Soporte para más de 1.000.000 de transacciones diarias en sus plataformas de pagos
Hasta 60% de reducción de costos operativos
Desarrollo de la transformación digital del grupo a través de la implementación de herramientas IA
Incremento de la colaboración entre equipos mediante Google Workspace
Grupo Quom migró su infraestructura a la nube, garantizando la disponibilidad de sus servicios, transformando su cultura de colaboración y desarrollando las herramientas necesarias para el futuro del holding
Grupo Quom migró su infraestructura a la nube, garantizando la disponibilidad de sus servicios, transformando su cultura de colaboración y desarrollando las herramientas necesarias para el futuro del holding
Grupo Quom es un holding empresarial mexicano que se dedica a ofrecer soluciones tecnológicas innovadoras en los sectores de telecomunicaciones y finanzas digitales. A través de sus diversas empresas, abarca un amplio abanico de servicios, desde la venta de tiempo aire y cobro de servicios hasta el desarrollo de plataformas digitales y soluciones financieras integrales.
Las empresas que conforman al grupo consolidado en 2004 se encuentran especializadas en distintas áreas. Pagaqui facilita transacciones cotidianas como la compra de tiempo aire, pago de servicios y venta de terminales punto de venta; Tekae ofrece una plataforma digital para compras, pagos y recargas desde dispositivos móviles; DynamiCore proporciona un core financiero para la gestión integral de productos y transacciones financieras; Mastercel se especializa en la distribución de telefonía celular y accesorios, y EM International se centra en la venta mayorista de tiempo aire.
Quom se inserta en diversos sectores del mercado mexicano, brindando soluciones tecnológicas tanto a grandes empresas como a clientes finales. Su enfoque en la transformación digital y su compromiso con ofrecer servicios seguros, eficientes y escalables le permiten diferenciarse de la competencia y posicionarse como un actor clave en el mercado.
El reto de garantizar un servicio fluido
Quom se enfrentaba a desafíos significativos en su camino hacia la transformación digital. Necesitaban modernizar sus operaciones tecnológicas, fortalecer la confianza del cliente y garantizar la disponibilidad ininterrumpida de sus servicios.
El principal reto fue el crecimiento exponencial de las transacciones en Tekae, su plataforma de pagos para empresas que cuenta con 100.000 comercios asociados. Con más de 1.000.000 de transferencias diarias, distribuidas en 3 portales, la infraestructura física de Quom sufría períodos de latencia. En ese sentido, que un usuario no pudiera operar la aplicación por 5 minutos representaba un grave inconveniente.
Esto los llevó a buscar una solución en la nube robusta y escalable. Asegurar que el servicio se encontrara en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso durante el mantenimiento, en los períodos de alto tráfico era fundamental.
Necesitaban una transición fluida desde su centro de datos físico existente a una infraestructura basada en la nube. Las capacidades de implementación regional de la plataforma de Google Cloud y su arquitectura robusta les permitieron replicar datos y servicios en múltiples regiones, lo que garantizó una alta disponibilidad.
En Quom, decidimos implementar Google Cloud como la solución que nos ayudaría a transformar la infraestructura tecnológica y mejorar los procesos de negocio de manera ágil y eficiente.
José Trejo
Director General, Quom
Más disponibilidad, seguridad y flexibilidad
Dada la naturaleza de los datos generados por las transacciones de los clientes, regulados por instituciones como la Comisión Nacimiento Bancaria y de Valores (CNBV) y el Banco de México (BANXICO), resultaba clave encontrar un proveedor nube que brindara seguridad, integridad y protección de la información, en línea con el compromiso de Quom por ofrecer un servicio de calidad.
La migración a la nube se dio de forma gradual, con el asesoramiento de los expertos de Google Cloud que proporcionaron capacitación, soporte y consultoría para los colaboradores de la organización y facilitaron una transición fluida a la nube.
Además, el partner Gtec apoyó durante todo el proceso en comprender el negocio y la lógica técnica que sostenía las operaciones antes de mover las cargas de trabajo. Así, pudieron replicar su estructura de forma efectiva en Google Cloud, para garantizar la continuidad operativa, la disponibilidad de sus servicios y la escalabilidad de la solución, que se ajustaba a aumentos en la demanda en cuestión de minutos, sin fricciones ni cuellos de botella. Además, han mejorado notablemente la seguridad, eliminando los ataques en su nueva infraestructura.
Al poco tiempo de adoptar las soluciones de Google Cloud, Quom dejó de sufrir caídas de servicio y no obtuvo más calificaciones negativas de clientes y usuarios de sus aplicaciones. Además comenzó a gestionar de manera más eficiente el ciclo de vida de sus datos, administrar adecuadamente el almacenamiento en la nube e implementar una estrategia efectiva de respaldo.
