Insights da CCAI

A CCAI Insights fornece dados de interação da central de atendimento para responder a perguntas de negócios ou apoiar decisões para aumentar a eficiência.

Experimente o CCAI Insights sem custos Entre em contato com a equipe de vendas

Aumente o valor dos seus analistas
As equipes de conformidade podem se concentrar nas conversas problemáticas
Melhoria na produtividade dos analistas

VÍDEO

A CCAI Insights melhora a experiência do cliente e as decisões empresariais baseadas em dados

2:01

Vantagens

Identifique as áreas de investimento com mais rapidez e precisão

• A identificação do tópico esclarece por que os clientes entram em contato com você

• Destaques de entidades, dados e sentimentos baseados em dados de PLN ajudam a saber quais tópicos geram os melhores resultados para seu investimento

As equipes de conformidade sinalizam mais conversas para revisão

• Reduza o risco regulatório

Melhore a conformidade

Conversas classificadas com maior precisão

• Reduzir a necessidade de classificações de agentes e analistas

• Escalonável para todas as conversas

Principais recursos

Dados para ajudar a entender melhor os clientes

Destaques inteligentes

Destaque automático da conversa para momentos importantes, criado pelo Google e pronto para uso para seus dados. Os destaques inteligentes incluem momentos em que seus clientes reclamam, quando solicitam um supervisor ou quando seu agente tenta colocá-lo em espera.

Integração do PLN do Cloud

Reúna o sentimento do cliente e do agente, identifique palavras-chave comuns com a extração de entidade e atribua essas palavras-chave ao sentimento da entidade.

Modelo de tema

Aproveitando os modelos de linguagem reservados do Google, a modelagem de tópicos permite que os usuários criem um modelo não supervisionado dos dados da conversa e criem automaticamente uma taxonomia dos drivers de conversa.

Logotipo da Telus — Mike Kellner, diretor de dados e análises de IA da TELUS

Documentação

Encontre recursos e documentação do CCAI Insights

Google Cloud Basics

Como criar um modelo de tópico

A modelagem de tópicos ajuda você a descobrir tópicos (motoristas de chamadas) em conversas entre agentes da central de atendimento e usuários finais.

Saiba mais

Google Cloud Basics

Ativar a integração do ambiente de execução do Dialogflow

A integração do ambiente de execução do Dialogflow permite integrar dados de outros serviços de IA de central de atendimento com tecnologia Dialogflow ao CCAI Insights.

Saiba mais