Redução de 15% nos tickets de atendimento
Economia de 40% de custos com a migração
Cerca de 900 simulações de financiamento por semana no WhatsApp e corretores de 9 mil imobiliárias conectados
A integração de ferramentas do Google Cloud propiciou à empresa o lançamento de novos produtos, maior facilidade de gerenciamento de custos e planos de uso de inteligência artificial para apoiar seus departamentos internos
A integração de ferramentas do Google Cloud propiciou à empresa o lançamento de novos produtos, maior facilidade de gerenciamento de custos e planos de uso de inteligência artificial para apoiar seus departamentos internos
A Loft é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros para imobiliárias que facilita a compra, a venda e o financiamento de imóveis, além da fiança, em casos de aluguel. Presente no Brasil e no México, conta com mais de 9 mil imobiliárias clientes ativas localizadas em mais de 800 cidades, e 180 mil imóveis à venda em seu marketplace.
Fundada em 2018, a empresa está focada em ajudar as imobiliárias a crescerem rapidamente. Um exemplo disso é o uso de machine learning para identificar quais imóveis listados para venda possuem maior potencial para atrair compradores e por qual preço eles deveriam ser anunciados.
Outro ponto de destaque possibilitado pela companhia é a construção de uma comunidade imobiliária onde há relações sólidas e de confiança entre parceiros, promovendo trocas e geração de mais negócios para todos.
Para atender à sua gama de clientes, a Loft tem, na área de dados, um grande alicerce. Contando com outro provedor de serviços nesse campo, a empresa buscava investir em mais eficiência, melhor usabilidade e maior custo-benefício.
Ao pesquisar as alternativas disponíveis no mercado, a Loft identificou o Google Cloud como uma plataforma que atenderia aos seus requisitos - tanto no que diz respeito à ciência e engenharia de dados quanto à infraestrutura para modelos de IA, com a possibilidade de uso do Gemini 2.0 Flash.
Gemini para expandir a atuação do negócio
A opção foi por uma migração em duas etapas. Em abril de 2024, a primeira fase ocorreu, com a mudança de 80% dos dados para a nuvem - em uma jornada que levou 3 meses. A segunda fase aconteceu logo depois, quando os 20% restantes dos dados foram transferidos.
A equipe do Google Cloud contribuiu com a Loft por meio de orientações e recomendações relacionadas à arquitetura e ao orçamento.
Hoje, o BigQuery fornece informações importantes no que se refere a dados, que podem ser acessados pelos times técnicos e de negócios da companhia. Os relatórios gerados são insumos valiosos para uma tomada de decisões mais segura e confiável por parte da Loft.
Já o Vertex AI é utilizado para a criação de aplicações de machine learning e IA. As aplicações criadas com o Gemini visam tornar os produtos da Loft mais acessíveis para imobiliárias através de interfaces conversacionais com texto e áudio.
No Assistente Loft, os recursos do Gemini podem ser ativados em modo conversacional, para simular planos de fiança e de financiamento, buscar e precificar imóveis, e receber atualizações do mercado imobiliário diretamente no Whatsapp, seja por texto ou comando de voz. Por exemplo, na simulação de financiamento imobiliário, o corretor tem acesso às condições oferecidas por diferentes bancos em segundos, permitindo que o cliente conheça seu poder de compra/financiamento antes mesmo de escolher o imóvel.
Outro exemplo do uso dessas tecnologias integradas é um bot de atendimento a imobiliárias para sanar dúvidas diretamente na plataforma. O Gemini entra em cena e, nesse caso, para validar informações necessárias em processos de compra e financiamento. O corretor conta com a ajuda do Gemini para verificar o conteúdo de documentos, otimizar dados, checar a sua veracidade e eliminar possíveis erros, que poderiam ser um impedimento para o banco permitir o financiamento ou o cartório aceitar o reconhecimento dessas documentações.
Ainda, há o modelo que realiza a função de agendamento de visita a imóveis para os corretores, também por modo conversacional. Além disso, ao invés de buscar imóveis com determinadas especificações na internet, como tamanho e localização, o corretor obtém, via bot, as melhores alternativas para apresentar aos seus clientes.
Guilherme Marmerola
Diretor de Dados & IA, Loft
Nas diversas funções em que atua, o Gemini é essencial nos projetos da empresa, seja fazendo o reconhecimento da intenção do usuário, a estruturação de dados em texto e áudio, a transcrição de áudios ou a validação de resposta para o usuário final.
Uma escala de vantagens que prometem impulsionar a inovação
O uso das soluções Google Cloud, principalmente dos recursos voltados à inteligência artificial, foi um dos propulsores para a redução de 15% nos tickets de atendimento da Loft, já que os projetos criados suprem boa parte dessa demanda.
Atualmente, há em torno de 900 simulações de financiamento por semana no canal de WhatsApp da empresa e corretores de 9 mil imobiliárias conectados para oferecer uma prestação de serviços mais alinhada à expectativa dos clientes - com o Gemini assumindo um papel fundamental para melhorar a usabilidade e velocidade de resposta dos produtos da companhia.
Na sequência de benefícios observados com a migração, desta vez relacionados à redução de custos, uma economia de 40% foi registrada.
Com uma plataforma robusta e eficiente, queremos seguir aprofundando nosso uso de IA, com produtos que encantam as imobiliárias e a inclusão da tecnologia na rotina dos times de produto e engenharia de software, bem como nas áreas de finanças, crédito, cobrança e operações.
Guilherme Marmerola
Diretor de Dados & IA, Loft
