Todas las Google Cloud cuentas reciben asistencia gratuita para la facturación y los pagos. En esta página, se indica cómo comunicarse con el equipo de asistencia de Facturación de Cloud si necesitas ayuda con tu cuenta de Facturación de Cloud y dónde obtener más información sobre cómo administrar tu cuenta de facturación.
La asistencia para la Facturación de Cloud está disponible en varios idiomas y regiones. Para obtener información acerca de la disponibilidad de la asistencia, consulta Google Cloud Planes de asistencia.
Puedes obtener ayuda interactiva en la consola de Google Cloud con el asistente de facturación interactivo.
Ve a la consola de Google Cloud.
Comunícate con el equipo de asistencia de la Facturación de Cloud
Para comunicarte con el equipo de asistencia por un problema de Facturación de Cloud, debes ser un administrador de cuentas de facturación en la cuenta de facturación de Cloud. Si no eres administrador de facturación, proporcionamos una ruta de contacto alternativa para ciertos problemas de Facturación de Cloud.
Antes de comunicarte con el equipo de asistencia de Facturación de Cloud, considera estas otras fuentes de información que podrían ayudarte a resolver problemas relacionados con la facturación.
Para los administradores de facturación
En el caso de las cuentas de facturación de Cloud que poseas, sigue este vínculo para comunicarte con el equipo de asistencia de la Facturación de Cloud. Ten en cuenta que debes ser el administrador de facturación en al menos una cuenta de facturación de Cloud para usar esta forma de contacto.
En la consola de Google Cloud, ve a la página Ayuda y asistencia.
En el campo Categoría, selecciona Facturación como la categoría del problema.
En el mensaje, selecciona Obtener asistencia sobre facturación para acceder a un sitio de asistencia de facturación específico, el Asistente de facturación.
Cuando uses el Asistente de facturación, si recibes un mensaje de error cuando intentas comunicarte con la asistencia de la Facturación de Cloud, ten en cuenta las siguientes opciones:
- Accede a una cuenta de administrador de facturación o pídele a un administrador de facturación de la cuenta de facturación de Cloud que se comunique con el equipo de asistencia por ti.
- Si usas Google Cloud a través de un distribuidor o de otro socio de Google, debes comunicarte con ellos para obtener asistencia sobre la facturación.
Obtén información para administrar los casos de asistencia de Facturación de Cloud para tu cuenta.
Comunícate con el equipo de asistencia si NO eres administrador de facturación
Si no eres el administrador de facturación en al menos una cuenta de Facturación de Cloud y no sabes cómo comunicarte con él, visita nuestro solucionador de problemas de asistencia para encontrar una opción de contacto alternativa, según el problema.
El solucionador de problemas puede ayudar a los administradores que no son de facturación a comunicarse con el equipo de asistencia para solucionar problemas como los siguientes:
- Se suspendió tu cuenta de Facturación de Cloud.
- Problemas con tu forma de pago, como un mensaje de error cuando intentas agregar o actualizar una forma de pago
- No puedes editar, actualizar ni borrar tu Google Cloud proyecto ni tus recursos.
- Perdiste el acceso a tu Google Cloud proyecto o a tu cuenta de Facturación de Cloud y necesitas recuperarlo.
- Ves cargos desconocidos de Google Cloud en tu forma de pago y no puedes detenerlos.
Abre el solucionador de problemas de contacto de asistencia
Otros recursos de Facturación de Cloud
Si tienes problemas y preguntas sobre la Facturación de Cloud, es posible que encuentres respuestas en los siguientes recursos. Antes de comunicarte con el equipo de asistencia de facturación, considera estas fuentes alternativas de información.
