Em agosto de 2023,  a empresa ingressou no  programa Google for Startups e passou a receber o incentivo que precisava para dar início a um novo projeto para impulsionar suas pesquisas: a implantação da Hu Platform no Google Cloud. A partir desse momento teve início uma fase de testes e as soluções finais foram implementadas um pouco mais tarde, com o ambiente entrando em produção no mês de novembro do mesmo ano.

Ao manter a sua plataforma no Google Cloud, a startup conseguiu garantir segurança avançada. E, ao longo da jornada na nuvem, diversas práticas recomendadas puderam ser exploradas, como a criptografia em trânsito e repouso, além da conformidade com padrões internacionais de proteção de dados. Isso reforçou a confiança dos clientes quanto à segurança das informações compartilhadas e à capacidade da Humanizadas de operar em um ambiente altamente regulado.

Hoje, a solução de back-end da companhia está hospedada em um cluster gerenciado pelo Google Kubernetes Engine (GKE), enquanto o front-end está hospedado no Google App Engine e o backoffice roda no Cloud Run. 

Alguns dos diferenciais são as funções serverless estratégicas para tarefas de automação internas que utilizam o Cloud Functions em conjunto ao Artifact Registry. Por outro lado, os workloads de inteligência artificial estão divididos: parte roda no Vertex AI, enquanto os mais complexos operam no Cloud Run devido à necessidade de maior flexibilidade e personalização no processamento. Já a solução de chat conversacional da empresa funciona por meio do Dialogflow.  

Em termos de estrutura com uso de IA –fator preponderante dentro da Hu Platform–, há uma parte responsável pela coleta dos dados, formados por comentários de stakeholders. O processo envolve a classificação desses elementos de acordo com um modelo que segue a análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças ligadas a uma situação, organização, produto ou indústria, por exemplo). Existe também um espaço para avaliar os comentários neutros, constituindo uma análise de sentimentos com cinco polaridades. 

“A outra classificação é multilabel, por temas. Atualmente são 150 temas elencados de forma hierárquica. Na verdade, é um trabalho bem complexo para regular os classificadores. E são essas informações combinadas com outros dados que fazem a base da nossa entrega, que são todos esses indicadores de mercado e socioambientais”, ressalta Brucce Neves dos Santos, Artificial Intelligence Specialist da Humanizadas.

Ao integrar todos os serviços em nuvem utilizados com qualidade e facilidade, os profissionais de tecnologia da companhia conseguem trabalhar com mais eficiência. Dispondo de um uptime acima de 99,3% graças ao combo GKE + App Engine, a empresa se mostra satisfeita com a disponibilidade de seu ambiente. 

Além disso, o uso do Vertex AI, especialmente do AutoML, foi fundamental para gerar e testar modelos rapidamente. Outras tarefas como resumo de comentários e extração de informações de documentos também foram simplificadas graças ao uso do Gemini, que apresentou resultados de alta qualidade.

Na sequência das vantagens obtidas, o time de Pesquisa automatizou tarefas com o uso do Vertex AI, o que representou um ganho operacional ao reduzir o tempo das atividades manuais mais complicadas em 50%.

Outro dado relevante é que, em mais de 13 mil comentários de stakeholders processados recentemente pela Hu Platform, não houve nenhum falso negativo nas ações de identificação de pessoas e de toxicidade, algo que foi possibilitado pelo Gemini. Isso significou uma redução conjunta de 95% do esforço do time de Pesquisa, já que, agora, os profissionais precisam apenas validar os comentários que foram classificados como possíveis positivos.

Mais benefícios específicos foram propiciados, desta vez pelo Dialogflow, que tem um papel fundamental na construção do chatbot conversacional especializado em sustentabilidade, um dos grandes diferenciais da Humanizadas no que se refere à experiência do cliente. Em um futuro próximo, será como se o usuário tivesse um especialista de sustentabilidade, treinado a partir dos dados da sua empresa, disponível 24/7.