Nuestro enfoque principal era la disponibilidad y tener una plataforma sólida. Hoy puedo decir que no tenemos ningún mensaje de un cliente quejándose del servicio. Cuando buscas hoy en todos los portales, tenemos buenas calificaciones.
Julio de Anda
Director de TI, Quom
Al año del comienzo de la migración, lograron resultados importantes en el corto y mediano plazo. Por un lado, los productos de Quom se vieron beneficiados con un tiempo de lanzamiento más rápido, al tiempo que se expandieron las posibilidades para la prueba de nuevas ideas y diseños de aplicaciones gracias a la flexibilidad y la falta de limitaciones de hardware que garantiza la nube.
Finalmente, la eficiencia de la nube se tradujo en una disminución de entre el 40% y el 60% en los costos operativos de Quom, comparado con su antigua infraestructura. Esto les permitió acceder a tecnología de punta con una inversión considerablemente menor.
Una nueva forma de colaborar
Además de migrar su infraestructura a la nube, los expertos de Google Cloud le sugirieron al equipo de Quom que probara Google Workspace como interfaz y plataforma para sus colaboradores.
Con Google Cloud, Quom continuará el desarrollo de soluciones innovadoras en telecomunicaciones y finanzas digitales, además de establecer una base sólida en la nube para potenciar sus distintas líneas de negocio con IA y aprendizaje automático, lo que fortalecerá su liderazgo en el ecosistema bancario y fintech.
José Trejo
Director General, Quom
La experiencia positiva del testeo hizo crecer las perspectivas y la confianza del grupo para realizar una transición precisa de sus datos a la nube. Google Workspace es ahora la plataforma de comunicación entre los empleados de Quom y sus clientes, aumentando la cooperación entre distintas áreas, con la facilidad de tener todos los documentos y archivos en un solo lugar.
Con el mismo entusiasmo, hoy el grupo Quom encara la perspectiva de desarrollar la suite de herramientas de Google Cloud, estimando que apenas llevan desarrollado un 10% de su potencial. Actualmente la optimización es el eje central de la estrategia de Quom en la nube. Para ello consideran fundamental implementar plataformas como Vertex AI y BigQuery, así como el despliegue de chatbots inteligentes en sus distintos interfaces.
Además, Quom trasladará los recursos TI de su compañía DynamiCore de otro proveedor de nube a Google Cloud, con el objetivo de homologar todos los beneficios obtenidos.
Innovación, siempre
La innovación siempre formó parte de la identidad de Quom. Tanto es así que el grupo compró 1 de las 10 primeras licencias de lo que hoy es Gemini.
Desde un principio el holding reconoce el enorme potencial de la IA para transformar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente. En el futuro cercano, planean integrar la IA en diversas áreas, comenzando por su servicio de atención al cliente, con vistas a personalizar la experiencia del usuario, anticipar sus necesidades y ofrecer recomendaciones relevantes.
También se encuentran testeando la utilidad de la IA en áreas como marketing y el desarrollo de código, en vistas a automatizar procesos y mejorar la eficiencia.
José Trejo, Director General de Quom, es consciente de que vivimos una época de inmediatez, en la que los clientes esperan tener un producto muy ágil. Para satisfacer las necesidades de los usuarios, es necesario que las empresas encargadas de desarrollar nuevas tecnologías cambien su mindset. Por eso, Google Cloud se convirtió en el socio ideal para Quom, no solo por su tecnología de punta, sino también por su capacidad para impulsar una transformación cultural en la empresa.
La historia de Quom es un testimonio del poder de la colaboración. Al unir fuerzas con Google Cloud y Google Workspace, Quom ha logrado no solo modernizar su infraestructura, sino también transformar su cultura y su forma de trabajar.
Esta alianza estratégica demuestra que, en la era digital, la clave del éxito reside en la capacidad de adaptarse, innovar y construir relaciones sólidas con socios tecnológicos que compartan la misma visión de futuro.
Grupo Quom es un holding empresarial mexicano que se dedica a ofrecer soluciones tecnológicas innovadoras en los sectores de telecomunicaciones y finanzas digitales. A través de sus diversas empresas, Quom abarca un amplio abanico de servicios, desde la venta de tiempo aire y cobro de servicios hasta el desarrollo de plataformas digitales y soluciones financieras integrales.
Industria: Telecomunicaciones
Ubicación: México
Productos: Google Cloud, Google Workspace, BigQuery, Gemini, Vertex AI
Acerca del partner de Google Cloud — Gtec
Gtec es un partner de Google Cloud con experiencia en desarrollo de software, modernización, IA y Analítica, que combina tecnología, diseño y visión de negocio en cada solución.
Creando alianzas a largo plazo, Gtec acompaña a sus clientes en su transformación digital. Desarrollando tecnología con propósito, construida con y para personas, tiene más de 500 proyectos entregados y más de un millón de usuarios impactados.
