Aumento de la disponibilidad del 66,6% al 99,9% en su principal plataforma para fuerza de ventas
Tiempos de reacción ante incidentes 87% más rápidos
15% de reducción en los costos de infraestructura
Recorte del 80% en los tiempos los tiempos de ejecución de procesos de gran volumen
Ahorro de USD 1.000.000 en costos operativos y de capital
La empresa migra sus sistemas y sus bases de datos para ampliar la escalabilidad, mejorar el trabajo de las fuerzas de venta y acompañar el crecimiento del negocio
La empresa migra sus sistemas y sus bases de datos para ampliar la escalabilidad, mejorar el trabajo de las fuerzas de venta y acompañar el crecimiento del negocio
Interseguro, parte del Grupo Intercorp, uno de los principales grupos económicos del Perú, es una compañía que se dedica a la prestación de coberturas de seguros del Sistema Privado de Pensiones, seguros de vida y seguros generales, particularmente, riesgos de personas.
Con sede en Lima, Perú, y más de 1200 colaboradores, la empresa compite en un mercado en constante crecimiento y enfoca sus esfuerzos en los productos de Rentas Vitalicias, Vida Individual y Masivos.
Su diferencia competitiva reside en una gran asesoría comercial, para que sus potenciales clientes tengan la información necesaria y puedan tomar mejores decisiones, así como en procesos post venta más eficientes y de fácil acompañamiento para los clientes existentes.
Agilidad y eficiencia: una apuesta por la nube
Como la empresa número uno en rentas vitalicias en Perú, Interseguro también apostó a crecer exponencialmente en el sector de seguros de vida tradicionales, tanto en la parte digital como en la física.
Para ello, uno de los desafíos a los cuales se enfrentó la empresa fue escalar sus sistemas actuales para atender este potencial crecimiento, que además venía acompañado de un incremento muy importante de la fuerza de venta, que se duplicó en el término de dos años.
En este sentido, necesitaban que los sistemas fuesen capaces de responder rápidamente en el momento en que un representante de ventas estuviese haciendo la oferta comercial a un potencial cliente. Hasta ese momento, el tiempo de reacción de sus servidores on premise a incidencias era de entre 6 a 8 horas, lo que afectaba los resultados finales en las ventas de pólizas.
Frente a ese escenario, Interseguro precisaba modernizar su infraestructura y sus aplicaciones con servicios IaaS y PaaS, con el objetivo de mejorar su escalabilidad, reducir costos y agilizar procesos.
Interseguro contaba con algunos servidores de sistemas en la nube, sin embargo no incluían las principales aplicaciones de la compañía. Por eso decidimos iniciar un proyecto de migración a la nube para convertirnos en una compañía 100% Cloud.
Sergio Soliz Bilbao
Vice President, Information Technology, Interseguro
Por otro lado, precisaban actualizar su manejador de base de datos, que era utilizado por los sistemas principales de administración de pólizas y recaudación, para optimizar el procesamiento de datos y la escalabilidad de las bases de datos.
Una migración estratégica para optimizar las operaciones
El primer paso del proceso de migración fue una prueba de concepto, donde evaluaron el desempeño en términos de tiempos y costos de infraestructura de diferentes soluciones en la nube.
Cuando realizamos la prueba de concepto con un proceso de gran volumen de datos en nuestro sistema principal, Google Cloud se destacó con una reducción aproximada del 40% en tiempos de ejecución y un costo menor comparado con otras soluciones en la nube.
Sergio Soliz Bilbao
Vice President, Information Technology, Interseguro
Debido a los buenos resultados y el acompañamiento constante del equipo de Google Cloud durante el proceso, Interseguro se decidió por nuestras soluciones en la nube para migrar servidores y bases de datos sin afectar las operaciones.
Así fue como, en marzo de 2023, dieron inicio a un proceso de migración que constó de dos etapas y se basó en soluciones como AlloyDB, Google Cloud VMware Engine, Compute Engine, BigQuery, Cloud Storage, Cloud Run, Cloud Tasks y Cloud SQL, entre otras.
Por un lado, migraron más de 350 servidores durante ventanas de bajo impacto para el negocio, lo que les permitió identificar de manera temprana los posibles inconvenientes entre sistemas de alta dependencia y encontrar formas de mitigarlos, garantizando que la fuerza de ventas no interrumpiera sus actividades comerciales.
