Support

Google-Supportpaket erhalten

Die Google Cloud Platform bietet je nach Anforderung verschiedene Supportpakete, wie etwa Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit, Telefonsupport und Kontakt mit einem technischen Supportmanager. Weitere Informationen finden Sie unter GCP-Support.

Support von der Community erhalten

Über die folgenden Ressourcen können Sie Support von der Compute Engine-Community erhalten. Lesen Sie die FAQ, bevor Sie eine neue Frage stellen.

Frage in Stack Overflow stellen

  • In Stack Overflow können Sie Fragen zur Programmierung und Entwicklung von Anwendungen in Compute Engine stellen. Wenn Sie eine VM-Instanz mit Windows verwenden, werden bei der Abfrage google-compute-engine+windows Fragen mit den Tags Google Compute Engine und Windows zurückgegeben.
  • In Server Fault können Sie Fragen zur Fehlerbehebung bei Compute Engine-Ressourcen stellen.

Foren zu Compute Engine

In der Google-Gruppe gce-discussion können Sie mit Google-Entwicklern und anderen Nutzern über Compute Engine diskutieren. Wenn Sie der Google-Gruppe gce-announce beitreten, erhalten Sie Ankündigungen zu Compute Engine und in der Google-Gruppe gce-operations gibt es aktuelle Informationen zu Compute Engine-Vorgängen.

Sie können auch die GCP Slack-Community besuchen, um sich mit anderen Nutzern über Compute Engine und weitere GCP-Produkte auszutauschen. Wenn Sie noch nicht beigetreten sind, können Sie sich mit diesem Formular registrieren. Treten Sie für Compute Engine dem Kanal #compute-engine bei.

Dateifehler oder Funktionsanfragen

Meldungen einreichen

Art der Anfrage Anlaufstelle
Abrechnungsprobleme Abrechnungssupport
Programm- und andere Fehler sowie Funktionsanfragen User Voice-Forum
Feedback zur Dokumentation (Fehler in der Dokumentation, allgemeines Feedback, Vorschläge) Feedbackformular zur Dokumentation
Produktionsprobleme (einschließlich Leistungsproblemen) User Voice-Forum
Kostenpflichtiger Support Wenn Sie kostenpflichtige Supportleistungen beziehen, wenden Sie sich direkt an Google.
SLA-Verstöße Abrechnungssupport
Missbrauch melden Formular zum Melden eines Missbrauchs

Programmfehler und andere Fehler

Beispiel: Meine Instanz kann keine zusätzlichen Laufwerke hinzufügen.

Wenn Sie in den FAQ keine Lösung für Ihr Problem finden, können Sie Ihre Frage im User Voice-Forum posten. Geben Sie dabei die folgenden Informationen an:

  • Mit welchen Schritten lässt sich das Problem reproduzieren?
  • Welches Ergebnis erwarten Sie? Was passiert stattdessen?
  • Welche Produktversion nutzen Sie? Auf welchem Betriebssystem?
  • Geben Sie auch alle weiteren nützlichen Informationen an.

Eine Funktionsanfrage stellen

Beispiel: Google Compute Engine sollte Funktion X bieten.

Die von Ihnen gewünschte Funktion wurde im User Voice-Forum vielleicht schon angefragt. Unterstützen Sie in diesem Fall die Anfrage, um zu zeigen, dass Sie die Funktion ebenfalls gerne nutzen würden.

Wenn es sich bei Ihrer Funktionsanfrage um eine neue handelt, sammeln Sie die folgenden Informationen und posten Sie sie im User Voice-Forum:

  • Wie stellen Sie sich die Funktion vor? (Machen Sie konkrete Angaben.)
  • Warum sind die derzeitigen Ansätze oder Behelfslösungen ungenügend (falls zutreffend)?
  • Welche neuen Anwendungsfälle ermöglicht die Funktion (falls zutreffend)?

Feedback zur Dokumentation

Beispiel: Die Dokumentation zu X ist veraltet.

Wenn bei der Verwendung der Dokumentation Probleme auftreten, Sie allgemeines Feedback geben oder einen Vorschlag machen möchten, nutzen Sie die Feedbackmöglichkeit der Dokumentation. Auf jeder Seite der Compute Engine-Dokumentation finden Sie oben rechts den Link "Feedback senden", den Sie anklicken können. Dadurch öffnet sich ein Feedbackformular. Geben Sie dabei dann gegebenenfalls die folgenden Informationen an:

  • Um welchen Link geht es?
  • Was war fehlerhaft?
  • Allgemeine Kommentare oder Vorschläge

Ihre Kommentare werden vom Compute Engine-Team gelesen.

Produktionsprobleme

Beispiel: Meine Instanz ist sehr langsam.

Falls Sie einen kostenpflichtigen Supportvertrag haben, kontaktieren Sie Google direkt.

Wenden Sie sich bei einem SLA-Verstoß an den Abrechnungssupport.

Sie können auch den Missbrauch virtueller Maschinen melden.

Außerdem haben Sie die Möglichkeit, eine Meldung zu einem Produktionsproblem mit Ihrer Anwendung zu senden. Google liest diese Meldungen, beantwortet sie aber nicht individuell. Operativer Support für einzelne Anwendungen wird über die Problemverfolgung nicht angeboten.

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Compute Engine-Dokumentation