Documentación
Consulta la documentación de la Facturación de Cloud para ver artículos que te muestren cómo supervisar tus costos, pagar tus facturas, administrar tu cuenta de facturación, modificar la configuración de la cuenta y resolver problemas comunes. Estos son algunos vínculos a artículos específicos:
- Más información sobre Facturación de Cloud
- Cómo resolver problemas comunes de la Facturación de Cloud
Facturación durante la prueba gratuita:
- Información sobre los cargos y créditos durante la prueba gratuita
- Supervisa, optimiza y estima tus costos después de la prueba gratuita
- Cancela la prueba gratuita para evitar que se te cobre
Supervisa los costos:
- Visualiza y analiza mis Google Cloud cargos y créditos
- Crea y administra Google Cloud presupuestos y configura alertas de gastos
Paga tu factura:
- Administrar formas de pago, como agregar o borrar una tarjeta de crédito en una cuenta de Facturación de Cloud
- Cómo solucionar problemas relacionados con la realización de un pago
- Obtén un documento de Facturación de Cloud, como una factura, un resumen o un recibo
- Cómo pagar tu factura
Administra las cuentas de Facturación de Cloud:
- Administra o modifica la configuración y los permisos de Facturación de Cloud
- Cancela, borra o cierra una cuenta de Facturación de Cloud
- Vuelve a abrir una cuenta de facturación de Cloud cerrada
- Administra la facturación de los Google Cloud proyectos
Ver toda la documentación de Facturación de Cloud
Consola de Google Cloud
En la sección Facturación de la consola de Google Cloud, puedes supervisar tus costos, acceder a los informes de facturación, realizar cambios en la configuración de tu cuenta de Facturación de Cloud, configurar presupuestos y alertas, ver el historial de pagos, ver y descargar documentos, como estados de cuenta, facturas y recibos, y exportar datos de facturación para realizar análisis personalizados.
En la consola de Google Cloud, ve a tu cuenta de Facturación de Cloud.
En el mensaje, elige la cuenta de Facturación de Cloud que deseas visualizar. Se abrirá la página Descripción general de la cuenta de facturación de la cuenta de Facturación de Cloud seleccionada.
En el panel Navegación de facturación, selecciona la página que deseas ver para la cuenta de Facturación de Cloud (por ejemplo, Informes, Exportación de facturación, Documentos, Método de pago o Administración de cuentas). Las páginas de Facturación disponibles en la consola de Google Cloud varían según el tipo de cuenta de facturación que estés viendo y tu nivel de permisos en la cuenta de Facturación de Cloud.
Para cambiar a otra cuenta de Facturación de Cloud, en el panel de navegación de Facturación, expande el menú desplegable Cuenta de facturación y selecciona la cuenta de Facturación de Cloud que deseas ver. Si no ves la cuenta en la lista, selecciona Administrar cuentas de facturación para ver una lista completa de las cuentas de Facturación de Cloud que puedes ver.
Obtén asistencia de facturación para otros productos de Google
Si tienes problemas con la cuenta de facturación asociada con tus proyectos de Google Maps Platform o con tu cuenta de Google Workspace, hay otras opciones de contacto y herramientas para solucionar problemas disponibles.
Google Map Platform
Los clientes de Google Maps Platform necesitan una cuenta de Facturación de Cloud válida para usar las API de Google Maps Platform.
A fin de obtener asistencia de facturación para la cuenta de Google Maps Platform, haz lo siguiente:
En la consola de Google Cloud, visita la página de asistencia de Google Maps Platform.
En el menú desplegable del proyecto ( My Project ) en la parte superior de la página de la consola de Google Cloud, selecciona el proyecto relacionado con tu pregunta sobre facturación de Google Maps Platform.
- Para ver el formulario de asistencia, el proyecto que selecciones debe contener al menos una API habilitada de Google Maps Platform.
- Para presentar un caso de asistencia sobre la facturación de Google Maps Platform, debes ser propietario del proyecto o editor del proyecto en el proyecto seleccionado.
En el formulario Comunícate con el equipo de Asistencia de Maps Platform, configura el tipo de problema como problema de facturación.
Completa el resto de los campos del formulario en detalle y, luego, haz clic en Enviar.
Después de enviar el formulario, se crea un caso de asistencia nuevo. La creación de tu caso puede tardar unos minutos.
Google Workspace
Para solucionar problemas relacionados con cuentas o servicios suspendidos de Google Workspace, incluida la configuración de una forma de pago válida, visita la documentación de problemas de facturación y pagos en la Ayuda para administradores de Google Workspace.
Si perdiste acceso a la cuenta de administrador de facturación asociada a una cuenta de Google Workspace, debes comunicarte con tu administrador avanzado para obtener ayuda o comunicarte con la asistencia para administradores de Google Workspace.
Si eres revendedor de los servicios de Google Workspace, consulta nuestra página Asistencia para revendedores de Google Workspace para obtener información sobre el Portal de Atención al Cliente.