Por el otro, llevaron adelante la modernización del motor de bases de datos de su core de seguros, mediante la conversión de objetos y modelos de datos hacia AlloyDB, reemplazando los paquetes de extracción, transformación y carga de datos. Gracias a una estrategia que combinaba la carga inicial con un proceso de captura de datos, pudieron reducir una potencial migración de 3 días a sólo algunas horas.
Para apoyar el proceso de migración, los equipos de Interseguro y Google Cloud desarrollaron un cronograma de capacitaciones quincenales sobre componentes y fundamentos de la nube, con el objetivo de generar conciencia entre empleados acostumbrados a infraestructuras on premise sobre las ventajas del mundo cloud.
Menos incidencias, más eficiencia
Luego de implementar las soluciones de Google Cloud, Interseguro comenzó a ver resultados tangibles.
Por un lado, la disponibilidad de su principal plataforma para fuerza de ventas aumentó del 66,6% al 99,9%, y los tiempos de reacción se redujeron en más del 87%. Esto llevó el desempeño de su fuerza de ventas a un nivel completamente nuevo, ya que hoy no deben preocuparse por períodos largos de inactividad en caso de incidentes.
Por otro lado, la empresa disminuyó los tiempos los tiempos de ejecución de procesos de gran volumen en un 80%, gracias a la refactorización impulsada por soluciones como AlloyDB, Cloud Run y Cloud Tasks. Los procesos que antes demoraban casi 110 horas de procesamiento, como los cierres contables, hoy se ejecutan en un máximo de 30 horas. Esto implica una mayor eficiencia para los usuarios de negocio en sus tareas diarias, mientras realizan otras actividades y reducen sus tiempos de entrega.
Asimismo, los costos de infraestructura se redujeron un 15%, lo que se vio acompañado por una mayor escalabilidad de la infraestructura y la simplificación de tareas operativas. En este sentido, Interseguro logró un ahorro de USD 1.000.000 en costos operativos y capital gracias a la migración desde un ambiente on premise a uno en la nube, que implica menos soporte y licencias.
Hoy, nuestros equipos tienen la confianza de ya no pensar en el mundo on premise. El mindset ha cambiado y tenemos una forma diferente de gestionar el desarrollo de software en la empresa, con mayor foco en el consumo y el desempeño.
Sergio Soliz Bilbao
Vice President, Information Technology, Interseguro
Transformando el futuro de los seguros con la IA generativa
Frente al acelerado avance de la inteligencia artificial en los negocios, Interseguro creó un equipo de IA generativa con el objetivo de probar nuevas tecnologías, como Gemini. Así, planean implementar soluciones de IA generativa para crear agentes para la fuerza de venta, el call center y los colaboradores, así como para analizar imágenes y leer archivos de siniestros.
Además, están evaluando y diseñando pruebas piloto de herramientas de IA, como modelos de Vertex AI y Gemini Code Assist, y utilizar los modelos de aprendizaje automático dentro de AlloyDB con el objetivo de enriquecer sus datos, realizar análisis avanzados y crear aplicaciones inteligentes con datos operativos.
En 2025, también están planificando la modernización de los servidores que aún son VMware Google Cloud, para obtener mejores costos, mejorar aún más el desempeño y la escalabilidad en componentes nativos de Google en modalidad IaaS, PaaS.
“Las herramientas de Google Cloud son robustas e innovadoras, por lo que cubren fácilmente las necesidades de nuestro negocio. A esto se suma el apoyo y acompañamiento continuo de Google, que brinda seguridad y velocidad para la implementación de las soluciones”, finalizó Sergio Soliz Bilbao, Vice President, Information Technology de Interseguro.
Interseguro es una compañía peruana de seguros que se dedica a la prestación de coberturas de seguros del Sistema Privado de Pensiones, seguros de vida y seguros generales.
Industria: Servicios financieros
Ubicación: Perú
Productos: Google Cloud, AlloyDB, BigQuery, Compute Engine, Cloud Run, Cloud Tasks, Cloud SQL, Cloud Storage, Google Cloud VMware Engine
