困ったときは

Google Compute Engine の使用中に問題が発生した場合は、指定の方法で問題を報告するか、Google に直接ご連絡ください。このページでは、問題を報告する方法とその場所を示します。

コミュニティ サポート

  • 質問する

    • プログラミングや開発に関する話題は Stack Overflow でディスカッションします。Compute Engine のアプリケーション プログラミングや開発について質問がある場合は、ここに投稿してください。
    • システム管理全般に関する問い合わせには Server Fault を利用します。質問がプログラミングや開発ではなく Compute Engine リソースのトラブルシューティングに関係している場合は、ここに投稿してください。

    どちらのサイトでも、公式の google-compute-engine タグを使用できます。新しい質問を投稿する前に、よくある質問をご確認ください。

  • Google Compute Engine についてディスカッションする

    Google Compute Engine に関するディスカッションは、ディスカッション グループの gce-discussion で行います。

  • 情報を入手する

問題を報告する場所

要求の種類 問題を報告する場所
請求に関する問題 課金サポート
バグ、不具合、機能のリクエスト ユーザー フォーラム
ドキュメントのフィードバック(間違ったドキュメント、一般的なフィードバック、提案) ユーザー フォーラム
実稼働に関する問題(パフォーマンスの問題を含む) ユーザー フォーラム
有料サポート 有料サポートを契約している場合は、Google に直接ご連絡ください。
SLA 違反 課金サポート
不正行為の報告 不正行為報告フォーム

請求に関する問題

例: クレジット カードが保留中になっている

請求に関するよくある質問とその答えについては、よくある質問をご覧ください。それでも解決しない場合は、課金サポートにお問い合わせください。

バグ、不具合

例: インスタンスの実行速度がいつもより遅い

よくある質問を見ても答えがわからない場合や、問題がいつまでも続く場合は、ユーザー フォーラムに質問を投稿してください。その際、次の情報を記載してください。

  • どの段階で問題が再現するか。
  • 期待される出力は何か。期待される出力の代わりに何が表示されるか。
  • 使用しているプロダクトのバージョン。問題が発生しているオペレーティング システム。
  • その他の追加情報。

機能リクエストの提出

例: Google Compute Engine に機能 X を追加してほしい

実装してほしい機能がすでにユーザー フォーラムに投稿されている場合があります。その場合は賛成票を投じて、その機能の追加を希望していることを示してください。

まだ投稿されていない場合は、ユーザー フォーラムに機能リクエストを投稿して次の情報を記載してください。

  • 機能の動作(具体的に記入してください)
  • 現在のアプローチまたは回避策が十分でない理由(該当する場合)
  • この機能によって可能になる新しい使用事例(該当する場合)

ドキュメントのフィードバック

例: X のドキュメントが最新でない

ドキュメントの使用中に問題が見つかった場合や、一般的なフィードバックまたは提案がある場合は、ユーザー フォーラムにコメントを投稿できます。その際、次の情報を記載してください(該当する場合)。

  • 報告対象の URL
  • 何が間違っていたか
  • 一般的なコメントまたは提案

本番環境に関する問題

例: インスタンスのパフォーマンスが悪い

有料サポートを契約している場合は、Google に直接ご連絡ください。

SLA 違反があった場合は、課金サポートにご連絡ください。

仮想マシンの乱用や不正使用を報告することもできます。

ご使用のアプリケーションの本番環境に関する問題のレポートを提出いただくことができます。Google は提出いただいたレポートに目を通しますが、個別の回答はいたしかねます。個々のアプリケーションのオペレーション サポートは、問題トラッカーからは提供されません。

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