de Google Cloud que ayuden a mejorar la experiencia de los pacientes.
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Acerca de Medifé
Medifé es una organización sin fines de lucro que ofrece seguro médico asequible e integral a más de 320.000 personas en toda Argentina. Cuenta con 60 sucursales en todo el país y conecta a clientes con aproximadamente 30.000 prestadores de atención médica.
Acerca de Zentricx
Partner de Google Cloud, Zentricx ayuda a diseñar, instalar, migrar, desarrollar y personalizar el entorno en la nube de todo tipo de empresas, para que sea más escalable, flexible y rentable.